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品牌是粉丝们的精神家园。任何品牌都可以有自己的粉丝，都可以建立自己的自媒体。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。品牌不再单单属于你的企业，它属于这个品牌的粉丝们。物以类聚，人以群分。移动互联网时代，每个公司都有一个强大的粉丝团。未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。制造粉丝，让粉丝自我组织起来推动一切。 “因为小米，所以小米”，小米提出“为发烧而生”的价值主张，聚集了2700万粉丝的力量，他们年轻不世故，收入不高但追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道;她们共同参与设计，每年自发组织很多同城见面会，这不仅大大展露了米粉们的才华，也大大释放和倾注了她们的情感。你只需要走进任何一家苹果商店，每天都有很多果粉前来这里，不仅仅是购买产品，而是前来与同道中人交流切磋，分享共同的时光和灵感。 苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。 eFuture富基融通董事长 从说服到倾听 过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通。小米把管理员工的权力从老板身上转移到用户身上。从产品创意、概念车、产品设计、制造、营销、销售到服务整个闭环的每一个关键阶段，我们如果邀请粉丝一起参与，不再仅仅是专家们的想法，激发用户的灵感和创造能力，共同完成价值创造，产品借以不断改善。粉丝既是消费者，同时也是产品的价值创造者和参与者。我们可以从整个价值链的各个环节，建立起“以粉丝为中心”的企业文化，只有深度理解粉丝的偏执狂才能生存。没有粉丝的认同，就没有未来。 SoLoMoMe消费群已经崛起，正在掀起第三次零售革命，全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。最先是品牌商、接着是零售商，试图拦截消费者，试图渗透消费者。今天消费者最后胜利了。 2. 如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致?
移动互联网时代的竞争，只有做到极致，我们才能够真正赢得顾客的芳心。 在《新约.马太福音》中有一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：“你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是，国王奖励他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里，怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。 2. Fans粉丝思维 未来属于哪些总是提前出发的人们。如何建立起快一步思维，从变化多端的世界中找到“天下武功，无坚不破，唯快不破”的速度?我们有两个关键的课题需要研究： 先免费，后收费;免费的是最贵的。巨人集团的游戏，不但免费玩，还给玩家付工资，传统游戏人会觉得不可思议，但是最后算下来，收益率却高的惊人。这一模式已经成为中国游戏领域的黄金法则。360，免费杀毒后，收益已经超过了之前杀毒行业总和的n倍。淘宝 Vs Ebay ，用免费开店模式+草根网站推广 秒杀了 付费开店模式+门户网站排他广告。但是今天我们看最新披露的数据，淘宝的利润水平远超ebay，不是远超ebay中国，是远超ebay全球。 优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。向乔布斯致敬，他是伟大的需求创造大师，能够在顾客之前洞察到他们想要什么，并创造出他们做梦也想不到的产品。亚德里安•斯莱沃斯基最新作品《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》，瞄准企业最难以突破的需求困境，首度破解需求之谜。顾客的欣喜若狂与无动于衷，只在需求这一线之间。
不是他们的能力不到位，不是他们的资金不够雄厚，而是来自企业整个组织，从创始人、董事长、高管一直到所有一线员工，是否具备完整的互联网思维。我们很多企业，现在缺乏互联网基因，高管缺乏互联网思维。只有整个公司全体上下都从传统的工业思维转向互联网思维，并开始付诸迅速的行动，组织的互联网基因才可能真正具备。
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3.未来属于那些没有条条框框、敢于用互联网思维向传统商业发起挑战的野蛮人，未来更属于那些顿悟互联网思维、深刻洞察商业本质的传统商业的觉醒者。 法则八：Personalized个性化 今天PC互联网思维也开始变得有害，以企业为中心的、满足所有消费者需求的“大而全、提供一站式购物体验”的PC互联网思维已经不能很好地满足SoLoMoMe消费群的需求。我们必须从PC互联网思维迅速切换到以消费者为中心、满足每个消费者个性化需求的“小而美、提供极致的私人购物体验”的移动互联网。 消费者的购物时间越来越碎片化，我们的流程设计要简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。顾客无论从那个渠道进去，在找到她的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。如果超过三步，消费者的耐心就没有了;我们就可能失去一次宝贵的与顾客对话的窗口。 企业要善于倾听粉丝的心声，鼓励粉丝自由表达自己的想法，了解粉丝的心理诉求和消费需求，找到消费者真正的痛点清单，让倾听成为我们的习惯。 传统的工业思维正受到挑战，工业文明时代，以产品为中心，心中没有一个一个活生生的顾客，只能按大规模标准化生产、大规模销售。这虽然极大地丰富了人们的生活和消费需求，但千店一面，无法知道也就不能满足消费者的个性化需求。在电视、杂志、报纸、社交媒体(如微博、微信订阅号)的营销，只是一场一场的独角戏，没有在对的时间传递对的内容，没有对的顾客的参与和互动。传统营销好比在广场上声嘶力竭的叫卖，你的声音在嘈杂的、人头攒动的市场中淹没。无力也无效的传统营销，缓慢的供需平衡和市场回馈机制，最终造成这些企业的库存成为无法治愈的癌症，产能过剩的悲歌和竞争能力低下的挽曲不时响彻在我们的耳旁。 (责任编辑：admin) |
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