跨境电商圈近日风波不断 产品质量问题再引深思(7)

2015年12月19日，第五届中国电子商务与物流企业家年会在北京举行，阿里研究院院长高红冰，全国政委委员、中国快递协会会长高宏峰，中国标准化研究院党委书记王宗龄，原国家邮政局政策法规司司长达瓦，国务院发展研究中心研究员魏际刚，中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平，圆通快递总裁相锋、宅急送董事长陈显宝等行业专家应邀出席了本次会议。

主营进口电商业务的海蜜全球购副总裁王淑焘坦承，过去一年进口电商虽然竞争激烈，消费者也开始热中海淘，但是对于要到哪一个电商平台上购买，却没有出现忠诚度。“如果问消费者，现在你想买一个膳魔师的杯子会去哪里买，大部分人对此是模糊的。”

趋势4:从硬广告到软沟通

在后端商品（包装、文字表达的呈现特点）以及物流体验（海外仓、退换货）上，基于本地渠道的高质量服务将进一步推动业务的渗透。

速卖通总经理沈涤凡表示，“年费制的目的，其实就是清除一批三天打鱼、两天晒网的劣质商家，让速卖通不再是一个无成本无门槛的平台，而是形成一个良币驱逐劣币的市场。”

第二，电商物流正在以前所未有的速度全球化、农村化。

差异化程度不高。

2015年，电商有关的新立法和新政策继续着以往的井喷趋势，从业者们还没从新广告法、新食品安全法、网络集中促销管理规定等一系列新修订的游戏规则中回过神来，现在又来了一个最新修订的专利法草案公布，开始公开征求意见，看来立法者也学互联网的快速迭代思维了。每次有新法规出台，总会有不少误读的声音（多数是标题党，例如“电商被戴紧箍咒：卖山寨货将面临最高500万重罚”），像新广告法出台时，网上流传着几个版本的禁用词汇清单，着实把电商吓得够呛。国务院法制办公布的专利法修订草案规定，网络服务商若提供者知道其网络用户侵犯专利或者假冒专利，未及时采取删除、屏蔽、断开侵权产品链接等措施的，与该用户承担连带责任。草案还明确，故意侵犯专利权的，法院最高可判定500万元赔偿款。这次的新专利法草案，大大增加了专利侵权法定赔偿金的起算点及最高上限，于是也有文章解读为专利法出重拳打击山寨，从而会对电商中的假货现象产生重大影响，显然，这也是误读了。通常所谓的“山寨”和“假货”指的是仿冒商标（品牌）的产品，例如假的LV包、假的耐克鞋、假的苹果手机等，都是在非品牌商的产品上贴品牌的标识，以便误导消费者（也包括消费者愿者上钩的情形），当然“假货”有时候也指产品质量存在问题的商品，例如保健品里压根没有保健营养成分。实践中，“山寨”可能会跟专利扯上一点关系，就是全面抄袭和模仿别人专利的产品，导致消费者看来两个产品已经没多少区别。但无论怎样，打假和山寨都是《商标法》和《产品质量法》的主要调整范围，不是此次新专利法草案的“兴趣”所在。既然打假不是重点，那此次新专利法草案对电商和互联网公司到底有没有影响呢？当然是有的，以下提供三点正确姿势。

要使Facebook搜索扩展工具安装在谷歌Chrome里，首先进入Facebook搜索，单击右上角AddtoChrome（添加到Chrome）按钮。如下图。

目前运用保税仓达到快速送货的方式，只是解决了一些刚需品的输送问题，专注于跨境电商B2B服务的浙江物产跨境电商有限公司总经理万凡说，保税仓模式并非长久之计，未来跨境电商会经历整个贸易链条的重塑，只要跨境电商的平台模式能够稳定确立下来，从海外的品牌方、代理商直接到C端的电商链条确定下来，就会整个取代以往中国总代理、地区代理、一级代理、二级代理的旧模式，对消费者而言，性价比大大增强。

要说亚马逊是因为质量问题成了热议对象，那么唯品会股价暴跌又是什么原因呢？了解完事情的始末，小编才知道原来是因其遭到了摩根士丹利下调了的预估。大摩评估一下无伤大雅，但唯品会当天股票下跌6.98%，收盘价为16.26美元，其股价处于上市以来最低的水平线上，这想想都心塞啊。

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1.市场尚待培育，高速增长可期。

下面我们就一起来看看如何安装与如何更好地使用这项工具吧。

出口电商领域目前存在这样两个显性的机会：

柔性化生产本身与互联网无关，互联网要解决的是车间之外的事情

“机器换人”的核心是软件如何柔性化

互联网结合所有产业才是生意

今年第三季，华为手机出货量首度超越小米，夺得国产手机第一，并在阿里巴巴双11购物节中，拿下手机类目成交额第一名位置，2015年是华为手机值得纪念的一年。

满返现金红包是指在双12当天，当消费者购买参加活动的商品时，如果单笔订单实付金额达到满返条件，支付成功后，就会根据各商品类目的满返比例获得相应的返赠现金红包。

在现行规定下，海外代购的奢侈品等高档消费品，一般都需要缴纳关税。

有时候，消费者在网上买东西的时候可能会有不太好的购物体验，但是他们一般都是选择不去追究。但是如果是因为商家提供了一些不准确的，甚至是虚假的商品信息，事情就不会这么简单了。

准出方面，重点针对侵权问题，推出“三振出局”加码举措，即第一次严重警告，第二次冻结两周资金流，第三次则直接清退。一旦商家涉及严重侵权、炒信、欺诈，将被直接清退。在未来计划表中，速卖通还将在逐步推进交易商品全部进入菜鸟合作仓库，加入线下实物开箱检验这一环节，切入“物流”，实现线上线下立体式有效管控。此前，速卖通及阿里安全、技术、品控、法务等多部门，一直跟知名品牌权利人、国内外政府、各方合作伙伴保持密切沟通，通过“信息流”、“资金流”有效摸索净化管控平台生态治理。

在自营B2C模式下，大多数商品都需要平台自己备货，因此这应该是所有模式里最重的一类。自营B2C模式分为综合型自营和垂直型自营两类：

另外，淘宝生活服务平台上线的多款“特种服务”也格外引人注目，在白领人士间渐渐流行。家里的衣服总是不够穿？“服装搭配师”教你将旧衣服分分钟穿出时尚感；“衣橱整理师”，可以帮你扫除家中收纳空间永远不够的难题。电商提供的都市人的生活方式，日益丰富起来。

无论台下争夺有多激烈，可是跟着习大大一起参加世界互联网大会，代表祖国电子商务形象时，大佬们也是相当的和谐。12月16日世界互联网大会如期在美丽的乌镇举行，各大媒体、政要、网络大咖悉数参加。习大大更是在大会上提出了，加快全球网络建设，促进互联互通，打造网上文化交流共享平台，推动网络经济创新发展，保障网络安全，促进有序发展，构建互联网治理体系，促进公平正义。结合国家政策，小编觉得跨境电商的发展空间还有很大。

互联网大潮已经来临，新一代互联网技术在与传统行业不断结合、提升的同时，也创造着、新机会、新前沿、新业态。机遇与挑战并存，“交易+”能为你做点啥呢？

未来出口电商服务提供商将趋于服务整合商发展。

而二手车买主通过“先收款后过户”，“免费代办过户”等服务，将获得便捷安全的服务。黄晔透露，这不仅保障了消费者的利益，还真正做到了让用户足不出户就可以完成卖车流程。

据全球领先的智能化营销服务机构Webpower了解，目前运营有进口业务的电商有：天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头、聚美优品的聚美极速免税店、唯品会全球特卖、蜜芽宝贝（更名为蜜牙）、1号店的1号海购、中粮我买网、寺库网、蜜淘、顺丰海淘等。那么，这些知名的电商们又是如何推广营销进口业务及产品的呢？

商业本质是永远不会变化的，就像人的本性一样。但这句话本身也值得去挑战。我前两天跟一个做生物科技的同学聊天，也讲到这个事情，举了一个非常小的例子，现在小孩生下来基本上刚生下来眼睛就能睁开，50年前大部分婴儿要一天或两天才能将眼睛睁开，从生物学角度而言，这个变化是快还是慢？所以，在哲学层面，互联网这场技术革命不会改变商业本质，但在我们实际能感受的任何层面，至少可以说互联网必将带来一场经范式的革命，这是超越一般的创新和商业模式的变革，它是指整个社会、整个经济的各个层面基本运营模式的大改变。互联网肯定能给我们这个社会产生这样大的冲击。比如云计算。云计算做到了一个什么样的基本特点？云计算会利用海量的数据存储、大数据的计算能力，将门槛降到极低，将计算能力变成公共的、以最低成本在任何时间获取最大量计算能力，以前这些能力只有大企业能够享有并且垄断，现在任何创业者都可享有云计算技术革命带来的机会。如果没有云计算和移动互联网，就不可能有类似优步这样的创业公司，几百个人、几十个人就能创造几十个亿，甚至几百亿美金的应用，这是互联网基础技术的革命，它将会从根本上构建所有商业的基础设施，建立在这样的商业基础设施之上的所有商业活动都会被重新定义，被解构，被重构。现在很多人讲互联网是工具，我们只要用好这个工具即可。这句话本身无错，但互联网最大价值就在于它是一个普遍适用的工具，任何人都可以使用，互联网企业可以用，传统企业也可以用，这样一个通用性技术带来的变革，必然带来商业模式的变革，更重要的是带来思维方式的变革。互联网时代具有开放、透明、协同的特点，这是工业时代不可做到的事情，只有在这一网络技术基础之上才可以以前所未有的方法去合作与创造。所以我自己觉得，当很多人讲互联网是一个工具，只要将它用好即可，他们远远低估了用好互联网工具所需要的准备和挑战。举一个例子，今年天猫“双十一”又创造了一个奇迹的数字，很多人看热闹，说又有一个好数字。

这是一个需要坚持和执念的时代。往往在纷繁复杂的社会坚持非常重要，要安心做好产品服务，这样的心是非常不容易的。但是我认为，不容易更是希望这样的执念能够带来整个行业的进步。

以美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大为代表的成熟市场，由于人均购买力强、跨境网购观念普及、线上消费习惯成熟、物流配套设施完善等优势，在未来仍是跨境电商零售出口产业的主要目标市场，且将持续保持快速增长。

为了更好地服务消费者，阿里汽车不断优化平台的服务，提高商家入驻的标准。早前，阿里汽车已淘汰一批不符合平台要求的二手车商，为统一日后的服务标准奠定基础。

由于供货商是品牌商、批发商或厂商，因此直发/直运是一种典型的B2C模式。

财富品质研究院11月底发布的2015年《中国奢侈品报告》显示，2015年中国消费者境外奢侈品消费高达910亿美元，即78%的奢侈品消费都发生在境外。按现有汇率计算，2015年中国消费者全球奢侈品消费高达7400亿元人民币，相比去年增加了1000亿元。

以物流为例，菜鸟网络本身并不做物流和快递，而是提供一个物流信息协作化平台。中国所有的快递公司和菜鸟网络的系统实现了有效互联，在淘宝或者天猫发售的一个销售订单，转化成一个物流包裹的时候，尽管这个订单在不同企业之间流转，但是因为数据标准的统一，这个订单信息就不会出现断裂，对消费者服务的及时性和有效性就有了双重保障。

出口电商服务商的业务单元

行文至此，我们能够明显感觉到进口零售电商产业尚处于相对原始的野蛮生长阶段。从有公开融资数据的案例看，自营B2C类电商的模式较重，融资额相对较大；直发/直运平台洋码头的A轮融资额也逼近千万美元；导购/返利平台的融资情况似乎不容乐观；海外商品闪购平台蜜淘网则获得了500万美元的A轮融资。

中央提到的供给侧改革问题，是要解决过剩产能的问题，要解决中国的高端消费者没有好商品的问题。但目前所观察到的是需求侧的供应链的全新的再造，电商与快递物流公司正在协力打造一个需求端的商业价值体系，并进行进一步的升级和改造。

周婷表示，高端消费外流情况已达到历史最高纪录，对政策制定和宏观经济的影响较大，必须要调控。她还提到，奢侈品牌目前在国内门店的销售倒挂严重，门店变成广告牌和形象店。

所谓柔性化生产是指，在品质、交期、成本保持一致的条件下，生产线在大批量生产和小批量生产之间任意切换。业界谈论更多的“大规模个性化定制”只是柔性生产的一种形式，并不是通用模型。同时，所谓“小多快”（小批量、多品类、快速生产）也不是真正的柔性化，因为大批量订单做不了也不是真正的柔性生产。目前，方兴未艾的“智能制造”，我们认为也是应用IOT技术来实现柔性化生产或定制化生产，总体上也属于这个范畴。

Shotfarm做过一个关于准确的产品信息对于零售商网站销量的影响的调查，而这又能给商家带来什么样的启示呢？

网上有不少调查的软件可以用来收集用户建议和信息等。调查工具常常提供报告可以看到总体评级，但如果你不想手动处理每一条评论或并不期望有大量的客户反馈，在线调查表单倒是可以一用。

余承东是我们的消费者业务CEO，也是我的领导，他当了领导应该有15年，以前在无线的时是我的领导，现在在消费者业务也是我的领导。当时我们的无线设备，2004、05年的时候，我们3G还不错，但是2G做得很差。当时把我调到2G负责GSM研发，产品在行业里可能排列倒数，很多的运营商都不支持。

淘宝方面透露，1212期间，有数百万用户加入创建并分享清单的行列，涉及的清单商品总量以千万计。

·俄罗斯、巴西等国家的本土电商企业并不发达，消费需求旺盛，中国制造的产品物美价廉，在这些国家的市场上优势巨大。

我们希望通过我们这样的执念的牵引，让大家理解，并且构建整个社会的一种执念。那就是把中国制造变成中国创造，从低价到高价，只要坚持不懈的沿着我们的目标前进，我认为这个目标才有可能实现。