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重磅：瞬间成千万富翁，小人物教你发现这些创业商机（小故事大道(2)

2018-09-02 19:42 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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齐卡给顾客服务时，她发现美容院提供的大部分产品并不适合巴西人天然卷曲的头发。大部分巴西妇女的头发都是这种发质，但是即使最好的产品使用起来效果也不好，始终无法达到顾客满意的效果：更顺滑，更蓬松。

齐卡决定自己试着做产品来解决在沙龙里碰到的头发卷曲的问题。

十年来，她和丈夫贾伊尔研究化学配方解决卷发问题，自制药水改善发质。齐卡从来没有学习过化学，但她坚持了下来，并且经过多年的反复试验、研究，聆听无数客户的反馈意见，她制造出了一种让头发蓬松的产品“超级柔发水”。

1993年他们开了第一家贝莱扎自然美发沙龙，贝莱扎翻译成英语就是“自然之美”，因为齐卡坚信每个女人都是美丽的，而且沙龙的美发服务就是要展示每个人的自然之美。

贝莱扎所做的一切是帮助女性发现自身的美丽并且要相信自己已经拥有美丽。

在短短几个月内，她的小发廊在里约热内卢蒂茹卡地区就吸引了很多的客户，远远超出它的接待能力。

贝莱扎自然美发沙龙迅速扩张，齐卡自制的超级柔发水配方使贝莱扎成为佼佼者，但这并不是唯一的创新。接着，她决定推广一种像以前在餐厅见过的订餐服务那样的流水线服务。

现在，她们的服务程序是一名员工迎接客户；一名员工收钱；一名员工引导顾客坐下来等待服务；一名员工以顾问身份与客户交流；另一名员工为客户洗头准备使用第一轮的产品；等等。

顾客看到这么多人尊重她们，接受她们，甚至感觉自己就是这个团队的一分子，特别是他们的精细化服务是无与伦比的。

由于超级柔发水的需求暴增，于是她们在巴西申请了专利并且在当地开办了自己的工厂，同时还有生产同一品牌的产品生产线。

此外，该公司建立了一个久负盛名的培训中心训练专业人士，并提供课程让员工学习公司的宗旨、发展和价值观，以及贝莱扎自然美发沙龙的独家技术。

2013年齐卡被福布斯评为巴西十大最具影响力的女性之一。公司也持续快速发展，最近一份3500万美元的投资使它的门店扩张至120家。这些门店将雇用15000名员工，每年为全球数百万顾客服务，并且到2018年将会有5亿美元的收入。

齐卡的创业之旅可以教给我们很多东西：创新性、充分利用服务缺乏的市场，对我来说更重要的是她们的信心。工作人员都有荣誉感，都得到尊重和关注。

(责任编辑：admin)

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