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作者：中国农业银行湖北省襄阳分行 周明贵 互联网时代的银行经营转型思考 互联网金融来了，来得轰动但并不意外，因为这是互联网时代的必然产物。正如电子商务创造了新的购物方式和商业销售模式一样，互联网金融将对以网点覆盖和劳动密集为生产方式的银行业产生深远影响，进而引发和推动银行业经营方式的转变。因此，本文拟就互联网时代的银行经营转型问题，略谈浅见，以期商榷。 一、互联网金融的基本特征 笔者认为，所谓互联网金融就是金融产品通过互联网销售、金融业务通过互联网办理、金融机构通过互联网为客户提供金融服务，是互联网技术在金融业务经营中的运用，是金融行为的互联网化。 由于互联网金融的前提条件是基于互联网的金融，所以，又可直接理解为互联网上的金融。其特征： 一是实时化。 银行提供金融服务和客户取得金融服务的途径，都是通过互联网来实现，并且不受地域、时间和空间的限制。因此，银行随时随地都能提供金融服务，客户随时随地都能取得金融服务。 二是自助化。 互联网的交互性决定了互联网金融提供者要将金融功能及职能产品化，银行的角色要转换为金融服务商，无论是存款、贷款、购买理财产品，还是支付结算等，都如电商购物一样，搭建金融消费的自助平台，让客户自主选择，自助完成。 三是一站化。 互联网是实时的，也是开放的，结合大数据时代的到来，各部门、各行业间的各类数据都会互联共享，用户获取金融服务或发生金融行为时的身份鉴别、信用判断等，都将在互联网上完成，轻点鼠标、一键搞定的一站式服务，将是互联网金融的基本要求。 二、互联网金融的发展趋势 纵观互联网的发展，总是以“改变”的姿态被人们所认知、接纳，而后融入甚至追赶。之所以如此，是因为互联网通过对方式、方法和模式的创新，改变了人们的习惯和传统，提供了更为便利快捷的服务。互联网金融也是如此。 随着互联网技术在金融领域的应用和发展，传统的金融服务方式和经营模式将会被改变，并催生出新的金融业态、新的市场环境、新的经营架构、新的经营方式。 (一)催生新的金融业态。 我们知道，以淘宝、天猫、京东为代表的电商网络购物创造了新的商业业态，这是互联网技术在商业销售领域的成功运用。那么，互联网在金融领域的运用，其实也是金融服务技术和手段的创新。 通过网络把营业网点搬到互联网上，开设“网上营业厅”，从而形成一个全新的金融业态——“线上金融”。2013年6月13日阿里巴巴集团与天弘基金合作推出的余额宝，就是在互联网上融资、销售金融产品的成功典范，拉开了中国互联网金融时代的大幕。 2013年11月1日，首批17家基金公司在淘宝网开店销售基金，再一次证明了互联网在金融领域应用的时代需求和可行性，其意义非凡。不仅改变了金融机构与客户必须上门面对面发生金融行为的传统，而且实证了互联网金融的时代已经到来。 (二)催生新的市场环境。 互联网除了方便快捷之外，还有最大的一个特征就是信息公开化。 这使得金融机构在互联网金融业态下，必须明码标价，详尽条件，以供客户选择，金融服务同质化更加明显，瞬息万变的市场竞争将更加公开、透明、充分。 客户的不可见性，增加了市场竞争的隐蔽性；互联网的便利、快捷性，增加了市场竞争的时效性；客户金融消费行为的自主性，对金融服务的全面性提出了更高要求。 同时，伴随着互联网金融的不断发展和深化以及民营金融牌照的发放，以支付宝为代表的第三方支付、以阿里贷、余额宝、人人贷为代表的网络融资等非金融系互联网金融还将加速成长，银行业金融机构“脱媒化”、“去中介化”的步伐进一步加快。 当然，银行业的互联网金融也会快速发展起来，最终形成一个全新的非金融系互联网金融与金融系互联网金融并存的市场格局。 (三)催生新的经营架构。 由于互联网突破了时空局限，覆盖范围不再受地缘和人缘的限制，互联网金融将促使金融机构在金融服务渠道、金融服务方式、金融产品销售以及金融服务对象等方面全面互联网化，传统银行业金融机构依靠物理营业网点覆盖服务范围的优势将不复存在，这对传统银行业金融机构现今的经营架构提出了新的要求。 一是对营业网点建设提出了新要求。 随着互联网金融的快速发展，客户会逐渐减少或不再需要上门办理金融业务，金融机构现有的遍布于大街小巷的物理营业网点，将呈收缩趋势并全面转型。 二是对人力资源管理提出了新要求。 技术的进步和业态的创新必将带来新的劳动组合。由于“金融网店”的诞生，使网上营业成为现实，网店营业(操作)员将成为新的工作职位，大部分一线柜员将会转岗担任“店小二”。 客户经理将是金融从业员工的通称，营销、服务客户的职能和角色定位，将更加清晰。甚至发展到一定阶段，每一名员工都可以经审核批准开一家“金融网店”，犹如理财工作室一样，走品牌化的发展之路。 “金融网店”不再是人海战术，单人劳动产出率将大大提高，银行业金融机构的人力资源管理，也将由劳动密集型向技能密集型转变。 三是对业务操作方式提出了新要求。 国家已将加快网络提速、促进信息消费、推进电子政务作为刺激经济发展、配套经济转型的国家战略。尤其电子政务的推进，使公民身份识别、企业年检、权证审核等事项，实现了网上办理，电子存档，这为互联网金融的发展提供了基础条件。 以往银行通过人工获取客户相关资料后的审核鉴定、登记确权等环节，均在网上电子化操作。不仅改变了方式、减少了环节，而且提高了效率。在办公室里组织存款、办理贷款，座在家里办公将是为期不远的美景。 四是对内部经营流程提出了新要求。 现在的商业银行大多是部门分责制，业务边界和职能定位非常明晰，对公部门负责对公业务，对私部门负责个人业务。 但“线上金融”的“金融网店”则是“一站式”的，要求对公对私、资产负债等业务全盘通吃。传统的层层上报、分级审批的经营链条，将不能满足互联网金融实时化、自助化、一站化的发展要求。五是对经营风险控制提出了新要求。 不管是银行系还是非银行系，互联网金融的基础或者说基因仍是金融，所以金融风险依然存在。某种程度上讲，由于互联网的广泛性、快捷性以及不可见性，其风险控制难度要比传统金融的风险控制难度大得多。 因此，互联网金融的风险控制要从互联网金融诞生之初就配套发展，共生共荣。 (四)催生新的经营模式。 (责任编辑：admin) |
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