◎ 主页 > 开店指南 > INTRODUCE

如何做一名受零售户欢迎的客户经理(3)

2014-06-18 18:12 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

涩女日记19楼恋足铺 10086m值兑换流量骨灰成宝钻 hp6531s拆机陈夜谭殷娜的庄严 www.xingli120.com uniuai 2012315晚会 95333是什么电话郑州seo南竹重庆言子儿歌词衣冠体色柳苍生优士阁财经吉付通消费分红网优翔大富翁不良之年少轻狂齐读库

　　3、重新聚拢消费群体。利用以前的人脉关系，通过电话沟通，短信沟通的形式，重新把以前的消费群体聚拢到自己身边，虽然现在公务消费和集团消费少了，但是通过联络感情，将他们的个人消费重新聚拢到自己的店中。

　　4、增强服务意识，布局周围商圈。刘刚的商圈本来就是优质商圈，有企事业单位，有高档娱乐场所，我和刘刚一起通过消费者调查，分析消费者消费习惯和消费需求，根据他们的作息习惯，调整经营时间，做好消费者的服务工作。

　　5、优化库存，盘活资金。我根据刘刚的库存情况帮助他制定了订货计划，最大限度的利用好周转资金，把好刚用在刀刃上，为了刘刚能够做好经营，我还帮助他联系了当地的一家商业银行，办理了烟草贷记卡，用银行的钱进行卷烟订货，有效的解决了资金不足的难题。

　　通过一段时间的经营，现在刘刚的商店经营情况有了很大的改观，高档卷烟库存量慢慢的减少，库存结构趋于合理，通过主动出击，通过优质服务，刘刚重新打造了一批优质的消费群体，他的生意重新走向了正轨。

　　通过以上的二个案例，我们知道，要想做一个受零售户欢迎的客户经理，我们就需要加强对零售客户的服务需求调研，搞清楚零售户最需要什么，我们就完善自己的服务内容，为其提供什么，而且要提供其预期之外的高质量的服务，通过问题分类，系统化的解决客户最关心的问题，切实让零售客户感受到烟草商业企业的优质服务，不断提高客户满意度，筑牢网络基础，应对以后可能面临的种种冲击。

　　客户经理：仝赫

　　工作观点：撰写三篇文章　提升盈利水平

　　零售客户作为咱们卷烟经营网络的重要组成部分，是行业最宝贵的资源和最基本的依靠力量。零售客户开店坐铺，为的啥，为的是赚取合理的经营利润，如果零售客户开店经营不赚钱，无论我们的拜访再勤，无论我们的服务再好，无论我们的营销政策再合理，客户也不会买我们客户经理的帐，更谈不上受到零售户的欢迎了，所以说利益是维系烟草行业与零售终端的纽带。这就要求咱们客户经理要紧紧围绕提高零售客户经营收益做文章、想办法。那么，咱们客户经理如何围绕零售客户的钱袋子做文章，提升客户盈利水平，筑牢客我关系呢？我觉得要从以下几个方面做起：

　　一、做好货源投放这篇文章。我们要有效组织适销对路的货源，公平公正的投放到客户处，让客户获得卷烟经营利润的最大化。谈到货源，有的客户经理会说了，货源的采购，货源的投放咱们客户经理都没有权限，货源和咱们客户经理有啥关系呢？其实不然，目前我们烟草商业部门采取的“按照订单组织货源，按照客户需求衔接计划，按照市场价格调整投放方式”这样一种货源计划、组织、投放方式，这三个环节，每一个环节都离不开客户经理，可以说，货源的计划、组织、投放都是和客户经理的数据采集、客户分类、销售反馈分不开的。首先，做好客户需求预测，为营销中心采购部门提供真实有效的市场需求信息；其次、做好货源的投放；最后，按照市场需求调整投放计划。

　　二、做好稳定价格这篇文章。稳定的零售价格不仅可以保证良好的卷烟经营市场秩序，也是零售户获取经营利润的重要保证，客户经理要做好零售价格这篇文章。

　　1、做好零售终端的明码标价工作。

　　2、按照价格调整策略，确保市场价格稳定。

　　比如前一段时间，利群（硬新版）作为顺销烟，每次的投放数量都在二十条，但是连续两个周期的价格监控报表和客户经理反馈信息反映，利群（硬新版）的市场零售价格从指导价14元/包下降至13元/包，零售价格的下降导致进货量下降，分公司根据市场动态，调整了投放政策，大规模客户投放数量减到10条，中小规模客户减少到3条，因为投放量减少，利群的消费市场又达到了“稍紧平衡”的状态，零售价格回复到指导价格14元/包，虽然单次投放量减少了，但是因为价格坚挺，零售客户的订购了不降反升。

　　三、做好终端建设这篇文章。当前终端建设正如火如荼的开展，在终端建设的过程中，咱们客户经理要积极发挥自身作用，引导客户利用终端提升经营业绩。

　　1、提升终端形象，以形象提升带动利润提升。根据数据统计，零售客户实施终端改造后，无论是卷烟销售还是其他商品的销售，都比以前有了显著的提升，这说明，形象的提升带动了销售业绩的提升。这是因为随着消费者对于购物环境要求的不断提高，咱们零售客户必须提升自己的终端形象，改善店堂环境，来吸引消费者，所以客户经理要做好零售客户的宣传工作，引导客户做好终端改造。

　　2、提升终端经营能力，增强经营收益。零售客户的经营能力不仅决定着自己的收益，也决定着咱们烟草公司的卷烟销售和品牌培育工作能否顺利开展，所以咱们客户经理要做好零售终端的经营能力提升工作。首先，做好客户培训，通过不同形式的客户培训，不断向客户灌输先进的经营理念，通过案例培训，提升客户的销售能力。其次是加强经营指导，通过客户经理的现场指导，指出客户在卷烟经营和品牌培育工作中存在的种种不足之处，通过组织零售客户座谈会，经营经验交流会等形式，不断完善零售客户的经营模式，提升零售客户的经营能力。最后要丰富服务内容，创新服务模式，提升客户经理服务价值，通过开展分类服务，个性化、增值型的服务，为不同商圈，不同类型、不同需求的客户提供其最需要的服务，切实解决客户在卷烟经营中遇到的各类问题，帮助客户降低日常运营成本，提升经营利润。

(责任编辑：admin)

Tags: 涩女日记19楼恋足铺 10086m值兑换流量骨灰成宝钻 hp6531s拆机陈夜谭殷娜的庄严 www.xingli120.com uniuai 2012315晚会 95333是什么电话郑州seo南竹重庆言子儿歌词衣冠体色柳苍生优士阁财经吉付通消费分红网优翔大富翁不良之年少轻狂齐读库

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%

分享到： QQ空间新浪微博开心网人人网百度搜藏豆瓣腾讯微博

------分隔线----------------------------

上一篇：淘宝如何开网店开网店的流程步骤
下一篇：《涛女郎》李毓芬开店成网店主经营百宝书文娱滚动南方网

特别说明

此处放横条广告

◎ 广告赞助

◎ 阅读说明READ EXPLANATION

☉推荐使用第三方专业下载工具下载本站软件，使用 WinRAR v3.10 以上版本解压本站软件。
☉如果这个软件总是不能下载的请点击报告错误,谢谢合作!!
☉下载本站资源，如果服务器暂不能下载请过一段时间重试！
☉如果遇到什么问题，请到本站论坛去咨寻，我们将在那里提供更多、更好的资源！
☉本站提供的一些商业软件是供学习研究之用，如用于商业用途，请购买正版。

本月热词：

搜索：

栏目分类

开店指南相关信息

·相关开店指南文章推荐

热门开店指南文章推荐

广告赞助商

开店指南文章阅读排

◎ 主页 > 开店指南 > INTRODUCE

如何做一名受零售户欢迎的客户经理(3)

特别说明

◎ 广告赞助

谈谈您对该文章的看

◎ 阅读说明READ EXPLANATION

友情链接