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对普通顾客来说，他们在店里接触到的一切触点（Touchpoints）——从氛围风格、商品陈列，到服务人员的着装和话术，甚至菜单上的一行文字，都将汇总成为他们对这个品牌的体验感受。将这些触点汇总，我们就得到了一个品牌的顾客体验地图。 (责任编辑：admin) |
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