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【讲谈社】为什么你被媒体吐槽？论游戏行业的公关应该如何做？(3)

2016-09-13 12:21 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　我曾经听过这么一件事，说2013年底的时候某公司曾经因为非法使用某小说作家IP的事被判要向这位作家道歉，最后的结果是该公司公关先把道歉信群发了一圈媒体。然后半小时后又挨家找到媒体要求把道歉信删了，最后和一些媒体闹得很不愉快。这里我理解这家公司公关的做法，这很有可能是一个“上级指令”。但媒体也有媒体不高兴的道理——想上就上，想下就下？真把媒体当小公共了？更何况半小时的时间你才找来，在这个自媒体如此发达的年代，我想半小时已经足够在微信朋友圈上传开你的道歉信了。

　　事实上，在我看来公关在做针对于企业负面消息的危机公关时，疏导一定是比删除更重要的。拿刚才这家厂商来说，既然说删已经是删不掉了，道歉也躲不掉。那不妨就干脆大大方方的让人家知道。但关键在于你在这之后怎么办？是不是仅仅道个歉就完了？你能否巧妙的利用这个负面？在这里我仍然用一个昔日的经典案例来说明：

　　2009年，彼时还不是A股300亿市值风云公司的暴风影音，遭遇了公司史上最危险的”断网事件“。现在百度百科上还有当年的纪实。

　　5月19日、20日两天，全国多个省份连续发生大面积互联网瘫痪事故，随后，媒体播放软件——暴风影音陷身事故的“风暴”中心。经过有关部门的迅速核查，发现罪魁祸首是网络攻击。不过，在此事故中，最发人深省的并非是网络攻击所造成的巨大影响，而是网络攻击的目标——域名解析系统，这一互联网架构中的基础环节，通过此次事故显示出它的重要性与脆弱性。

　　我记得在当时的情况下，无论怎样解释，暴风都被扣上了”无良软件“、”后门软件“、”流氓软件“的帽子。据说大批的用户还因此卸载了暴风影音，而当时4大门户其中之一对这件事”碾压式“的报道，让暴风公司站在了悬崖边上。事件暴发初期，暴风公司也到处删稿撤稿，现在在百度上搜索当年的新闻报道还能搜到不少文章的标题后面是被删除稿件后的跳转链接，可后来发现，类似的消息如用手捂泉眼，顾头不顾尾。

　　据说当时手足无措的暴风请到业内一位公关大师帮忙找对策，最终定了几条对外的传播策略，准备扭转乾坤，最终的策略如下所示：

　　首先，承认”暴风门“事件，以及带来的恶劣影响，向公众道歉，并召回1.2亿暴风软件；

　　第二，解释”暴风门“出现的技术原因，根源是被网络攻击利用了，暴风其实也是受害者；

　　第三，暴风影音发布了全新的优化版本，还推出了去除20%广告的新形态，欢迎新老用户下载使用；

　　第四，暴风举起”绿色软件“行业旗帜，做领军人。

　　这四条做完了之后效果立竿见影。当时很多媒体过来采访暴风老板冯鑫都对”软件召回“这件事很感兴趣，想详细了解软件是怎么召回的？其次媒体又很关心”1.2亿的用户量在中国软件公司里能排第几？“，通过这次成功的公关，暴风影音不但使得人们将目光成功的从“断网事件”转移。同时更通过1.2亿的用户量直接把自己包装成了仅次于腾讯的中国第二大软件公司“。

　　这其实就是一场典型的公关上的胜利，他用公关的武器反击了可能利用这个事情从中做梗的竞争对手，通过公关的手段增强了用户对产品的信心。更重要的是他通过这种方式还进一步包装了自己，间接稳定了投资人的信心。这其实是恰恰是危机公关的本质——与其你硬着头皮找媒体死磕，倒不如头脑风暴一下想想自己第一时间如何将用户的目光转移。

最后说点感悟：好的公关形象是真实，而不是做作

　　在这个信息分享如此之快，媒体高度自由化的年代，大家其实已经没有了秘密。游戏进入到手游时代，一度浮躁的令人反感，晒收入，晒关系，晒榜单……甚至发动全公司的人转发朋友圈去晒。令人哭笑不得的是，现在一些想晒真实业绩的公司，要先证明自己没作假，然后再晒。掩耳盗铃的事我们每天都在干着，当然我在没想明白这个问题的时候也经常干。

　　但你静下心来想想，你晒的这些东西，你朋友圈的人又能相信多少呢？难道晒这些假的工作业绩就是好的企业形象以及个人形象了吗？将心比心，别人晒这些的时候你心里是怎么评价的？

　　因此，市场人员不如想想怎么去搞些优质的量，研发人员不如想想怎么把产品数据改好一些……公司没有做出有价值的事情来之前，就不要强行吹牛。即使想对资本市场股民们打打气那就在股票理财频道做些文章（我炒股的时候真的会看），在行业媒体吹牛只是让更多幸灾乐祸的人等着看你演砸的那一刻说一句：你看，我说的没错吧！

　　当然，没有特别有价值的牛可吹但真的想出来刷一下存在感的时候，也有办法，可以多用“我们仍在努力”“我们哪些地方还能更好”，至少你说的是真诚的实话，而不是假话。

　　最后，作为游戏行业的老人。我也和大家汇报一下，我这个做了多年市场公关工作的游戏人在近期做了个大胆的决定，就是忍住自己吹牛逼的欲望，去做一些值得吹牛逼的事情。其目的在于把这些事情做成之后再回来吹牛逼。因此不是打广告，但我确实正在组建研发团队，做一款我认为对的游戏产品。目前我已经在我就职的公司神奇时代内部创业，进行一款MMORPG类游戏产品的研发，诚邀有实力的Unity3D程序员，经验丰富的2D、3D美术，以及热爱MMORPG类产品的策划加盟，待遇从优，有兴趣的朋友可以通过龙虎豹联系我。

手游龙虎豹-微信

(责任编辑：admin)

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