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【讲谈社】为什么你被媒体吐槽？论游戏行业的公关应该如何做？(2)

2016-09-13 12:21 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　除了日常的PR与财报等相关新闻的话，媒体采访可能是最有助于公司品牌传播的方式。通过这种面对面沟通的方式，更有助于媒体理解公司的品牌与价值观。同时通过这种方式，由于是公司的某一位VP或者以上人物面对记者，在无形中也拉近了双方的距离。亲切感的增加无疑对于品牌的有效传播是有加分作用的。

　　但紧跟着问题就来了，有些公司的媒介或者公关会抱怨：“我约了媒体采访来宣传一下游戏产品的事，可是媒体却报道了一堆老板的行业观点。”“老板专访时候说了一堆，但记者写出来他又觉的说的不对，我还得去找记者改稿子。”类似于此的抱怨在我当公关的时候曾经无数次听到，直到今天这种情况仍然时有发生。

　　在回答这个问题之前，我想先请大家看一篇文章，如下图所示：

图片1.png

　　头几个月有一篇文章叫《十七岁少女的风口与浪尖》在微信上疯转，这篇文章的主人公是17岁女孩王凯歆创办的公司“神奇百货”，报道媒体从为人、公司管理、业务等多个方面对这家公司进行了一些不利于形象的报道。而这张截图则是接下来这家公司的联合创始人针对于这篇报道的澄清公告，其文章名为《不要妖魔化我们的开心》。

　　之所以截这一段出来，我是想从过往的从业经验来告诉大家从这篇文章来看这家公司在对媒体的公关流程上绝对是存在问题的。首先，从文中“我还记得凯歆接受这家媒体报道时欢喜雀跃的样子……”这一段话里，似乎这次采访并不是过这个公关负责人之手，而是媒体直接找到了CEO王凯歆。

　　其次，从这一截图中“我不熟悉媒体的行事准则”以及随后媒体报道的文章来看，这位公关负责人显然事前、事后都没有与这家媒体的记者沟通和交流过。在这里我不想评判这篇报道的公正与好坏这些问题，只是单就这家公司的公关流程我想说的是：“每个人看问题都有不同的角度，媒体也是一样。你在这次采访之前不和媒体沟通好角度，这绝对是有问题的。”

　　话题转回来，就公关在媒体采访传播这件事来说，我想说的是公关在这其中所承担的绝对不仅仅是一个“传声筒”这么简单的事情。如果是这样的话，试想一下今天很多公司的VP与CEO微信上或多或少都有一些熟识的记者，那我直接叫记者来采访好不好？何必中间要请你再插上一道手呢？而在这种情况下，你作为公关的价值又体现在哪里呢？

　　事实上，邀请媒体采访对于公关来讲一定也是一个总体规划之下的一个执行环节。首先在邀请媒体记者来之前你的脑海中一定应该是已经有了一个这次传播的大致方向，那接下来的话你要做的事情与媒体记者沟通这个大方向。在这里你需要注意的一点是，沟通并不是强行要求记者接受你的观点，而是寻找双方的共同点，公关的工作不是控制媒体，而是找到与媒体共同的好奇点去借势进行传播。

　　与媒体记者就采访内容的沟通是一方面，另一方面你也要请你受访的老板抽出一点时间来与你进行沟通。因为有的时候游戏企业的老板在接受采访时并没有想好要说什么？于是这个环节你就要和他沟通采访的大方向，而后确定能说什么？不能说什么？什么多说？什么少说？

　　在这个过程中把记者的采访提纲拿出来给老板看是必不可少的，事实上很多游戏公司的公关或者媒介在收提纲这个过程中是能省则省的。但在我看来这一步必不可少，第一是你的老板需要对记者问什么问题，以及大概的采访方向有一个准备；第二则是通过采访提纲，你也要明白记者采访的一个大方向，并且通过这种方向进行一个提前量的准备。

　　准备一些什么东西呢？你要和老板仔细对这份提纲，仔细斟酌措词之后一是你可以形成一个初稿，给媒体当做资料；二是找到一个合理的表达的方式，能够让记者更为准确地明白所表达的意思。这其实是公关工作中非常重要的一项“帮助记者理解清楚你们公司想表达的内容与角度”。

　　比如说你的公司公布了财务数字，说上个财年我们盈利100万元你们很激动，有的媒体就很惊讶，一年赚了100万出来吹什么牛？这个行业里有的是月营收几千万甚至上亿的企业。有的媒体没准还会把你这和易建联当年在NBA“狂砍三分，怒抓一板”相提并论。但是这个时候你要做的事是先把背景交待清楚，你们公司前年亏损5000万，今年人员扩招之后一举扭亏为盈，验证了你们公司过去一年的一系列商业运作之成功……你这么说清楚了，记者就会对这个问题有全新的理解。

　　在这方面游戏行业有一个例子，前不久有一家公司公布业绩，说上半年利润有2个多亿，微信转得挺疯都夸他们“屌炸天”，但底下都对他们冷嘲热讽说业绩有很大水分。其实说心里话我刚看到新闻标题时也不是特别相信，但我有几个特别好的朋友在那个公司做中高层，早就透露过他们的DAU（活跃用户数）的量级，这两个信息一匹配，2个亿利润其实是非常靠谱的。所以，我会给这家公司一个公关上的建议，就是在公布这种数字的时候不如换个角度，反正财报数字都要报，不如把重点放在公布DAU上，然后顺便说我们赚了2个亿利润。事都是一样的，关键看你从哪个角度说，这也是公关的基本功之一。明白这一点，当记者在写完稿子给你确认的时候，你就不用担心什么了。

最后，咱们聊聊负面

　　最后，和大家聊聊负面。

　　作为企业危机公关的一个重要组成部分，处理媒体上的负面消息是游戏企业公关无法绕过的一部分。而对于绝大多数游戏企业的公关来说，最头疼的一件事就是删负面。在游戏行业里，中等体量以上的公司（特别是上市公司）恐怕都有过凌晨三点被一个电话叫起来集体开QQ、微信会议，然后去公关媒体删稿的回忆。但是坦白来讲，面对负面新闻，你的态度是否仅仅局限于“赶紧删除”？如果是的话，我只能说可能你的危机公关方式是有问题的。

　　事实上，游戏行业里针对企业的负面消息往往有两种。一种是没有真凭实据为了某种目的而乱说的，这种必然要遭到法律的制裁。面对这种情况，我的建议是你在沟通无效的情况下可以运用法律武器。

　　但对于大多数的负面新闻报道来说，我个人认为80%的可信度还是有的。在这种情况下你怎么办？

(责任编辑：admin)

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