张近东谈苏宁的逆市“O2O进化论”

　　四端融合的结果是，不同的商品，可以选择一个和用户最近、最顺应消费习惯的出口抵达用户。比如传统家电，消费者可能还是更愿意在门店买；而类似食品酒水等很多产品就直接在手机上买了。农村的特色农产品，我们通过生鲜频道、中华特色馆等，以社交营销方式推荐给用户。所以，不同的商品，都可以通过苏宁易购不同的渠道进行精准的营销，快速的到达用户手里。更重要的是，这样一条零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用户群，增强粘性。

　　“今年以来，我们这些苏宁的合作伙伴们感觉很明显，苏宁团队从上到下的变化太大了，整体感觉就是更开放，更具共赢意识了。”创维一位电视业务相关负责人在今年7月南京苏宁召开的一次电视行业大会上对经济观察网表示。而与会的不少苏宁供应商伙伴的名片上办公地址印着“徐庄软件园苏宁大道1号”。

　　但是，我们还要离用户更近，我们也许不能将门店开到所有用户的门口，但我们可以为零售末端的中小微企业服务，比如那些社区便利店，社区服务网点，四五级市场的专业服务商等等。通过为他们提供正品采购、仓储物流和金融支付等一条龙的服务，苏宁可以输出线下连锁的管理能力，拓展用户，构建离用户最近的零售生态圈，真正让苏宁成为用户“身边的苏宁”。

　　这两次合作，都是在线上线下融合的大趋势下，线上与线下最大的平台企业与苏宁的紧密合作，是苏宁零售CPU获得行业认可的战略性举措。迈入全开放时代，苏宁将为更多的平台开放接口，而合作伙伴也将通过苏宁这条高速公路，抵达天猫、万达等各类平台。平台企业也将在苏宁建立的生态圈里为合作伙伴提供全方位的服务。

　　当2015年8月26日苏宁内部举行的本年度第三次工作会议上，张近东首次抛出零售CPU概念时，外界议论说大佬们又在造词了。所谓“零售CPU”，苏宁的理解是，零售没有纯粹的线下，也没有纯粹的线上。所有线上线下渠道的建设都是为了实现消费者更简单、更高效场景化的购物体验。即商品供应链、物流和服务的集合的极致体现，并通过云计算、大数据实现在线化交互、数据化运营，最终向行业、社会输出。

　　简单看几个数据：在供应链上，苏宁在积极扩展品类线的同时，继续强化供应链能力，希望在新品获取、单品营销、品牌推广、成本管控、库存周转等方面形成优势；在物流方面，苏宁已对美的、创维、华润太平洋等1000多家企业共享苏宁的物流资源，目前70%的苏宁易购平台商户也在使用苏宁的物流服务。今年四季度，苏宁物流云平台正式上线，将与全线扩充物流京东实现“短兵相接”；在服务方面，苏宁推出了“云店”实现吃喝玩乐购一站式业态布局，并上线了苏宁云商城，开放了零售公有云。

　　由于在全国有1600家的门店，苏宁物流具有鲜明的O2O特征。给大家举个例子，顾客在线上下单买了我们一款产品，我们通过数据分析，会安排一个离他最近的门店进行配送，有的顾客在半个小时之内就拿到了产品，这让他们都非常惊讶。而这就是在O2O时代，苏宁物流运营能力的体现。

　　互联网零售CPU，就是打造商品供应链的专业化经营能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的O2O极致服务能力。

　　经济观察网 记者 孙春艳

　　“围绕供应链、物流和O2O服务等零售核心能力，苏宁将向上游供应商和平台商户开放入口，向平台合作伙伴开放接口，向零售末端的中小微企业开放出口，为全行业打造一条通向互联网+的高速公路。”张近东对经济观察网表示。

　　在中国，乃至全球的零售商中，真正具有线上线下融合能力的企业屈指可数，苏宁线下第一线上第三的经营规模，以及线上线下深度融合的O2O探索，不仅走在国内零售业的前沿，在全球也是领先的，正成为各类企业进军O2O领域争相合作的关键伙伴。因此，我们将向线上线下的平台开放接口，输出包括商品供应链、物流和O2O服务在内的零售核心能力，拓展苏宁与用户连接的边界与黏性。

　　2015年9月16日

　　以下为张近东2015年弘毅投资全球年会演讲原文：

　　我们计划今年要在全国升级50家云店，随着它不断的迭代完善，它将成为苏宁旗帜性的互联网产品，用行动阐明实体产业也可以互联网化。

　　尤其在9月16日的2015年弘毅投资全球年会上，苏宁董事长张近东正式对外宣布苏宁的互联网零售CPU已经成型，并对供应链、物流和O2O服务等零售CPU的核心能力一一拆解，并表示“牵手阿里万达只是开始”，一张“会盟英雄帖”正式向外界发出。

　　各位朋友们，今年是苏宁成立的第25年，25岁正是青春激昂、奋发拼搏的阶段，也是学业有成，闯荡社会的年龄。现在，苏宁经过六年的互联网转型，零售CPU业已成型，到了全面开放、极速奔跑的时候。

　　在金融方面，苏宁的供应链金融服务已经完成优化升级。围绕“账速融”、“信速融”、“票速融”的三大融资服务产品，已经累计为平台商户提供总额超过260亿元人民币供应链融资服务。而具有信用消费功能的任性付产品，上线不到三个月，已经授信500万用户，预授信额度超过300亿元，向消费者提供消费信贷累计超过5亿元。

　　在物流方面，从今年4月，苏宁“物流云”向第三方开放以来，已经有70%的苏宁易购平台商户，开始将自身的物流系统和苏宁物流对接使用，这不仅缩短了工厂、渠道、客户三方之间的距离，加速产品流通速度，提升供应链效率，同时也使得他们的用户，可以享受到苏宁物流次日达、急速达等特色服务。

　　同时，红孩子母婴也将是我们进军女性市场、母婴类市场的重要武器。红孩子母婴将持续保持高速增长，我们还将把它引入线下，在全国布局的云店和苏宁广场中，开设红孩子母婴馆，为用户带来温情与互动，给云店引流。我也欢迎在座的各位朋友们都能够亲自去体验一下，感受一下。

　　这就是云商模式，不独在线上，也不独在线下，哪里有用户，我们就在哪里。2013年我们更名为苏宁云商时，外界对我们不理解，说是云里雾里，现在我在网上看到很多企业都在谈云商模式，也都在探索，这说明它已经成为行业共同的模式了。

　　聚焦互联网零售CPU 迈向全面开放新时代

　　在互联网时代，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少为别人所用。开放、共享、融合是新的商业文明，每一个企业都可以通过与对方的合作，整合资源，实现社会价值的最大化。

　　供应链方面，我们通过对线上线下数亿用户数据的挖掘，为供应商提供一系列包括营销产品、精准推荐、商品订制和供应链管理等在内的工具和应用。比如从项目启动阶段的众筹、新品上市阶段的预售、品牌提升阶段的闪拍、批量售卖阶段的大聚惠，再到尾货清仓阶段的特卖闪购等一系列营销产品。最近，我们就为一款电动车，在产品出来前就众筹了5000多万的资金，四月份上线的众筹频道，至今已经为创业创新项目累计筹集了1亿元。同时针对平台商户，我们也提供了基于大数据挖掘的精准营销服务工具，如聚宝盆、烽火台、指南针等，为中小商户的快速发展插上互联网的翅膀。

　　其实自今年开始，苏宁就与各大供应商启动了联合办公计划，目前，海尔、美的等企业线上团队均已入驻苏宁总部，双方共同研究市场，开展个性化运营，并打通服务体验。

　　而要加快全社会的O2O融合，实体企业和互联网企业都要行动起来，破除行业壁垒，破除门户之见，开放共享、相互合作，通过互联网技术将双方资源深度融合，将“互联网+”政策落实为各行各业的产业升级，重振实体经济。

　　在线上，我们迎来了一位重量级的平台合作伙伴——阿里巴巴，双方通过战略互投，成为紧密的盟友，一起征战O2O。此次携手，将为双方利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打通线上线下渠道，将辐射全国的1600多家线下门店、5000个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接，从而帮助中小微企业O2O运营。

　　因此，借着弘毅年会走进苏宁的机会，我就将这个智慧展厅向各位投资者敞开大门，将苏宁打造的互联网零售CPU为大家一一拆解。

　　苏宁从来都把自己定位成零售商，我们天然的职责就是要用更低的成本，为消费者提供专业、有保障的正品和服务。在探索互联网零售的时候，我们努力缩短与消费者之间的距离，将购物从门店端发展到PC端，再到手机端和家庭端。

　　同时，我希望苏宁的互联网转型能为实体企业转型升级树立信心，如果每一个实体企业都可以坚守行业本质，运用互联网技术打造自己的CPU，那么中国实体经济的振兴，中国宏观经济的转型升级就有了希望。如此，中国制造才有可能升级为智能制造，中国零售才能打造全球领先的零售平台，向世界输出高价值的商品，先进的商业模式，而苏宁将在国际化方面进一步加快步伐，扮演更积极的角色，为全球的投资者创造更丰厚的价值回报！谢谢大家！

　　而向外公布自己零售CPU开放路线图，不是只要有开放的心态就可以了，还要有开放的能力，即底气。苏宁的底气何在？零售CPU的三大构成：商品供应链能力、物流能力和服务能力，三者相互促进又相互牵制，共同构成零售企业的核心竞争力。

　　还记得在2013年参加弘毅年会时，实体零售出现了一些问题，社会的舆论上就一片唱衰，认为传统零售要被颠覆了、快不行了。所以当时我呼吁要坚守零售本质，转型O2O模式，强调线上线下融合一定是未来的趋势。

　　所以当我们建立起互联网零售的核心能力后，我对我的团队说，全面开放，输出我们的零售CPU，打造一条通向互联网+的高速公路，而供应链、物流和O2O服务将成为各类供应商进入高速公路的入口，同时苏宁也将向线上线下的各类大平台开放接口，从而构建无处不在、无孔不入的零售生态圈，最终通过四端融合抵达我们共同的出口——用户。

　　首先，商品供应链的专业化经营能力一直是苏宁零售CPU的核心，也是苏宁赢得市场地位的关键能力。这种能力是对用户需求的分析、对产品功能体验与成本结构的理解、对流行趋势的预测，以及商品流通、库存周转、线上线下运营等一整套的能力，需要靠长时间的积淀与市场实战才能积累的。现在苏宁将25年的商品供应链能力数据化、互联网化后，正进一步放大凸显。

　　从前年为到深圳的与台风赛跑，到去年的上海，再到今天我们南京的总部，弘毅的年会与苏宁的距离越来越近了，我也是连续第三次与全球的投资者一起进行交流。

原标题: 张近东谈苏宁的逆市“O2O进化论”

　　“服务是苏宁唯一的产品”，这是我们始终不变的信仰。移动互联网时代，苏宁易购的移动端全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了，还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等，并可以进行预约、交易以及互动，真正做到随时随地虚实融合。