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城管与摊贩，如何拧到一起去？(2)

2014-07-31 12:11 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　王阿姨出面找两家租客谈，烧烤店店主拍手叫好，但临签约时，馄饨店店主却反悔了。原来，他刚花了5万元装修店面，担心吃烧烤的顾客会弄脏自己的地方。“谈判”不成功，焦急的王阿姨晚上打电话给董之益求助。第二天一早，董之益赶到现场了解情况，表示支持错时经营，还反过来劝王阿姨，让她每月贴2500元，作为馄饨店面的“夜间使用补偿费”。

　　“有‘大盖帽’董队长的支持，我们就放心了。”在董之益的见证下，两名店主高高兴兴签了约。从此，这里跨门营业的问题解决了。王阿姨每次见到董之益，都要拉他说句悄悄话：“阿拉两个店面，生意交关好，谢谢侬，谢谢侬。”

　　在社区里，弄堂口跨门营业很普遍，也很难根治。而每家店面的情况又各不相同。董之益努力寻找着一个个突破口。

　　万航渡路763号是家小杂货店，湖北店主小赵总喜欢把家用百货摊在店门口。董之益来来往往，和小赵很熟悉，提醒几次，他会把东西往里收，不一会儿又悄悄摆放出来。逼急了，他就愁眉苦脸地说：“生意难做，家里缺钱用，你们让我怎么办？”董之益一追问，原来，小赵正在为儿子找幼儿园的事发愁。

　　董之益通过队里的帮忙为小赵找到一家幼儿园。他向小赵报了喜，随即又严肃地说：“我们帮你忙，也是希望你安心开店，支持我们工作。”小赵喊了声“兄弟，你放心”，从此以后果然有所改观。

　　如今，中队里的年轻执法队员也学起“董氏创新工作法”——尽可能避免强硬执法，多了解店铺情况、多与店主聊天，寻找最合适的时机巧解难题。

　　有群众基础，工作如鱼得水

　　工作心得：“城管如果没有走进社区、里弄，对辖区的每一条道路不够熟悉、对每一家商户的情况不了解，怎么可能得到市民认可和支持？”

　　当城管队员之前，董之益是国家一级击剑运动员。刚开始踏上城管岗位，他觉得这份工作比运动队的“魔鬼训练”更累。“以前，夏天穿着厚厚的棉质防护服训练，一脱下衣服，每走一步都是一个汗脚印。但相比起那时身体上的累，当城管队员，更有一种心理上的疲惫。”

　　董之益所说的“疲惫”，来自于不被理解的无奈。他记得，穿上制服的第一天，就受到“当头棒喝”。那天一早，他和师傅在马路上劝说一名卖西瓜的摊贩，对方非但不听劝，还拿起西瓜向他们砸。年轻气盛的董之益满心以为自己执法是理直气壮的，于是上前一把抓住摊贩。没想到，那小贩刚被抓住就躺倒在地，大喊：“城管打人了！”正是七八点钟上班高峰时间，不到一分钟，就围上来近百名路人，大家竟纷纷站出来给小贩“作证”，无一人帮城管说话。那次的劝阻自然失败。

　　城管工作，得到支持是如鱼得水，得不到支持就会举步维艰。一些工作局面之所以很难打开，根本原因就在于没有良好的群众基础。第一天巡查的“滑铁卢”，让董之益懂得了“争取支持”的重要。

　　一次，他听到一名居委干部戏言，城管真轻松，每天管管几个摊贩也管不好。说者无心，听者有心，董之益感觉到人们对城管队伍评价不高，心里不是个滋味。不久后，他恰巧得知这个居民区党总支书记正在为居民乱堆垃圾引发的邻里纠纷而发愁，于是，他主动到居委会帮忙，连续一周每晚冒着寒风在居民楼门前固守，劝导一些居民不在楼道边扔垃圾。

　　平凡的举动打动了许多居民，又是那名居委干部说：“小伙子，原来你们城管工作那么辛苦，让阿拉刮目相看。”

　　沿街居民的乱晾晒问题，在城管眼里关乎市容市貌，但居民显然更关注“晾衣权”，这个问题如果处理不好，城管也会“失信于民”。

　　康定路一带，一排老房子居住空间狭窄，居民常在人行道上拉绳子晾衣被。董之益他们每次上前劝说，总有居民恶语相向。他知道居民家有实际困难，从不简单粗暴执法，三番五次到居民家听取意见、同居委会商谈对策，与街道商讨改进方案。最终，城管中队牵头、街道在小区里见缝插针安装公共晾衣架，彻底化解晾衣难问题。

　　12年来，董之益一直没有离开过曹家渡地区。因为常常在居民区、弄堂口露脸，越来越多人见识到他的认真作派，居民们大多很支持他。

　　不久前，董之益在菜场门前巡查，看见一个流动摊贩正在卖蔬菜，地上扔了一地菜叶，他上前将他劝走。10分钟后，摊贩绕了一圈又回到原地摆摊。他再次耐心劝走小贩，可没想到，到了当天中午，小贩依然没有离开。此时，董之益坚定地开出处理单。当有围观居民表示异议时，董之益原原本本把前两次情况解释一遍，大家得知真相后，纷纷改变立场，帮着一起把小贩劝走。

　　静安城管大队去年新录用的13名城管队员，有6个硕士生、7个本科生。董之益常常对年轻城管说:“穿上这身制服，就要对得起这身制服赋予我们的使命。当人民公务员，就要牢记自己的工作是为了谁，要努力得到老百姓的认可。”

(来源:解放日报)

(责任编辑：admin)

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