阿里COO张勇：谈阿里巴巴电商的危与机

　　14、手机淘宝会成为你们在手机上最主要的战场吗?

　　确实，对阿里来讲我觉得还是要去尝试一些新的东西，包括我们今天在游戏、娱乐包括云OS上面做一些尝试，去养一些业务。我觉得没人打扰、安静地去养一个东西非常重要，这里面考验的是耐心，还有做的人的执着。

　　今天整个零售商本身对于业务发展的看法，我个人认为也有本质性变化。当电子商务开始出现的时候，比如说五年前，大家对它的看法还是非常朦胧，觉 得它会影响到未来业务发展，但还是跟现有业务割裂开来看，我原来有这笔业务，然后再做一个eBusiness。某些行业称电商渠道为新通路。但今天实际上 发生的情况是什么?它不是一个物理叠加的新通路，而是说它能够利用互联网的思想和技术，把原来的通路Update，变成一种新的形态的通路。电子商务最后 带来的东西，比销售通路来得更广，因为它跟消费者之间不仅能产生销售行为，而且能够产生互动，产生一种连接关系。这个价值是非常非常大的，超过单纯的销 售，因为它对长远业务、跟用户的连接会产生帮助。

　　16、在手机这么小的屏幕上，形成逛的感觉其实是挺难的。

　　27、移动电商会培养起一批新的类似于淘品牌的公司吗?还是更多会让之前的电商品牌得到一个新的路径?

　　我认为整个产业链本身需要多者参与，电子商务不代表说就是直销，或者是从工厂出来就卖给用户，整个渠道关系仍然会存在，但是会被重新构建。

　　我们从来都没有想过给大家看一个数字。首先还是一个消费者的节日，在这个节日当中，能不能让消费者有更多与众不同的体验，让参与的商家也有新的 体验，我认为这是问题的关键。数字只是说在一个特定的日期，利用互联网的手段来运营供给和需求，在特定的时间点把它引爆，产生了一个数字。这只是个结果， 最重要的是你引爆的方式会发生变化，这是我们会去探索的东西。

　　24、无线对电商的冲击，是你们之前有预料到的吗?

　　我觉得危机是，第一，我们的创新意识和行动能不能支持到这样一种丰富化、多样化目标的实现;第二，就是我们的人员、规则体系、信用评价体系，我 们整个经营氛围的营造，是不是有利于促进创新，有利于促进好的新生事物的发展。说到底，是正压邪，还是劣币驱逐良币，这是整个生态体系最基本的东西。

　　我自己感觉整个平台仍然需要不断地去Upgrade。我们怎么样来使整个生态体系处于一个健康的状态，保持一个良性的新陈代谢，在这个过程中不 断进化，我认为这是整个平台的生命力所在。在这个过程当中，我认为淘宝的多元化、乐趣其实是整个根源。这个根源来源于卖家的土壤，来源于商品的丰富性。我 们讲的商品应该是产品，不是说有十万个人在卖一部同款手机，而是真的十万个人卖十万个不同的东西，这些东西，在别的地方很难想象你能找得到，我认为这种丰 富性是淘宝的根源。

　　22、菜鸟网络在2014年会做什么样的事情?我们只是在双十一时看过你们的天网。

　　我反而觉得我们很帮线下零售商。我们更希望是合作的关系，而不是一个上下游的关系。所谓上下游的关系是我向你买点货转身再卖给别人，但是对我们 来讲，最核心的一点是通过我们提供的服务，能够帮助零售商或者品牌商更好地服务消费者;是消费者行为发生变化后，我们怎样帮助他们去服务消费者。我可以说，天猫从来不是B2C，淘宝也不是C2C，而是淘宝上所有的卖家是C2C，天猫上所有的卖家是B2C——我们是帮助B去服务C的人，我们自己不是其中的一个B。

　　渠道价值的内涵我认为需要重新梳理和构建，但只要这里边有人能够提供独特的价值，它就有存在的可能。也许有一些品类就是直销，中间渠道全部被干 掉，但有一些中间渠道仍然会存在，因为它提供了价值。比如说深度分销，中国幅员那么广阔，即使你在网上卖，你物理的Deliver也需要一种深度的分销结 构体系，这些分销商就是有价值的。

　　在同《财经天下》周刊的此次谈话中，涉及的话题包括电子商务对零售业的冲击、淘宝与天猫未来的危机、巴宝莉到天猫开店、阿里巴巴在移动端的作为、他们对待微信及微信对电子商务冲击的态度以及阿里巴巴上市对公司带来的影响。

　　1、淘宝、天猫和传统零售商之间是革命性的关系吗?

　　一个非常重要的起步。对于手机淘对于手机淘宝来讲，我们更希望它是一种生活消费的入口，而不只是一个购物应用。消费要比购物广很多。我们用了一种我们最擅长的方式去开始了一个新的旅程，仅此而已。我也跟很多朋友说，今年的三八，让我想起了2009年的双十一。

　　10、所以，怎么变?

　　15、手机淘宝和支付宝钱包未来在电子商务应用方面的区别是什么?支付宝钱包其实也是一个很有力的电子商务入口。

　　6、像小米、乐视这些新型公司，它们自己建立一个平台、自己来卖自己的产品，这会成为未来的一个趋势吗?

　　21、怎么做到不是仅仅把这些内容分散到这些入口当中?

　　从一个品牌来讲，很难出现一个消费品品牌，别的东西做不好，只是因为移动端做得好就好了。但是作为一个服务产业来讲，是可能的。移动端的电子商 务应该超越于卖货这个概念。从这个角度来讲，我认为今天在整个市场上会出现更多的口袋购物、美丽说、蘑菇街，它们在移动端会大大地被放大，而且非常多元 化，但它们未必是一个消费品品牌。

　　很难用趋势来表达，我觉得是其中一种流派，软硬件一体，然后形成自己的生态体系，把内容和硬件更好地结合。现在家电行业出现了乐视和小米，所有的家电厂商都在做互联网电视，想的问题都是内容和硬件结合。

　　20、未来这几个移动入口之间会有融合吗?

　　4、电子商务不会消灭部分渠道价值?

　　而反过来，从用户的购物行为来讲，怎么样给用户更多的乐趣，而不只是一个货架，淘宝本质上是一个消费社区，怎么样在这个上面去进行Upgrade，我认为是最最重要的事情。

　　关于今年怎么变，我觉得我们还是留一点悬念。而且我们每年双十一，从来不是一年前就想好说我们明年做什么。尽管公司在变得更大，但实际上还是要 有一个创新的做法。我自己的感觉，整体趋势应该是帮助商业电子化，基于此形成一种全新的用户体验，同时品类进一步扩展，形成一种更好的用户体验。

　　2、对于时下热门的“O2O”，阿里巴巴的态度是什么?

　　在“阿里巴巴在思考什么”这个问题上，张勇是最有发言权的人之一。他分管的业务是这家互联网巨头的基石。而且，从担任B2C事业群总裁以来，他也是阿里巴巴集团内部最直接面对外部挑战者的高管，是他在始终捍卫着阿里巴巴集团在中国电子商务领域的领导者地位。尽管不像阿里巴巴集团董事局主席马云那样受人瞩目，但张勇毫无疑问已经是中国电子商务领域最有影响力的人之一。

　　我想我们最重要的关系就是，我提供足够给它去选择的内容，这是最最重要的。至于前端的表现，针对用户端的取舍，应该是高德地图来完成的事情。我 们的网站天天在发生不计其数的消费素材，这些素材怎样利用一个跟地理位置有关系的方式去表现，有一些消费内容跟地理位置有关系，有一些没有关系，这就是它 要去取舍的东西。我不会替它去做，也没有办法让手机淘宝帮它去做取舍。

　　(注：成功打造双十一网购狂欢节后，阿里巴巴借3月8日妇女节推出生活节，希望通过推进手机淘宝的普及来抢占移动互联网先机)

　　17、在你看来，像微信这样的移动社交工具向电商来扩展，和像淘宝这样本身很强的电商来做移动电商，各自优劣在什么地方?

　　菜鸟我们一直在做很多事情。首先，整个物流资源的拓展，包括土地、仓库建设上，我们会大刀阔斧地往前走;第二，在物流服务产品上，当然不是我们自己来做物流服务，但我们会跟合作伙伴去深度定义一些用户需要的流程，这是我们肯定会去做的，而且会做得比较深。

　　文章节选自《阿里COO张勇：关于阿里巴巴的40问》

　　在过去12个月的速度超出了我的预想，但我认为趋势是大家都能想到的。

　　现在很多企业包括奢侈品品牌，坦率地说直到今天仍然认为奢侈品品牌是高端和稀缺的，它也希望用隔离跟用户关系的方式保持高贵，把电商看成一种类 似洪水猛兽的东西，因为会把我这个东西打破。我们都一致认为，在根本上用户已经是电子化的用户和互联网化的用户。你保持你的品牌调性和品牌形象都没有问 题，但是你要考虑怎么用，用一种符合用户需求的方式去沟通和完成品牌传播。在这些如何利用互联网技术去达到商业目的的想法上，我认为我们是一致的，所以才 会有合作。

　　常量的增长确实是可以预期到的，它更多来自于品类的扩展。不是说这个平台上卖的品类在增长，而是消费者购买的宽度，因为随着便利性和互联网深入 到人的生活、电子支付的普及，你原来可能一个月在网上买一次东西，后面可能买五次、十次。之前用恩格尔系数衡量食品支出总额占整体消费的比重，经济越发达 就越低，现在我借用它讲整个电商消费里边有多少是基本生活必需品的消费。我的判断是，这个比重会大幅增加。

　　所以不应该泛指为O2O。现在把它总结为一个词，变成大家都在做这件事情，很时髦，但实际上过于简化。

　　23、地网现在进展到什么程度?

　　对淘宝来讲当然是了。对整个阿里我认为也是一个非常重要的战场，当然它不是唯一的一个，但它是非常重要的跟消费者的接触点，在无线端的接触点。

　　我觉得这就是每个业务的Leader要去做的事情。很简单，夸张地说，支付宝钱包可以把整个淘宝的类目都往里面放，但显然不是这样。

　　我很难讲他们的优劣，我讲我们的优劣吧。对于用户消费行为的理解，和对商家商业目的的理解，是我们的强项。在这里边，我们怎么样利用一种泛社交 关系，使这样一种消费更可能发生、更可能被传播，这是我们要去做的事情。但它不一定是经典意义上的社交关系，它是一种泛社交关系。

　　5、那为什么类似苏宁甚至家乐福的日子已经远远不如从前?

　　内容在不同的地方可能都会有，但一定要形成不同的用户体验，这是最关键的。不代表这个内容在这里出现，在那里就不能出现，不是这样的，但必须符合用户使用那个端时的需求。

　　26、阿里巴巴有可能产生像微信这样巨大的变量吗?

　　你说的所有这些名字，都跟天猫有合作关系，只不过这个合作占它们整体比重多少的问题。现在总体上应该是一半左右吧，因为我们的市场份额占一半左右。

　　9、阿里巴巴再做双十一，要给大家看什么呢?还是看不断增长的数字?

　　很简单，你开始一个旅程，看到一件商品，怎么样让用户平滑地过渡到另外一个他可能感兴趣的商品，再到关心的其他话题，再到也许共同关心这些话题 的人在看的其他东西。我讲的是这样一种路径的设计。它应该是一种氛围，它不是一个货架，它不是一堆账号的排列，它是一个环境。当然这个环境有一些辅助的工 具，包括有搜索框，有分类，有收藏，有一些捷径可以让你到达一些特定的地方，但本质上它是一个网状的路径。

　　25、它是过去几年中对电子商务最大的冲击吗?

　　首先，两个O之间应该是一种互动的关系，它是一个相互转换的过程;第二，因为有了移动互联网，所有的事情都可以永远在线。你在一个店里面能不能上网？既然你可以在店里上网，你就可以在店里面通过上网买东西。你看到一件衣服，扫了一下它的条码，买下了，请问这叫什么行为？这算电子商务还是算线下零售？其实这时候已经没有那么重要了。这是我第一个观点。本身这两个O会变成一个O，线上、线下是融合在一起的。

　　在这个过程当中，我们要做的事情是如何能够帮助企业实现从现在的10比90，进化到30比70，进而到70比30。但并不是说我们把它割裂来 看，线上多了线下少了，而是因为用了电子手段以后，它服务用户的能力更强、跟用户的连接度更高，用户回头率更高，最后整个生意的效率更高，我想这是本源的 问题。

　　19、高德地图未来也是一个很重要的移动入口，它跟阿里电商的关系是什么?

　　8、电子商务下一步的增长，是简单的一个常量增长还是说会有一个大家不知道的变量增长?

　　原因是怎么样跟随消费者的脚步去拥抱变化，这才是最重要的。我们就说他们的日子不好过吧，我认为最重要的原因是消费者的行为和习惯发生了变化， 而我们能不能跟着消费者的习惯去变化，去服务他，去改变我们的服务方式。今天没有淘宝、没有天猫，只要消费者的行为发生变化，互联网一代变成消费者主力人 群，仍然会出现新的公司来解决这个问题，一定是这样的。