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近日，全国零售业创新发展大会在北京举行。会议系统总结了“十四五”时期我国零售业的发展成就与现存挑战，并明确为即将到来的“十五五”时期行业发展定调：零售业需作为培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点，整体发展路径将从规模扩张转向品质驱动与服务驱动，以实现更高质量、更可持续的发展。 回顾“十四五”，中国零售业在拉动国民经济、服务国内大循环方面发挥了举足轻重的作用。行业规模持续扩大，新业态、新模式不断涌现，对促进消费、稳定投资、保障民生和扩大就业作出了巨大贡献。特别是在应对复杂外部环境和内部结构性调整的背景下，零售业的韧性和活力成为稳定宏观经济大盘的重要支撑。然而，会议也清醒地指出，当前行业发展仍面临一些亟待加强的环节，例如城乡及区域间的网点布局有待优化，商品与服务的供给与消费者日益升级的需求之间存在适配性不足的问题，以及线上线下一体化协同发展仍需深化，实现更高效的平衡与融合。 基于对现状的研判，“十五五”时期被定位为中国零售业转型升级的关键阶段。会议指出，行业需科学把握新的战略机遇，同时有效应对潜在风险挑战。其核心发展思路，是彻底告别过去粗放式的增长模式，将发展的核心动能锚定在“品质”与“服务”两大驱动轮上。 转向品质驱动，意味着零售业需从产业链源头抓起，更加注重商品的质量、安全与品牌内涵。这要求零售商与制造商、供应商深化合作，推动供应链向高品质、高效率、高响应度升级。同时，利用大数据等技术手段精准洞察消费趋势，推动供需更高水平动态匹配，减少低效和无效供给，增加创新产品和优质商品供给，满足消费者对个性化、健康化、绿色化消费的需求。 强化服务驱动，则要求零售业超越传统的商品交易功能，向提供全方位、体验式、解决方案式的服务延伸。这包括优化线下购物场景，打造沉浸式、社交化的消费体验；提升线上服务的便捷性、智能化和个性化水平；以及深度融合线上线下，构建全渠道、无缝衔接的服务闭环。此外，完善售后服务体系、保障消费者权益、提供增值服务等，都将成为零售企业构建核心竞争力的关键。最终目标是通过卓越的服务，深化与消费者的情感连接，提升客户忠诚度，创造新的价值增长点。 分析认为，这一战略转向顺应了中国经济发展从“有没有”转向“好不好”的大趋势，是扩大内需、促进消费升级的内在要求。推动零售业向品质和服务驱动转型，不仅有助于直接提升消费者福祉、释放内需潜力，还将倒逼上游产业链转型升级，对构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局具有深远意义。 可以预见，“十五五”期间，政策引导、技术赋能与市场力量将共同作用，推动中国零售业进入一个以质取胜、以服务见长的新发展阶段。行业的竞争格局、商业模式和价值创造方式都将迎来深刻变革。 (责任编辑：admin) |
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