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在一家装修和陈列还算独特的内衣店铺前，记者正犹豫着要不要进去，几位导购就已经热情打招呼，一位导购甚至走出来招呼记者进去，热情是要有，但是过分热情，就让人觉得不自在。在另一家店，记者遇到了截然不同的待遇。记者走进店内，两位导购居然眼皮都不抬一下，待记者询问产品的时候，才简单回答一下，而且态度冷态，没有一点亲和力，让人瞬间就没了购物热情。 危险行为5：态度突变 另外，一些导购在没有顾客的情况下，喜欢聚集聊天，或者玩手机，有些眼神呆滞，在一旁发呆，这些言行举止都可能为店铺带来致命的因素，没有消费者会喜欢到一个连导购都无精打采的地方购物。
如果导购不懂得给消费者适当的选购空间，而是一副“咄咄逼人”的姿态，试问你的店铺如何能打造出舒适的购物空间呢? 根据记者的实地走访，发现很大一部分的内衣店，包括服装店铺导购，都会在消费者进店挑选期间贴身跟随。这些喜欢贴身跟随的导购要不一言不发，默默跟在消费者身边，要不就絮絮叨叨，不管消费者触摸哪一件内衣，都会说“这件很好啊、很适合你啊”，容易给人一种敷衍、不专业、销售目的强烈的感觉。当消费者有这种感觉得时候，心里自然而然也不会信任并依赖于导购以及导购的解说，甚至会有抗拒、烦躁的情绪，这种情况就更不易于成功成交。 在记者走访过程中，也碰到了许多这类喜欢贴身跟随的导购，当记者说想先看看的时候，部分导购不仅没有离开，还根据自己的想法随手取来了两套内衣，开始了漫长的解说，丝毫没有给消费者喘息的机会，让人感觉窒息。 在一家不常听到的内衣品牌，但是每一件内衣价格都在300元左右的内衣店铺中，记者以消费者的角色进店挑选内衣。简单环顾四周，产品风格偏成熟、产品陈列简单、店内三位导购形象统一，记者刚进店，三位导购齐声说欢迎光临，言语简洁，精神十足，让人难有反感之意。整体而言，店铺各方面虽不十分出彩，但给人印象并不算差。 为了让读者更清晰地了解到目前内衣实体店在导购方面所存在的问题，同时也为日后导购培训提供更有针对性的依据，本期将带你走进内衣实体店，切身感受内衣导购6大危险行为。 危险行为3：贴身跟随 危险行为4：催促试穿 与成衣相比，内衣试穿的必要性更大一些。近年来，消费者对内衣试穿的重视程度也在加剧，内衣实体店方面，消费者试穿后的成交率也比较高。绝大部分消费者购买内衣前都先行试穿，只有对试穿效果和穿着体验度满意了，消费者才肯掏钱包。也因而，很多培训都将试穿纳入导购必备的销售技巧中。 先试穿后购买，本来应该是消费者的主观选择，但是在利益的支配，以及不当的导购培训的误导下，某些导购“出单”心切，这也导致她们在引导消费者试穿购买上，过于急功求成。 根据双方的争执，原来起因在于消费者在试衣间试穿内衣之时，导购突然拿着另外两套内衣进入试衣间，本意是想给消费者多个试穿选择，同时也想给消费者教授一些穿内衣的挑拨技巧。如果导购事前征得该消费者同意，导购这一做法无可厚非，但是因为她没有先跟消费者打招呼，而是直接掀起试衣间挂帘就进去，让消费者防不胜防，这种行为让消费者大为恼火。最后的结果就是消费者佛袖而去。 (责任编辑：admin) |
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实地走访：内衣导购“危险行为”大起底(2)
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