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实地走访：内衣导购“危险行为”大起底

2018-11-08 12:10 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　是消费者习惯了随意购买，还是内衣店铺的内部原因所致呢?抱着这一疑问，记者逐家“拜访”了其中的8家内衣店铺。

　　在记者随机访问的消费者中，她们就表示这种形影不离的感觉让其十分不自在。有一位性格直爽的消费者直言：“这种走到哪跟到哪的行为让我十分反感。”

　　除了过度热情和过度冷态两种极端态度外，导购的态度突变更让消费者不寒而栗。当记者在一家内衣店被热情迎进门后，导购“嘘寒问暖”式的接待虽然有点情之过切，但也并未让人觉得反感，但当记者转了一圈内衣店，依然没有试穿购买之意时，导购脸色慢慢变得不好，态度也直线下降。这种前后不一致的态度会使消费者在购物过程中产生巨大的心理落差，比过度热情或者过度冷淡更容易引起消费者反感。这种导购行为，是影响店铺后续运营的一大杀手。

　　危险行为6：形象随意

　　也许因为职业的关系，导购已经习惯了在试衣间帮消费者试穿内衣，但是于消费者而言，试衣间是极为私密的空间，试穿衣服时被人莫名打扰，谁心里都不舒服。上面这位导购不管是有意也好，无意也罢，她的行为已经造成了极大的失误，也让店铺流失了一个潜在的忠实顾客，不仅如此，还将可能影响当时在场的数位消费者对导购专业度的质疑，以及对该店铺的印象。

　　导购这种在别人毫无准备之下突然“动手动脚”的行为实在不妥。如果这种行为是这家店铺一贯的作风，那么，即便其他方面做得不错，依然业绩不理想、回头客不多，也不算特别奇怪的事。

　　危险行为2：突袭试衣间

　　危险行为1：动手动脚

　　比突然动手动脚还要严重、还要雷人的，“突袭试衣间”理应排首位。在北京路商圈某内衣专卖店内，记者正在观察当季内衣新品的亮点之时，身后试衣间传来一声尖叫。随后一位消费者跟店内导购吵了起来。

　　根据记者多次的走访发现，很多时候，消费者只是想看看款式，了解产品的面料以及质感，而后再决定要不要试穿购买，但是很多导购就会不停地在旁边催促：“你摸是摸不出效果的，要不去试穿一下吧。”有的甚至恨不得立马推消费者进试衣间。

　　无独有偶。距离该家店铺不远处的同一条社区街的另一家内衣组合店，尽管店内装修风格达到较高水平，但是由于其中一位导购脚上穿了一双拖鞋(在此，我们暂且不考虑她是刚从试衣间换完衣服出来，还是觉得在店内穿拖鞋已经习以为常)，这位导购的这种行为已经让消费者觉得这家店铺很“LOW”。

　　但是，很遗憾，有一点让记者至今想起还毛骨悚然。在记者选购内衣之时，其中一位导购先询问记者对内衣的喜好特点，随后介绍产品。在问记者穿什么码，并表示帮记者拿产品进试衣间试穿时，记者以没有特别喜欢的款式而打算拒绝，这时，这位导购情急之际伸手“袭击”，直接帮记者“手测”码数。试想一下，毫无防备之下被人突击，不被吓到才怪。

　　为了了解消费者对导购服务的满意度，记者前后共随机调研了将近300位消费者，其中由于导购“贴身跟随”而被迫放弃购物，随后逃离店铺的消费者比例高达95%。为了了解更真实的情况，记者走进了天河区某地下商圈。

　　在本期的走访过程中，内衣店铺的导购在形象上也存在一些问题。譬如服装不统一。在一家以调整型内衣为主打产品的店铺内，三位导购中只有两位导购着装统一，另一位导购除了裙子统一外，上衣随意搭了一件便服，导致该店导购的整体形象上打了折扣。

　　过度热情就有阿谀奉承之感，过度冷淡给人冷漠麻木之感，而态度突变则将导购的势利显露无疑。不管是哪一种态度，都不会给消费者留下好的印象，更难以让消费者对该店铺产生忠诚度，良好的店铺口碑的形成更无从谈起。

　　更有甚者，其他导购也开口帮忙说服消费者试穿。导购这种急迫的心情容易导致消费者不悦。在一片催促声中，消费者购物的心情都被破坏了，别说试穿，消费者没有扭头就走已经很给面子了。

　　顾客流失，不仅仅有外部因素作怪，店铺内部的因素也不容忽视，譬如内衣实体店的中坚力量——导购。好导购与坏导购之间，如隔鸿沟，却又如隔薄纱。尽管关于导购的培训多如过江之鲤，但是普遍存在内容散乱、针对性不强、强度欠缺等问题，这也导致店铺的导购水平仍处于中下水平，大大不利于消费者对店铺忠诚度的提升。

　　在白云区一条热闹但是却繁杂的社区街，集合了大大小小的内衣专卖店、内衣组合店约10来家，从街边式不起眼的小店铺，到装潢稍显正规的品牌专卖店，再到店铺形象稍微高档的二线品牌专卖店，这些店铺在休息日等消费高峰期，客流量还算可以。但是根据了解，消费者对这些店铺的忠诚度普遍不高，在随机采访的几位消费者当中，她们均没有在某一家内衣店固定消费的习惯，而是随机进店，随机购买内衣。

　　相信很多消费者在逛街中都遇到过因为导购的态度突变而多多少少影响了购物心情的情况。在记者本期的走访中，过度热情、过度冷谈，以及前热情后冷淡的现象在不少内衣店铺中均有存在。

(责任编辑：admin)

Tags: v哥仁科百华哪部最好看美女被戳北岛玲福利吧2 我和我的女病人们51 做哎爱过程图片武藤兰不知火舞女优大全

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