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精品百货店经营之道：开店容易守店难，怎样长久地经营米奇城堡百

2018-08-25 12:17 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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常言道：创业易守成难。对于十元店来说，也同样如此。很多开店的人都有一个困惑：为什么开店初期生意红红火，后面却越来越冷清了呢？今天米奇城堡精致百货帮大家分析一下顾客流失的原因，一起来看看你家十元店中了哪几条！

一、8大原因之零售顾客流失

价格原因：价格上涨、新商品定价不合理

产品原因：款式落后、质量缺陷、需求小众

服务原因：对顾客关心不够或过度服务造成困扰

交易方式原因：线上支付不到位、支付方式不够便捷

企业原因：企业文化和管理不够完善造成顾客不信任

信用原因：利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换

转投竞争对手

自然流失等

二、客户的重要性

1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。

3、企业80%的利润来源于其20%的客户。

4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

三、如何堵住顾客流失的缺口？

1、了解顾客心理

在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的，人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。所以分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。

认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

四、做好质量营销

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。

只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。

所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

五、提高服务水平

随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家竞争日趋激烈的今天，零售商要怎样不断提高自身竞争能力呢？

答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。

但作为一名零售商都应在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，并且要对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。除此之外，为了让顾客买得放心，无后顾之忧，售后服务一定要做好。

4、维系客情关系

零售商一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。

在买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。

六、加盟的必要性

看了上面的分析，你是否能够很好的理解了呢？说起来容易做起来难。相信你也还有很多其他的困惑。

怎样保证进货渠道的稳定性和可靠性，并保证货品质量？

用什么方法更好地提高服务水平？

如何第一时间看穿顾客的购物动机，识破顾客购买心理？

具体怎样才能与顾客的关系更亲密，让顾客更信赖？

以及怎样才能做到长期坚持呢？

米奇城堡小编悄悄告诉你，唯一的解决办法就是选择一个有影响力的知名品牌加盟，下面来说说加盟的好处，不要轻易告诉别人呦~~

善系统的管理训练和营业帮助

加盟后，加盟商会第一时间获得米奇城堡精致百货的管理技巧、经营诀窍和业务知识方面的培训，包括如何准确把握顾客心理，增加购买成功率。这些经验是经过多年实践，已被证明是行之有效的，并形成了一套规范的管理系统，加盟商照搬这些标准化的经营管理方式极易获得成功。

如果一家新店要从头做起，独自摸索出一套可行的经营办法，往往需要很长的时间，或许在这套管理方法成熟之前，店铺就已经无法维持下去了。

大批量进货，降低成本，保证货品质量

全球范围内进货，和多个大牌供应商保持长期合作，保证高效严密的供应链，专业的采购团队严格把控货品质量，确定加盟商低成本进货；专业的产品研发团队吸纳国际先锋设计理念和元素，时时更新产品，保证产品始终走在时尚前线；同时利用总部强大数据分析系统，全天候扫描全球市场，准确掌握消费者的喜爱及需求，实时掌控市场动向。

因此，加盟商可以完全卸下了采购重担，只需将全部精力放在商品推销上，这就加速了商品流转，提高了利润水平。加盟者由总部集中统一进货的另一大优点是可以充分保证货源，防止产品断档。补给不足，商品缺货是一些个体零售商的常见现象。长此以往，势必影响店铺的信誉及客源。而加盟者则不需要担心这一点，总部已经为其提供了快捷方便的产品配送服务。

统一的商标和规范的服务

在现代社会消费者的观念里，知名的商标意味着更优质的服务，因此仅靠价格的优势已经无法取得消费者的青睐。店铺良好的形象与优质的服务已成了消费者关注的重点。对于单打独斗的创业者来说，提高自己品牌的知名度是有难度的，而且“打响招聘”并不是短时间能做到的。即使进行大量的广告展开宣传攻势，但限于资金的压力，想要创造出自己的品牌也是难上加难。

但加盟就不一样了，加盟商可以利用口碑、声誉以及规范化的服务，借助团队的力量更好更快的取得成功。规范的服务能换取客户长期的理解和信任。每个客户身后都联系着大大小小各式各样的客户，口碑就是通过他们传播出去，也正是因为这样，米奇城堡精致百货才能在激烈的竞争中最终赢得客户的信任。

好的口碑，顾客的信赖

(责任编辑：admin)

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