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刘强东在谈到京东的运营时表示：在京东，用户体验包括三个要素。首先是产品本身。“京东到今天为止，依然只卖正品行货。”而且单单都有发票，这一成本不小，但刘强东认为值得。 京东商城CEO：刘强东 刘强东介绍，自己共有两次创业经历。第一次在他就读于中国人民大学四年级时，刘强东向亲人筹集资金搞餐饮，但最后不得不关门大吉。毕业之后，他就职于某家日企，历任信息系统管理与库房管理等职务，通过了解该公司的运作，刘强东深刻地认识到管理对于一个企业的重要性，之前的创业失败源于自己错误的管理方式。这些思考激发了刘强东二次创业的积极性，他带着管理经验与计算机技术在中关村开始了自己的新生意，而这些就是京东前身的发展历程。 刘强东表示用户体验三个要素之二是价格。因为走低价路线，京东与不少“友商”都打过仗，当然，经历过这些不大不小的战役之后，刘强东觉得低价要有理性，款款最低肯定不现实，但京东一定要尽量坚持这个方向。
刘强东表示用户体验的第三个要素，是服务。为了提升服务质量，京东专门成立了一个部门——用户体验部，由刘强东直接负责。他们的工作就是针对京东的用户体验做评估、测试，结果直接汇报给刘强东。
刘强东说：“如果说放在4年前，供货商跟我们合作确实是有困难的，因为那时候公司还很小，卖不上量。再加上那时候都说我们价格低，扰乱行业，京东像过街老鼠一样，人人喊打。铺天盖地的报道说我们扰乱了市场价格体系，导致很多供货商确实担忧。但是最近已经没人说了，我们用事实证明了京东没有扰乱价格体系，而是一种新的体系和很低的成本，有资格、有理由为消费者提供更低的价格。现在我们通过型号差异化，不少型号都是京东专供，我们低价也不影响别人，跟供货商的关系正在进入一个正向的循环。”
近几年，在刘强东的领导下京东不断扩充，已经与众多品牌厂商达成了战略合作，与竞争对手参差不齐的产品种类相比，刘强东领导的京东商品的质量更具号召力。
不难看出，刘强东希望通过自己的奋斗经历，让刚刚步入社会的大学生们能够用拼搏和吃苦耐劳的精神，在日后的工作中能带领京东在既有轨道上拼杀。
无论是讲述自己的人生经历还是讲述京东后期的发展史，刘强东都一直在重复管理的重要性。对于管培生在京东的地位，刘强东表示：“我们终将老去，管培生是京东要着重培养的未来人才。”而严格的考核计划与有效的管理培训实践，使得这项人才选拔课程被誉为京东的“黄埔军校”。
(责任编辑：admin) |
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