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Airbnb 设计师：我们如何为残障人士做用户体验设计？(2)

2018-03-10 09:29 作者:中国合伙人创业网 来源:互联网 浏览: 次 我要评论 (条) 字号:大 中 小
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　　作为一家企业，我们将世界各地的人与独特的房源联系在一起。爱彼迎的目标是让所有人拥有「Belong anywhere」的归属感，随着我们不断改进爱彼迎房源的无障碍设施状况，我们希望能不断向这一目标大踏步前进。

　　

　　这些描述旨在囊括各种不同的无障碍设施需求。每一项设施可能适用于各种不同残障情况的人士。我们没有主观判断某一项设施适用于哪一种残障情况，而是将房东提供的信息传达给房客，让房客自己做出选择。

　　△ 房东可以看到详细的描述，从而准确列明自己房源中的无障碍设施。比如，图例中的「无台阶通道」下有备注说明，指的是卧室门口平坦，没有任何台阶。

　　

　　

 

　　△ 现在，房客可以根据自己的需要选择房源设施，包括宽敞的大门和走廊、无台阶入口以及房源中各个区域的特定设施。

 

　　爱彼迎的使命是让所有人获得「 Belong anywhere 」的归属感，解决此类问题对实现这一使命至关重要。为此，我们汇集了一些充满热情的研究员与设计师，组建了特别小组。我们的第一项工作就是与有各种残障情况的旅行者沟通，以便更好的了解他们的住宿需求。

　　这些研究所得让我们可以不断改进房客在寻找合适住宿时与爱彼迎的交互过程。要添加这些新的设施，就必须为不同的人提供多种不同的选项，同时交互流程还要符合爱彼迎平台的简洁原则。

　　△ (图为汉化版)在新的筛选条件中，房客可以针对房源每个区域选择无障碍通道或无台阶入口。

　　我们还分别为每个房间确定了一系列特定设施。旅行者可以选择无障碍淋浴间，也可以选择高度合适的床。每项设施都可以单独选择，且用语都是形容房源本身，而不是某种残疾。

　　为解决这一问题，我们一直致力于开发新的「无障碍设施需求」功能。通过与我们的用户协作，我们确定了房源内一系列能让残障人士更感到宾至如归的设施，包括无台阶房间入口、宽度方便轮椅进出的入口通道等。

　　告知房东

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　　作为设计师和研究员，了解用户群体和他们的需求是我们的工作职责。爱彼迎的企业愿景是创造一个 「 Belong anywhere 」的世界，但如果只关注大部分或一部分房客的需求，便违背了这一理念。要让设计达到理想的效果，我们需要不断质疑自己的假设，并想方设法去了解我们的解决方案是否满足所有人的需求，以及什么时候是无法满足所有人的需求的。

(责任编辑：admin)
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