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举一个例子，日本野村株式会社要求顾客不论是在实体店还是网上消费，最终都回到社区小门店，这里有老师专门教导消费者如何使用商品，因为他们发现，顾客购买相机是为了拍出好看满意的照片，但相机的质量和功能再好，如果不懂使用的技术和窍门，消费者依然不能拍出满意的照片，因此他们在社区小店里教会顾客如何使用相机，通过学习后满足顾客需求，这些都是基于深入研究消费者得出的结论。 关于困惑，其实比较多，现今一直在探索，也一直在烧钱，有对也有错。最近比较困惑的是，大家将来要不要连在一起，扩大规模。之前看到一些大投资商跟中小店铺做互联网的连接，用这种方式有效补充投资短板，非常好。 企业的成功从来都不是三板斧，会受几十种因素综合影响。有些企业几十年兢兢业业坚持一项事业，这种脚踏实地的工作态度值得我们学习。在行业和时代愈发浮躁的当下，更需要我们沉下心来钻研消费者提升改良管理和服务，我们要有称霸世界的气概。其实，困惑每家企业都有，人才不够、互联网技术跟不上、资金投入短缺……但只要企业有坚定信念，就能解决。 赵维林：关于大数据，这里透露一下，我们公司一年给做大数据和科技的团队发的工资接近1 个亿。所以，如果公司刚起步，对外可以做一些大数据的整合，但建议不要把调子定太高，之后可以逐步完善。 市场的变化是无法阻止的，关键是如何应对，挑战更多是来源于我们自身。首先，我们需要保持持续向客户学习的能力，我们公司每个门店、每周都会召开不同规模、针对不同年龄阶段的会员座谈会，持续向消费者学习；第二，重视企业文化末端化问题，虽然公司的顶层设计可能不错，但在末端执行可能会出现偏差；第三个是整个执行层面的问题，要把复杂的事情简单化，让整个组织执行起来简单高效；最后是人才培养的问题。 贾俊勇：今年，婴贝儿引入了一个新高管，他对我说，现今是一个信息化时代，如果企业想要保证能够跟上信息化节奏，每年需要拿出销售额的1%进行信息化投入。这让我很震惊，按这个算法，公司在信息化上一年的投入抵得上过去十年的投入，但信息化建设和团队建设都是支撑企业未来增长的一个核心因素，不容忽视。 个人认为，零售团队在未来遇到的最大挑战是消费者的变化。原来做零售，选好位置就能事半功倍。但现今，随着互联网、电商的发展，若还抱有原来的思维，一成不变，等待着我们的只有被淘汰。在消费者消费习惯发生颠覆性变化的当下，零售商需满足顾客需求，从信息化和人员培训等多角度提升我们的经营效率。 这是最糟糕的时代，也是最好的时代。面对新的消费者需求，挑战即机遇，全世界的零售商都处在同一起跑线上，只要我们愿意学就可以快速上路。 问：请关老师给大家一些建议，立足当下，母婴零售还可以做哪些尝试？ 关苏哲：我曾在中欧学了一个战略，叫大船小船。小船想要打败大船，只有两个方法：一是抢占先机，二是差异化经营。抢占先机就是比别人先干，这里着重讲如何实现差异化经营。 第一是客户差异化，从消费水平、城市地域等角度着手；第二是产品差异化，如中小企业钱不多，资源、时间、人员有限，我们要做的就是聚焦，聚焦在人群、产品，做到极致就有生存空间；第三是提升差异化，这里涉及了营销差异化，做价值链的整合，从研发到配送，把产品做深做专即可；第四是收入模式差异化，不一定要做大数据，做个小数据分析，建模、定向推送，实现个性化的用户关怀，提升用户忠诚度。当然，这一切核心是坚持初心。 刚才赵总讲过，商业差异化模式底下是商业解码，企业要学会战略解码，让员工清楚了解各个岗位的职责。最后是人才，关于人才培养问题，大多数企业都觉得员工培训是首先要做的，但我并不这样认为，当一个门店店长和普通店员收入差距只有20% 时，培训并不能激发其工作积极性，此时必须要做的是拉开工资差距，这样可以最大程度的提升员工的工作积极性，让其自发自愿地去做业绩。 做企业不容易，个人觉得你们与其去模仿大企业，不如学习比你略好的竞争公司，持之以恒，发挥自身特色，成功终会降临。 问：接下来，你们会做什么新的尝试？ 罗能才：暂时没有，老老实实做事就可以了，一步一个脚印，做出自己的特色，实现差异化经营。 赵维林：我们公司的顶层设计和方向非常清晰，接下来，我们会继续坚持关系、场景、内容及数字化建设，力求打造一个高效的婴童产业的平台。 贾俊勇：我们在今年确定了一个方向，叫共享。今年，婴贝儿推出了合伙人模式，从店长到城市股东，再到资金合伙人，我觉得这其中突出的是供应链、管理与服务的共享。当然，因为体量上的差距，投资上会有很多不一样的地方。但我觉得，现今整个婴童行业有很好的发展机遇，抓住机会，快速成长，很关键。 问：请四位嘉宾给大家提一点建议。 关苏哲：我的观点是，品牌跟人一样，都会衰老，虽然是老零售，但必须要有新做法，如果没有，你就会落后。 贾俊勇：我们大家在一个最好的时代，以顾客为中心，不断学习、成长，最终才能保证在这个美好的时代一起拥抱更美好的未来。 赵维林：为用户创造价值，用户一定会给你回报。 罗能才：多学习、多努力、多忍耐。 如需转载本文，请注明文章来源《中国孕婴童》/孕婴童微报。 更多孕婴童业者观点或行业资讯，请在App Store搜索“中国孕婴童”或“孕婴童微报”，即可免费阅读。安卓用户搜索“孕婴童微报”也可免费阅读。 声明：本文由入驻搜狐号作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。 (责任编辑：admin) |
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