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不浮夸，敢真实，我的创业经验(2)

2018-02-01 12:28 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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微商和电商相比，在于能更直接的和客户交流。做好客户服务这一环，能让客户粘度更强，回购率更高。在达小黑初创阶段，我助理全部兼职，她们打字迅速，能积极回应。微信所能影响的客户面很窄，所以成交一个客户，就要积累一个客户。我自己的微信回复最慢，其他微信因为由专人管理反而更快。但是到现在为止，兼职助理已经不能满足需求，我开始筹备招聘全职妈妈来工作，组建精细服务团队。微信无需刷屏，助理有更多的时间用于交流。目前微信上成交的客户，老客户有60%的回购率。这60%的客户占总订单比例的80%，月零售量一直在稳步增长。我期望的是用30年的时间，服务好3000个资深窝友，让他们无忧选择。

干货分享

在做燕窝的过程中，我还是有一些经验要分享给走在创业路上的朋友们，特别是专注产品，做细分销品类的同仁们。

第一：聚焦产品，专注服务一类人群。在816论坛上，当当网总裁李国庆说他非常好看微商，但是看好的是做在一个细分市场上，做到极致的微商们。2015年大品牌进驻微商，本身就有资源和品牌优势。对我们这种草根品牌，我们就需要在产品、服务上不断死磕，做到极致。比如大品牌做月饼，小品牌可以做手工打造，纯天然无添加，制作过程透明的月饼。个性化的产品，聚集个性化人群，专注极致就能生存。

第二：人性化销售，个性化服务。我在读MBA的时候，全国十大营销大师韩志辉老师给我们上了一堂《营销管理》，他当时提出营销就是出其不意，不战而胜。当时老师说理解了这句话价值百万。在下生性愚钝没有得其精华，后来在实践中吃亏交了学费之后才恍然大悟，不过总算有所收获，总结干货给大家。微商面对的是人，电商分析的是数据。对于做微商的营销来说，我们要做好的就是人文关怀，急客户所急，想客户所想。对于正常的交易来说，我们只需要给钱交货就行，对于微商来说，我们要做的是培养感情，极致关怀。我有个客户是女强人，平时工作非常繁忙，家人生病，自己工作繁忙，无暇顾及。我们在得知她妈妈病情后，给她寄过去了专门针对这块的药，出其不意，让她非常意外。之后她介绍了一个超级VIP给我，一次拿货15斤。她觉得你是真心付出，她就愿意以诚相待，做得超出期望值，得到的就会超出。

第三：让产品有价值，先让自己有价值微商大多数刷屏而得不到认同。但是如果你在不断的输出价值，树立形象，你的产品会随着你的形象而提升。做燕窝以来，我一直在倡导健康生活，鼓励大家跑步，分享各种正能量。这些事情无关燕窝，但在无形之中就提升了品牌的形象，我是个什么样的人，我就会做出什么样的产品。刷屏不会让你赢得客户，输出价值才会让你订单激增。基本每天都有新客户说因为我的影响决定尝试跑步，决定尝试看书，决定温柔的对待孩子……当你能对别人产生正面影响时，你的价值就体现了，你产品的价值跟着体现。你若盛开，蝴蝶自来。

展望

以上是我做燕窝以来的几点心得体会，希望能对初创业的你们有所帮助。今年我31岁，我希望到61岁，我仍然在做达小黑燕窝，坚持做三十年，服务好3000个燕窝客户。坚持30年，影响3000个人，健康生活健康跑步。另外，我个人希望自己能够组建一个超妈团队，热爱生活，热爱工作，一起公益，在未来的30年，每个人每年能够帮助1个孩子顺利上学。这是希望，如果努力，就能成真。谢谢倾听，有缘就分享吧。

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