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店宝宝准学员如何从零信誉到三心，分享学员淘宝开店经历(3)

2018-01-12 03:49 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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不要以为把东西卖出去就行了。如果售后做得不好是很容易得差评的。差评对于新店的影响有多大你们懂的。所以不要忽略客服的重要性。客服客服，就是为客人服务的意思。只有把客人服务好了，客人的钱才能进你的口袋。所以你要把他当上帝来对待，客人有什么要求，问题你都要满足他，帮他解决。

做客服一定要有耐心，性格要温和。就算生活失意了也不能把情绪转接到客人身上。就算客人很烦你都要尽量帮他解答。不要等出事的时候让买家来找你，如果发现产品有问题，缺货，或者快递延时等要马上通知买家。如果到时候让买家找上门来的意义是不同的。做客服的时候多用点敬语，礼貌语和祝福语。比如说：请您麻烦您打扰到您不好意思祝您生活愉快祝您工作顺利等等。这样会让人感觉你的态度很好，让人在你这里消费有一种人上人的感觉，服务好了买家自然下次还会来你这里。

还有就是售后了。很多人都是把东西卖出去了就感觉没问题了，不用搭理买家了。很多大卖家也是这样，可能是因为客服忙种种原因。但是却不能以这些为借口。买家在售后找你肯定是产品出现了问题。（拿裤子来比喻一下）比如说买大了买小了，版型不合适，不修身，有色差等等。这时候的买家心情是不好的，换了你买到不合适的东西也肯定会不开心。如果你还不搭理他，或者忽悠他，那么你就等着被投诉或者挨差评吧。

售后对于维护好老顾客也很重要，维护好一个老顾客的成本比发展一个新顾客的成本要少得多。所以自然要把老顾客维护好了，到时他们就是你店铺的忠实粉丝，稳定客源，可能还会免费帮你推广给他的亲戚朋友。所以当产品卖出去后还是要继续为买家服务的。比如给买家追踪一下物流信息，网购的人买东西都会很期待宝贝可以早点送到手中，这个自己也有网购经历的就能体会到了。买家收到货后做下调查，问问质量怎么样，宝贝合适吗，喜欢吗等。这样买家会感觉你很关心她。如果产品真的有点小问题，例如说物流慢，宝贝有小小瑕疵等。他看你的服务态度这么好，这些问题就不追究你了。

这些都是本人亲身经历过的，大家可以到我的好评评价看看，就算物流慢，裤子尺码不对等问题。买家还是给五分好评的。因为我把售前和售后都做好了，服务态度好，自然买家也会开心点，大方点。

(责任编辑：admin)

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