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今年拼多多太火爆了，无论是多年电商达人还是有创业梦的新手小白，都关注起这个新型电商平台，纷纷入驻分享社交电商红利。很多电商新手会有困惑：入驻虽易，怎样把店铺经营好呢？来听听这几位商家的建议吧！ 7年电商老手说：品质意识维护老客户 安可儿店主已经从事电商7年之久，但是入驻拼多多还是最近的事。在开业20多天，主营内衣的安可儿成交金额就近2万，看到了平台火爆，安可儿店主已经将所有精力转战拼多多。
她认为，要把店铺做好，最重要的是增强产品品质意识。拼多多建立了很多消费者保护规定，买家的反馈意见也会影响店铺评分和推广活动。所以想要做得长久，争取打造爆款的机会，就一定要让买家满意。 作为卖家，既要保证商品性价比远超线下市场，又要保证商品品质稳定，只有这样，才能在竞争激烈的电商环境中生存下来，并发展壮大。“无法保证商品品质的优质性和稳定性时，任何一个购买用户都可能流失，都可能变成负面影响的制造者和传播者，影响店铺后期申报活动和降低排名。这种情况下，我们宁可不销售。” 有时并非商品本身质量不过硬造成用户流失，外部因素也是一个重要原因。有个别物流速度慢，递送服务差，也很容易引发差评。安可儿店主强烈建议广大卖家选好物流公司，出现问题及时更换止损。因物流因素流失客户甚至违规，非常不值得。 保证商品优质性和稳定性，提升用户购买体验，最终是为了让他们成为老用户，反复购买。“让老用户成为咱们店铺的销售员，利用拼团不断帮助店铺宣传和吸引新用户。” 90后创业新手说：做好客服为他拉单 镭鹰3C数码店店主是位90后大学毕业生，在拼多多开店是他梦想已久的创业项目。常年网购让他非常了解消费者的心理，自己做了店主，他也很会换位思考，通过客服互动的方式为自己拉来不少忠实客户。
“其实一个店铺的可靠度以及给客户的印象如何全表现在客服的接待工作方面。”入驻拼多多的第41天，一次对话促成的交易让他更加坚定了用心做好客服的信念。 那天，一位客户咨询了店里一款商品的使用方法和细节，店主细心地做了解答，但沟通后客户一直没有下单。他想是不是客户还有什么不明白的地方，或者有其他什么原因导致客户犹豫？于是他给客户发了句：“姐还有什么疑问吗？”在客户回复无疑问后他又发送了这样一句话：“没什么问题姐可以拍下噢，拍下付款我们会尽快给亲安排发货的哈！”不到30秒这位客户就下单了，靠着主动跟进，原本可能会流失的一单生意做成了。 诚信经营商家说：要跟平台一起走品质路线 林楚家服饰店主也认同安可儿和镭鹰3C数码店主的观点。老顾客维护是帮助新品测款和维持店铺销量的重要渠道，而客服专业化的重要性更不用说，“如果你的客服连产品都不熟悉，那有再大的流量转化也不会高。”但同时，他也提醒大家关注品控。
“从供应商的选择，到合格产品质检，再到发货前的二检，希望大家能重视起来。”在拼多多成立的第2年，很多商家对平台的印象还停留在低价走量，但是他敏锐地察觉到平台正不断加强商品品质要求。产品质量不过硬的店铺，哪怕能有流量，随着差评和投诉增加，店铺的DSR也会下降，从而影响曝光和上活动。 因此从入驻第一天起，林楚家服饰就坚持走高品质路线，拼单价格打折但质量绝不打折，因此开店时间不长却已经广受好评。 现在拼多多回馈商家，还推出了0保证金入驻活动，完成商家新手教程即可获得免费平台流量，对于电商新手来说真是不可错过的好机会。 (责任编辑：admin) |
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