商场礼仪：如何与日本人做生意

商场礼仪：如何与日本人做生意

    ㈠称呼

    称呼日本人时，必须称姓，后面跟“ｓａｎ”，绝不要只用名。跟中国一样，日本人的姓是在前面的。

    ㈡职称

    中国商人所能遇到的最低级的职员是科长，它是一种最普通的职称。科长，在日本公司里既是一个决定者或管理者，又是一个吃劳耐劳的工作者，处于管理的第一线。比科长高一级的叫部长，相当于中国公司的部门经理。部长上面是董事，它很少单独用一个基本职称，通常也是部长。接下来是常务董事，他掌握着整个管理部门的执行权力，如市场经营、金融、产品和行政等方面的执行权力。常务董事上面是专务，又称执行副董事长，他在公司中坐第三把交椅，一般的公司通常设Ｉ—２个专务。专务的上面是副总裁。然后是总裁。总裁上面是主席。

    ㈢话题

    在与日本人交谈时，要注意，有些人不愿讨论东西的价钱、薪水和任何其他钱财事务等。为了避免使对方感到窘迫，可以选择一些中性话题进行交谈，如共同的朋友、共同的经历等等。

    ㈣交流

    日本人十分喜欢面对面地谈话。中国商人除非万不得已，要尽量限制使用书面交流或电话交流，特别是不要用电话来讨论重要问题。

    ㈤面子

    日本人非常顾全面子，可以说，面子是日本人所拥有的最珍贵的东西。如果一个中国人不太注意而做了有损日本人面子的事或说了不该说的话，那他就给自己树了一个终身的宿敌。

   同日本人交往时应注意的问题

    ㈠永远不要直截了当地拒绝日本人。

    如果真要拒绝的话，要说你还得进一步考虑考虑；如果以后你要否定某个建议，要以明确、连贯但不是威胁的态度来陈述你的理由。日本人总是不直截了当地说“不”。因此，对中国人来说，要想弄清日本人确实是在否定某项建议，就必须学会辨别那些微妙的暗示。

    ㈡千万不要当面指责日本人。

    这只能起到消极的作用，弄不好会破坏已经建立起来的关系。正确的做法是：把你的建议间接地提出来，或想办法引起日本人的注意，或用某种方法让日本人自己主动谈起这个棘手的话题。

    ㈢永远不要当着日本人的面赞扬日本政府而贬低本国政府。

    因为在日本人心目中，连自己的政府都不尊重的人是最不可交的。

    ㈣在与日本商人交往时，千万不能用你将与别人或别的公司谈同一笔生意来对他们施加压力。

    日本商业界的激烈竞争使得日本人十分敏感，中国人提及日本人竞争对手的名字可能成为冒犯对方的失礼行为。

    ㈤不管错误在哪一方，要找一位中间人去交涉令人不愉快或不幸的的事情。

    一般说来，中间人是你最初的介绍人或跟双方都熟悉的人。

    ㈥当你作为主人招待日本人时，要充分表现出你对日本文化有深入的了解。

    当你的日本客人离开你的办公室时，你要陪他到门前或电梯旁。最后的友好姿态是替客人按下电梯键。当日本客人上电梯时，你要再次向他告别。

    ㈦与日本人交往时，要注意别乱说话。

    一个聪明的中国人总是让日本人说，而他只是耐心倾听，从不打断对方。否则，日本人就会停止讲话，有礼貌地听着，而且很可能在以后的谈话中一言不发。因此，与日本人交往的一条基本原则就是“别抓麦克风”。

    ㈧日本商人对别人的善意和帮助总是表示由衷地感谢，并在将来要偿还。

    因此，聪明的中国人在与日本人交往时，总是尽量表现出真诚的善意，以心换心。这样做有助于生意的成功。

    对日本人来说，当他与一个中国商人第一次见面时，建立起一种长期的相互信任和相互理解的关系，要比谈手头上的生意重要得多。对于已经建立起联系的日本和中国公司，情况更是如此。因此，在和日本人交往时，要有一种长远观点，既要抓住今天，又要把握明天。

    日本是我国的邻国，受我国的文化传统影响很深，崇尚儒学。日本人共同的性格是：进取心很强，办事会特别认真，注重等级观念，有疑心。日本人接人处事很讲礼貌，不会太计较眼前的利益，他们会从大局着想。他们的这种性格特征，与他们做生意时应注意以下几点：

    (1)有强烈的群体意识，强调集体决策

    日本文化决定了日本人的价格观和精神取向都会以集体为核心。压抑自己的个性在日本人认为是一种美德，他们的文化让他们会将个人的意志和集体的意愿融合起来。所以，日本人认为，人与人之间关系的和谐是最为重要的。任何一种场合在这样的心态下进行，一切都会变得很顺利。

    日本人的谈判策略很有特点，大部分美国人和欧洲人都认为日本人会用很长一段时间去决定一件事，究竟什么原因呢，这就是群体意识在影响着他们。日本人在提出建议之前，会与各部门之间商量过，商量完后会写成文件供各部门翻阅，通过他们同意才会做出最后的决定，这个过程十分繁琐。但是如果他们决定下来就会很快的做出行动。

    (2)信任是合作成功的前提

    与欧美商人不同，日本人做生意注重的是和对方搞好关系。合同订立期间，日本人不喜欢讨价还价，他们所强调的是能否和对方建立相互信任的关系。如果能成功地建立这种关系，合同对他们来说是随时都可以签下来的。因为日本人认为，和大的贸易谈判项目延长时间不是为了制定相关细则，而是建立相互之间的关系。如果这种关系可以顺利建立，双方都会很重视保持这种关系。

    在商务谈判中，如果能与日本人建立了良好的关系，特别是赢得他们的信任，那么，合同条款是次要的。欧美人通常会把合同条款写的很详细，特别是双方所负担的责任和索赔的相关内容，防止日后发生纠纷，而日本人却认为，既然双方相互信任和了解，就会很好的合作，即使做不到合同里面的条款，双方也可以再坐下来重新协商。

    所以，有专家就建议，当你同从未打过交道的日本企业洽谈时，就应该在判前获得对方的信任。最好办法是找一个信誉较好的中间人前去协商。这会增加谈判的成功率。中间人会让在双方加强联系，建立必要的信任和友谊，这对谈判的成功起着不可估量的作用。所以，如果你要与日方洽商时，我们应尽量想办法找中间人给我们牵线搭桥。中间人可以是各行各业的人。

    (3)要面子，讲礼仪

    日本是礼仪之邦。日本人做事通常会受到的礼仪的约束。许多西方人看似可笑或做作的礼节，日本人却把它做的一丝不苟、井井有条。正因如此，如果外国人表示不适应或不理解他们的礼仪，那么，他也就不大可能引起日本人对他的重视、信任与好感。日本人看中人的身分地位。在日本人心中每个人都对身分地位有着明确的概念。在一个公司中，即便是在同一管理层次中，具体的职位也是有差别的。西方人通常会对这些微妙的关系摸不着头脑，但是，日本人却很清楚自己所在的环境中拥有的地位，他们知道该怎样说话，怎样处理事情。

    与日本人谈判，你会发现他们善于使用名片。在他们认为，双方交换名片是一项绝不可少的仪式。所以，在与日本人交谈时要准备好名片。因为在谈判期间，你需要向在场的每个人递送名片，任何一个人都不能遗漏。如果日方先向我方递名片，我方应该双手接过，并向对方确认。日本人十分好面子，如果你接过名片看都不看就放进口袋。这样做会让日本人对你产生不好的印象。

    日本人最普遍的心理就是要面子。在商务谈判中最能表现出这一点的就是，日本人不会直接地拒绝对方。正因为这一点，许多西方人不愿同日本人进行谈判。通常日本人说话会转弯抹角，表达模糊。另外，当对方提出要求时，日本人不会当即表示反对，也不会当场表示同意，这样往往会使提出者陷入难堪尴尬的境地。同样，日本人不会直接给你提出建议。他们会让你朝着他们的事先设定好的方向走去。

    对此，作为谈判人员，要做到保全日本人的面子。需要注意以下几点：

    第一，当与日本人有不同意见时千万不要直接表现出来。应该把你的建议间接的表达出来，要不然会有损于相互之间的合作关系。较好的方法是把你的建议间接地表示出来，或谈日本人觉得棘手的话题，令人不快的问题应尽量让中间人去交涉。

    第二，不要当面拒绝日本人。如果你不认同对方的某个建议，要尽量用婉转的方式把它表达出来，陈述客观的原因或做出某种暗示让对方明白，千万不能用羞辱或威胁性的语言。

    第三，不要当着大家的面提出让日本人不想回答或难堪的问题。如果让他觉得失了面子，那么想顺利合作的希望是不太可能存在的。

    第四，要注意送礼问题。在日本社会相互之间送礼是最常见的现象。日本在税法方面又积极地鼓励人们往这方面去开支。因为送礼这种习俗在日本已经是根深蒂固了。

    (4)耐心是谈判成功的保证

    日本人在谈判中非常具有耐心。他们会毫无怨言地为了一笔理想的交易等上两三个月，因为时间对他们来说并不是最重要的。只要能达到他们理想中的目标，再长的时间他们也愿意等。

    日本人具有耐还间接地表现在他们在交易中注重个友谊的发展、相互之间的信任。友谊的发展和信任的建立都是需要时间的。不像欧美人那样只陷于交易上的联系，欧美人会把友谊和交易区分开来处理。日本人在谈判中非常强调个人关系的建立和发展，他们愿意同每一个与他们做生意的人熟悉并愿意同他们长期交往。

    耐心给日本人在谈判中带去了许多惊喜。耐心就像是他们手中握有利剑，能成功地击败那些急于求成的欧美人。耐心使他们赢得了丰厚的利润。因此，在与日本人谈判中，缺乏必要的耐心或急于求成，就会输得一败涂地。

责任编辑：田莲花

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