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既然平台都在利用用户的薅羊毛心理开展运营活动，便不可能反对“薅羊毛”行为。他们真正深恶痛绝的，是薅了羊毛就走的行为，就像前几年有些网贷平台推出的注册送现金活动，注册一个用户，送现金10元，且可提现。平台希望的是，给你10块钱激励让你留下来，而你注册了拿到返现就彻底消失了，于平台而言，这10块钱便花得很冤枉。 当平台拥抱羊毛党，正常的投资者如何避免误入陷阱? 打击羊毛党，主流的两类手段 薅羊毛，其实是消费者和投资者的正常心理，否则你怎么解释每年的“双十一”促销，怎么解释电商平台层出不穷的大促活动呢?网贷平台何尝不是如此，基本都会推出常态的加息补贴活动，以此达到拉新和促活的目的。 作者：薛洪言，苏宁金融研究院互联网金融中心主任 微信公众号：洪言微语 薅羊毛的性质蜕变：从天性使然到蓄意欺诈 不同于散户行为，有组织的羊毛党用户量或资金量巨大，若应对不力，能够消耗平台大半的优惠资源，使得运营活动的有效用户留存率等指标急剧下降，使得平台不敢搞运营活动。极端情况下，专业羊毛党的资金进出甚至会给平台的流动性管理带来极大的困扰。 于是乎，针对专业的羊毛党行为，平台开始了反击之路。 更为复杂的情况出现在，基于做大注册用户数、做大交易规模等原因考虑，部分平台会选择与羊毛党合作，让渡部分利益换取漂亮的数据。甚至一些平台会利用羊毛党的惯常操作手法，反其道而行之，诱敌深入，在恰当的时点跑路，反过来去割羊毛。 不过，做客户运营和平台营销，总有些费用是要打水漂的，就像花钱打广告，不是每个在地铁里看到你广告的人都会去下载你的APP。所以，平台的营销活动，通常会看留存率指标，只要用户留存率能够在一定比例之上，便是可以接受的。 当然，这个判断标准有失偏颇，那些专注做短标的平台的待收余额普遍要低一些，但对于投资者选择来讲，漏掉几个好平台倒没有大的影响，只要不踩雷就好了。 前几日，为了研究车贷，注册了某车贷龙头平台。随后不久，该平台的运营人员通过我的注册手机号加了微信，二话不说，便发了一条消息，大意便是除了网站列明的新手优惠投资利率外，从她这里还可以再得到额外的加息券赠送。综合下来，新手期三个月的投资，年化利率能接近11%，考虑再三，还是投资了一些。 针对技术流的羊毛党，可通过“技术对抗+用户行为”这两个方面进行防控，一方面对虚假手机号、设备指纹、虚拟机、改机作弊等常见作弊行为进行针对性监测，另一方面结合羊毛党识别的机器学习模型对用户行为进行实时评估。 对平台而言，常态化的补贴活动属于正常的客户运营活动，一方面是希望提升短期交易量，另一方面则希望能够形成有效的用户留存。如果用户们都不喜欢薅羊毛，那么平台的运营会少了很多策略和花样，后起之秀也几乎没有了突围和超越的机会，行业将如一潭死水，缺乏生机。
工会模式下，羊毛党与普通投资者之间你中有我、我中有你，不少人甚至一方面在特定的平台稳定投资赚取收益，一方面拿出部分资金专职去薅羊毛。若不能准确定义羊毛党的风险行为，构建的模型要么没有效果，要么误伤率很高。在网贷平台获客成本高企的背景下，对正常用户的误伤显然是很难被接受的。正如某平台运营人员谈到的，“宁可不撒网，一如既往，也不希望看到平台真实用户被无故伤害，各种投诉负面消息也会接踵而来”。
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