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核算成本。它属于退货部分。卖家如果发国际小包，一旦形成退货，我们经常要求买家把货退回中国。这里面会产生高额的物流费，买家是不喜欢付这个钱的，就处理售后过程中搞得买家很不开心，不开心就会留差评。如果你卖的品类不是特别贵重，而成本又可以分摊在其他定单中，这时候可以适当的满足客户看似无理的需求。比如你能不能承担运费或者你干脆送给我。这是一个卖家酌情而定，根据您的产品考虑。 法律法规。适应当地电商法律法规。我们退换货的时候不应该把自己定位成中国卖家或者想象国外市场和中国市场一样的环境。比如你卖的服装，中国的淘宝说标签拆掉之后我们不退货，但是国外没有这回事。以法国市场讲是15天之内无条件退货，两个月内因为质量问题无条件退货，一到两年内可以保修，要了解当地的法律法规。 3、相交 “要与客户交流，我结合为社会化运营的参与感。”Kevin讲道。 Kevin讲了在国内比较成功的案例：“PAPI酱，她在网红中属于奇葩，她做的就是细分化、小众化的优质内容，她不同于那些网红脸，她把小众化的市场做得很出众，也很成功。 因为服务是无形的价值。拉近与客户距离，增加参与感就是为了不让这个交易成为一锤子买卖。“我们希望客户回流，一般的客户变成回头客最后变成品牌的忠实客户。这样的客户积累，目前的伪品牌才有可能变成真品牌，品牌才会有真正的价值。”Kevin讲道。 (责任编辑：admin) |
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