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每天接2万个天猫客服电话 早9点，江苏蓝火翼网络科技有限公司天猫客户满意中心内，300名客服人员头戴耳麦，正在紧张工作。 一台电脑，一部电话，一个耳麦，这些天猫“店小二”每天要通过电话、邮件、旺旺等远程方式，为在天猫上经营的品牌企业提供咨询服务，协助、监管企业经营,提升商家满意度。 蓝火翼是一家成立于1995年的网络科技公司，2011年，公司总部迁入西太湖电子商务产业园，成为最早进入该产业园的企业之一。作为淘宝网的第一批“淘拍挡”企业，它最抢眼的身份，无疑是天猫商城客户满意中心的外包服务商。 “如果说淘宝天猫是一台巨无霸的机器，无数的品牌商家就是机器中的零件，而蓝火翼就是机器里的‘润滑剂’。”蓝火翼总裁段振这样比喻。 “通过数据分析，公司能获知浏览商品的时间、件数、点击量等各类信息。”段振说，“依托大数据，我们与商家沟通，帮助其调整产品，从而达到效益最大化。”目前，蓝火翼已成功代运营李宁、洋河、哈药、达芙妮等50多个品牌。 除了扮演“店长”，蓝火翼还是天猫的“消协”，每天这里要接听2万多个客服电话。“天猫商城60%的热线就在蓝火翼受理。”段振表示，公司呼叫中心接到电话后，详细记录买家的各类投诉，然后第一时间与商家沟通，通过调处，保证买卖双方的利益。
“互联网+”精准服务企业用工 “您好!请问有什么可以帮您?”……这是武进区人社局工作人员在横林镇HR网上交流平台为企业提供咨询服务，8月15日，从武进区就业服务中心获悉，镇级就业服务交流平台的建立，促进了就业服务与企业之间的沟通，为掌握企业岗位需求和招工培训打开了方便之门，使求职者与用工单位的对接更加直接快捷。目前，高新区、横林镇、南夏墅街道都已建立交流平台，并安排专职工作人员与各企业进行在线沟通和交流，下一步将推广到其他各镇。 近年来，武进区人社局主动融入“互联网+”时代，着力拓展线上服务，依托武进人力资源网开通了“两微一端”(即微博、微信、手机客户端)，实时推送相关就业创业资讯。“微时代”的招聘服务加速了人才的对接、储备和高效应用，实现了企业与求职者的“互利双赢”。截至目前，网站已有注册企业会员5200余家，提供岗位8万余个，网上求职简历达到3万份，微信关注1万余人，日均点击量超过5万人次。 通过多种努力与探索，武进区人社局就业服务平台已初步达到规模化、常态化、人性化、网络化。常态化更新就业信息，用工单位和求职人员可通过现场、报纸、网络、自媒体等多种渠道实现对接互动，网络服务已覆盖全区及高校并实现了线上线下的同步运行。
“牵手”支付宝，帮助你跳过排队结账 POS机对着二维码轻轻一扫，这笔钱就付掉了。这款由江苏中软信息技术有限公司研发的双通道POS机，通过打破传统的O2O模式，把线下的交易转到了线上。此前，江苏中软和支付宝联手打造的一款支付宝服务窗平台，更是受到商家的广泛好评。 中软是移动互联网圈内较为有名的服务商，2013年，被西太湖电商产业园作为优秀的电商运营企业招商入驻。 2014年，支付宝钱包推出支付宝服务窗的功能，中软成为支付宝服务窗的首批全国“代理商”之一。江苏中软产品总监陈涛说，这对想要在移动支付端上开店的商家非常具有吸引力，“打个比方，你是家餐饮店老板，想在支付宝服务窗上同时开家网店以刺激店内的营销，那么你可以获得支付宝提供的免费实时市场地图，它可以为你提供你实体店周边一些用户的消费数据，比如周边居民平时在支付类别上的偏好等信息。” “现在有2400多家商户已经入驻支付宝服务窗， 常州所有的三甲医院、大型超市以及部分旅游景点预约了中软公司的支付宝服务窗定制服务。”陈涛表示，现在去医院挂号，到超市买东西，都不需要排队，只要在支付宝服务窗便可轻松实现。 有了蓝火翼、网拍天下、中软等示范带动，目前，119家电子商务企业落户西太湖电子商务产业园。今年1-6月份，西太湖电子商务产业园实现销售15.45亿元，实现税收3.97亿元，分别同比增长129.91%、919.32%。 “可以说，阿里巴巴等电子商务领军者成就了蓝火翼们，而我们更像工蚁，是推动中国电子商务的‘幕后英雄’。”段振说。 (责任编辑：admin) |
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