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当我们在2010年创立公司时，我们真的被这个统计震惊了，28%的美国人叫不出一个邻居的姓名。这跟我和约翰从小在得克萨斯长大的环境很不一样，我们不一定与我们的邻居是最好的朋友，但我们当然认识他们，我们也依赖他们。 当我思考我的两个年幼的儿子，两个都是3岁以下，我不想他们在这样一个世界里长大，就是他们有联系的大多数朋友都是虚拟地。在Facebook，或通过Twitter联系的，他们从来没见过的人。我想他们感觉他们在社区中有根，所以，那是公司的前提，这是一个相当明显的前提，但完全未经过验证，因为人们已经失去与邻居们的联系。 现在我们已经是5年之后了，我们有超过8万社区使用Nextdoor，大约为50%。我们认为，在美国有165,000个社区，那些社区的中等规模是大约700户。我们在美国主要的40座城市有超过90%的社区在使用Nextdoor。 有趣的是，它还不是隔夜成功。它是一条很长的，艰难的路，但它开始变得更有成效，更成功。 但基本的概念是当我们创立该公司时，我们当时在做Fanbase。我们当时的雄心是是否可以创建自下而上的社区，创建ESPN的竞争对手，我们没有实现。 但当我们创立Nextdoor时，我们对我们的长期愿景的野心可能比现在小得多，因为我们才刚摆脱失败。我们非常关注的是我们能不能只让Nextdoor在很小的一个社区里面运行。 在2013年-2015期间，我们实现了指数级别的增长。因此，从指标的角度看，这是闪电式扩张。 这就是约翰最喜欢的名言：Do things that don’t scale at the beginning, and if you get the things right, you can achieve great things. 我们在2013年，美国市场仅仅有176个社区加入了Nextdoor。我们花了整整一年的时间，获得了176个社区。我的联合创始人和我，我们与大多数创立每一个这些社区的人交谈。在Nextdoor上创立一个社区，你必须输入你的地址，你必须划出社区的界限，你必须给社区命名，然后，在一段时期里，14到21天，你必须让9个邻居加入，所有人都验证过他们的地址。因此，创立一个社区不是一件简单的事。如果你想想，28%的美国人不认识一个邻居，我们寻找认识至少9个其他邻居的邻居。那就是我们如何创建该临界规模。这要花我们一整年的时间来获得176个社区，我们知道在国家中有165,000社区，我们要花多少年来渗透？它要花费我们一辈子的时间，对不对。但我们关注不同的东西，我们关注质量，这对于我们来说，是非常非常重要的。 我们在这里有一个很有趣的分支，就是我们是不是想像Twitter一样，你把任意地址放进去然后你就可以看到任意社区的谈话。另外一种就是像Facebook，你必须是大学的一部分。比如我必须要用斯坦福校友的邮箱，去注册Standford.facebook.com。我们后来决定-每一个社区会有独立的边界和名字。 当你第一次与某人在party见面，你会说什么？你可能会说你认识谁，那是Facebook的方式。然后你说你是做什么行业的，那是LinkedIn的方式。但是当你是大学的大一新生时，你会问别人”你来自哪里”我们认为这种身份的认同感是很重要的。 这是我们所做的最艰难的决定，一个是，社区界限没有客观的百科全书。我们需要创建一个Wikipedia类型的系统，然而，我们会让社区创建一系列的界限，这是很困难的。第二，我们将私下进行对话，除非你在社区里生活，每个加入Nextdoor的人都必须验证他们生活的地方。非常有悖常理，人们谈到减少用户使用产品的阻碍，我们增加阻碍。 学生Q：你是如何找到这些如此融入到他们的社区的人的？ A：我们从询问我们所有的朋友开始，我们一开始做的是不会规模化的事。我们问是否可以发送你的驾照给我。或者，我们是否可以获得业主协会的花名册，逐一检查。所有这些东西都是我们完全手动做的，我们卷起袖子干，那是很繁琐的工作，绝对不会是可扩展的，我们知道。我们只是在噪音中寻找信号，然后系统地用技术来让事情自动化。 早期的时候，我的联合创始人Sarah会打电话给已经开始的这些社区，这些社区只有5个人，她会打电话给那个人，让他邀请更多的人。 我们一开始寻找信号，然后开始考虑规模化的事情。 我们今天还在做相同的事情，我们把员工分到不同的产品团队里面。我们有设计师，产品经理，5/6个工程师，1个分析师，让他们尝试模拟Nextdoor在早期的样子，做一些不会规模化的东西。举个例子，最近我们在Nextdoor启动一个功能，就是按需寻找保姆。当我们试用这个时，这个我们已经在帕洛阿尔托和几个其他社区中试用，我们让团队成员走遍帕洛阿尔托，试着找到保姆来注册该服务。很明显，这不是我们长期这样做的方式，我们可以测试需求的程度，需求和供应相比配。 我们从中学到的一个经验就是Nextdoor不是一个硅谷现象，是可以被拓展到美国其他地方的。 我们吸引用户程度一直很高：41%的会员每隔一个星期至少使用Nextdoor 3次以上。直到用户真的被吸引到我们的产品之前，我们都没有考虑规模化我们的服务。这就是谷歌所谓的牙刷测试(Toothbrush test) – 你能不能生产出一种产品让消费者每天都需要使用？ 学生Q：倒回去一点，你怎么知道这176个社区是能够代表美国所有社区的？ A：我们努力试图得到地理多样性，社会经济多样性的横截面，我们想要农村和城市和郊区，我们想要老年人和年轻人。相当有趣的是，使用案例的确具有社区之间的差异。 在一些社区中，人们寻找保姆。在旧金山的Marina，很多人从斯坦福大学毕业后去的地方，没人寻找保姆，但他们的确想要知道在星期五晚上发生了什么。在佛罗里达州的老年人社区，有想做桥牌夜晚活动和单人棋牌戏夜晚活动的邻居,以及类似的东西，那么对话就不同，但参与的质量和与我周围的人联系的基本人性需求，是难以置信的一致。 另外我们从一个失败的企业脱离，对于我们自己持怀疑态度。我们第一个社区在Menlo Park，任何东西在门洛帕克都能运作，因此那时我们去了Portola Valley，好吧，看来Portola Valley也行。因此我们说，让我们逼迫我们自己走出加州，因此我们去了西雅图。然后在西雅图运作起来了，我们说，好吧，可能这仍然是技术的事情。最终，我们在那首个175个社区中走向纽约Hamilton，这是不同于我们所生活过的社区的一个社区。在Hamilton有人会问，我丢失了我的牛，我的牛正在社区周围游荡，如果你们看见了我的牛，是否有邻居可以告诉我。 (责任编辑：admin) |
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