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我在360经常强调“用户至上”的重要性，因为我在这方面有过教训。在这二十年里，我两次创业，第一次是刻骨铭心的失败。我第一次创业是3721中文上网，本意就是让中国人上网更方便。因为中国人绝大多数记不住英文域名，我开发的3721软件可以让中国人直接输入汉字，就能到达想去的网站。但是，在激烈的市场竞争中，我没有用户至上，忽视了用户体验。为了防止竞争对手卸载3721，我把软件做得特别复杂，普通用户难以卸载。为了迅速占领市场份额，3721软件频繁弹窗打扰用户，用户抱怨不止，我却没有重视。最后，用户抛弃了3721，百度成为中国第一大搜索引擎。对我来说，不遵循用户至上，不尊重用户体验，这就是一个百亿美元的教训。 周鸿祎：首先是认识上的误区，有的传统企业以为转型互联网，就是招揽一批互联网人才，建立一个网站或者构建一个手机上的APP(互联网应用);有的认识很肤浅，认为通过互联网进行口水战或者虚假宣传，就能忽悠一大批消费者。有的企业认识上有进步，但也只是把互联网当成是一个宣传渠道或者销售渠道。 用户至上是互联网思维的根基，用户至上就是全心全意为人民服务 根据我最近的观察，我觉得未来互联网会向IOT(万物互联)方向发展，IOT是英文InternetofThings的缩写，意思是未来会出现很多智能设备，比如灯泡、冰箱，甚至开关，而不仅仅是手机、平板电脑或者智能手表。厂商通过把种类繁多的各种设备接入到互联网，从而产生大量的、多元的数据，再经过数据分析通过云端极端将个性化的互联网服务提供给人们。 这个时代还有一个特点，就是信息过剩，消费者开始选择信息，不像二十年前大家读报纸，几乎连报纸中缝的小广告都看。因为信息太多了，所以消费者变得挑剔，变得不耐烦，他们不愿意“受教育”，而是喜欢用自己的方式去分辨信息的真伪。所以，灌输式教育在互联网时代是行不通的，对80后、90后这些社会主流人群来说，越灌输，反弹越厉害，因为他们反感权威说教，喜欢挑战。所以，对厂商来说，了解社会主流人群的行为模式、社会心理等，非常重要。 转型成功的关键是自己能培养跨界的能力 记者：您在这本书的开头就提出“欢迎来到互联网时代”，说“没有人能够打败趋势”，那么互联网时代的本质是什么? 所以，这本书把互联网思维和互联网方法整合在一起，提供了互联网转型和互联网创业的思维和方法。 (责任编辑：admin) |
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