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随着在线旅游交易的日渐流行，海南三亚、琼海纷纷触网开店，这些由政府开设的官方旗舰店，不仅承担着销售产品、打造目的地形象等重任，更重要的是，它让旅游目的地实现了市场营销、旅游服务、行业管理的创新，而这也正是海南旅游赢取未来的必由之路。 订购旅游产品，您倾向哪个渠道呢？直接去旅行社门店购买？登陆携程、艺龙、驴妈妈等在线旅行商网站海淘？还是去淘宝的天猫看看？ 随着三亚、琼海等市县加入天猫旅游开店的“大军”中，游客能够从权威可信、优品荟萃的官方旗舰店中，感受海南旅游多元化的便捷服务。同时，海南旅游也借此不断实现目的地体系和产品体系的转型升级，最终有望实现游客满意、旅游增效双丰收。 旗舰店目标市场各异 背靠着南天一柱，“美丽三亚，浪漫天涯”的三亚旅游官方旗舰店（下称“三亚店”）大气、国际味浓，旗舰店首页上方不断滚动的凤凰岛夜景、星级酒店外景、南山海上观音等图片，较好地将三亚城市时尚的味道传递，位于首页居中的三亚旅游视频则让人们感受到了椰风海韵独有的气质。 相较三亚旗舰店的现代风格，博鳌旅游官方旗舰店（下称“博鳌店”）则透着浓浓的乡土风情，亮丽的海蓝色背景，点缀着朵朵浪花，五彩的“博鳌海洋家族”鳌小东、小鱼朵朵等动漫形象的海洋小动物们变身店员，忙着做推介、当客服……浓郁的海洋气息扑面而来，呆萌的卡通风格将琼海这座田园之城的休闲、乡野的味道生动体现。 官方旅游旗舰店除了展示目的地形象，让人们对目的地拥有简单认知外，最重要的使命当然是卖旅游产品。 “旗舰店上设置了游、住、吃、玩等版块，首批上线的18款产品，包括玩海、漂流、温泉、美食、乡村游等多个项目。目前，旗舰店还联合一批即将接待博鳌论坛年会嘉宾的大酒店推出了‘开业特供’套餐产品。同时，琼海的一批风情小镇也成为旗舰店的产品，如售价仅为百元的‘琼海田园踏青一日游’产品，带领游客深度体验琼海田园城市之美；售价为100余元到500余元不等的美雅村阿叔农家乐，推出的3款套餐，能够满足一家三口踏青或是亲朋小聚的需求。”博鳌店店长张梅说。 与4月2日上线试运营的博鳌店重点关注省内周边游市场不同，早在1月23日上线开业的三亚店则更为关注岛外市场。 “旗舰店共有开业促销、酒店、景区门票及常规的旅游线路等栏目，开业当天共汇集30多家企业的50多个旅游产品，旨在为中外游客提供一个放心消费的在线网络商城。”天猫三亚旅游旗舰店运营官文琼云表示，获得入店推荐经营的商家和产品门槛较高，被旅游委评为“诚信商家”、“优秀企业”的企业产品将优先入店。非正规注册、未在旅游委备案的企业，天猫上差评的商家、经旗舰店测评后网络综合口碑评分在3分以下的商家，或是列入旅游质监局黑名单内的商家将被旗舰店拒之门外。 官方旗舰店开设势在必行 “智慧旅游年的背景下，随着新《旅游法》深入实施，自由行逐渐超越传统的团队游成为海南旅游的主力，在线旅游交易成为日渐流行的消费模式，移动互联网的普及应用给海南目的地旅游营销带来机遇和挑战。政府带头开设旗舰店参与电子商务，有助于推动当地旅游信息化建设，促进传统旅行社的转型升级，实现市场和目的地间更好地对接。”淘宝网旅游事业部负责人裘玉说。 各地旅游在天猫旗舰店开设网站俨然成为一股潮流，然而，面对政府纷纷加入“天猫大军”，一些人不免质疑，既有的携程、同程等在线旅游商已经做得成熟，且电子商务的竞争主体是企业，理应由企业自主参与竞争，政府此举未免多此一举？ 对此，文琼云坦言，与企业旗舰店相比，官方旗舰店具备许多独有的优势，比如权威性、整合性、可信度与号召力等；但官方店也缺乏企业店没有的东西，如价格政策的灵活性、产品适销的敏感性以及市场反馈的快速及时等。 在海南省旅行社协会秘书长王健生看来，官方旗舰店的设立是顺应潮流的举动，意义深远，绝非多此一举。 “天猫、携程、途牛等不同的平台各有千秋，但都有局限性，而旗舰店能让旅游目的地根据自身需要和散客偏好，将特色度假产品有效地直接对接市场和游客，针对性更强。个性化的旅游市场强调以地域为单位，旗舰店的开设，正是以市场的行为，将三亚、琼海等海南较成熟的度假目的地进行打造，实现目的地与产品的同步营销。一系列各具特色的目的地打造，目的地体系和产品体系建设相辅相成，能增加游客的停留天数和重游率，将有效推动海南旅游客源结构的转型升级。”王健生认为。 旗舰店承担多种职能 在与众多在线旅游商的竞争中，旗舰店的表现也不算逊色。三亚店上线以来，共帮助企业完成了4600余件交易，在线可售产品也由原来的50多件增至130多件，越来越多品牌商家主动联系提供产品入店销售。同时，为迎接今年“清凉一夏，三亚度假”夏季城市营销活动，该店将于4月－9月期间联合各旅游商家发起“三亚夏季在线旅游节”活动，在长达5个月时间里为网友提供特惠促销产品和有奖互动活动，希冀打造成最为兴旺的夏季在线旅游营销平台之一。 其实，官方旗舰店，不仅承担着销售产品、打造目的地形象等重任，更重要的是，它让旅游目的地实现了市场营销、旅游服务、行业管理的创新，而这也正是海南旅游赢取未来的必由之路。 “我们期待旗舰店能联合有品质的商家，开发多元化的产品组合，满足不同旅游者的需求，让企业受益，游客受惠；同时，利用淘宝网等网络平台积极正面的引导，促使三亚的旅游电商诚信经营、规范服务，消减三亚旅游电商的投诉发生率；并通过旅游旗舰店的平台，探索建立市场营销、行业管理、质量监管和信息服务新机制，以更加创新和智慧的方式构建三亚智慧旅游的管理与服务新模式。”三亚市副市长许振凌透露。 作为淘宝网最热门的旅游目的地之一，仅在2013年，三亚旅游的交易额就超过10亿元，三亚旅游在线市场潜力巨大的同时，也催生了系列旅游服务质量问题。 三亚市旅游委主任周春华透露，从2013年9月，三亚就与淘宝联合研究在线旅游的网络监管对策，借助旗舰店的引导，预示着三亚推行在线旅游监管计划正拉开序幕，加之铁腕的市场监管，“疏堵结合”，三亚期待实现在线旅游市场的有效管理和服务。 (责任编辑：admin) |
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