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奢侈品牌天猫旗舰店生意兴隆或刺激更多大牌触电

2014-07-01 11:01 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　央广网财经6月30日消息据经济之声《天下公司》报道，尽管网购已经成为当今一大主流消费方式，但并不是所有的公司都愿意让自己的产品上网展示，许多奢侈品牌就是这种公司。然而，今年4月和5月，英国奢侈品牌Burberry和美国化妆品牌雅诗兰黛分别在天猫商城开了一家旗舰店，引起许多人的好奇。现在这两家网店的生意怎么样了呢？

　　有报道说，这两大奢侈品牌在电商平台上有些“水土不服”，因为他们的顾客老是退货。比如Burberry旗舰店，18天卖出132件商品，32件被无条件退货，退货率高达26.4％。Burberry的工作人员向《天下公司》解释说，这并不是因为他们的东西不好。

　　巴宝莉：天猫旗舰店的来回快递是免费的，我们这边收到的顾客退货的理由，并不是这个商品不好，只是可能收到的时候没办法换货，比如尺码不合适，只能退货。而且重新购买退与顾客来说没有任何损失，因为他不需要承担来回的快递费用，对于外界看来，退货率似乎是比较高。

　　另一家奢侈品旗舰店的情况似乎也不太好。雅诗兰黛天猫旗舰店首页数据显示，近30天内发生567次退货，其中因质量问题退款4次，因为没收到货退款46次，无理由退款517次。雅诗兰黛又是怎么解释的呢？

　　雅诗兰黛：退货的原因会比较多，比如快的没有联系上、手机打不通，这个都会退货。我们的产品都是用实物进行拍摄的，除非有一些彩妆，彩妆在网上的参考图片跟上实物肯定会有一些色差。因为不同的电脑设置的分辨率不同，都会有色差，这都属于正常的范围。

　　其实，对两大奢侈品牌的退货问题，也有很多其它的解读。一位自称“淘宝工作者”的人在知乎上说，Burberry 26.4%的退货率绝对不算高，他们一般都会把产品的退货率预估为20%-30%，这是正常水平。

　　还有人说，如果是 50块钱的东西，就算不合适，自己可能也就算了；但如果5千大元的东西，又是可以无条件退货的，只要和自己想的有一点不一样，那肯定退了啊。另外，有电商业内人士认为，不排除有“特殊原因”导致退货。比如竞争对手前来“挖坑”，只拍下产品而不付款，最后当然是退货退款。

　　Burberry 和雅诗兰黛到底有没有水土不服的问题？一位在外企工作的李女士说，很难一下就接受奢侈品牌开网店的事实。

　　李女士：我觉得需要一个过程，让我们相信它确实是开了一个官方旗舰店，否则我们会认为它是假的。如果你告诉我它开了一个天猫店，我肯定不信。那么一个高端的品牌，突然掉进了淘宝这样老百姓找便宜货的地方，首先质量一定要保证，因为不管怎样，它的价格还是会很高，我们找官网买东西是找一个捷径，东西一定要是真的，这是首要的，而不是价格。

　　尽管有不少人退货，但事实上，Burberry和雅诗兰黛天猫旗舰店的经营其实还不错。雅诗兰黛天猫旗舰店5天的销售额接近700万，开业第一天就卖了300万。Burberry开业18天，卖出132件商品，对于平均单价5千元以上的品牌而言，这个数字并不低。

　　同时，买家对这两大品牌的评价90%以上都是正面的，比如“正品”、“大牌就是大牌”、“有效”、“客服态度好”等等用语都很常见。有业内人士判断，如果雅诗兰黛、Burberry能够取得成功，一定会有更多的大牌奢侈品愿意到网上开店。

　　奢侈品总要有一定的价格或一定的场所来保证品牌的调性，到网上去开店了和这个广大的淘宝店主混迹于一个网络平台上面，会不会影响它这个品牌的高达上的调性呢？

　　经济之声观察员李光昱：我一直也没觉得它有多高达上，除了价格贵以外，你要买的是那种感觉，类似的仿照品牌也可以做得七七八八，但如果你就觉得它稀缺性，因为他太贵了，别人没有，你有。从这样一种心态来讲，显然是网店会拉低调性。即便是网，那也得是一个单独的网，比外头贵个一倍两倍，这样你到外专卖店买你会觉得这还更便宜，这是一个不同的心理。

(责任编辑：admin)

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