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县城管执法局：“四微工作法”创新践行群众路线教育

2014-06-18 17:56 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　许多市民有过这样的经历：要申请户外广告设置等项目，来到行政服务中心城管行政审批窗口，原以为很快就能批下来，却因资料不全得来回跑好几趟，既费时间又耽误事情。对此，该局行政审批科科长査泽刚看在眼里，记在心里，想出了一个好办法。

　　在不断地沟通过程中，城区中队副中队长程善松了解到陈先生的困难，便翻起了城管执法札记，不断搜寻城区店面出租的信息。3月初，城中路一家石板烧店面撤店寻租，程善松在城管执法札记上详细记录这一条，并及时提供给陈先生。经过现场勘察，陈先生十分满意，当即决定要搬过去。经过洽谈、签约、装修等，6月初，备受争议的烤鱼店终于尘埃落定，重新开业，且无人再投诉。

　　据最新统计，截至目前，“城管微督查”的成员们共“随手拍”违章信息230条，涉及本单位业务信息206条，由数字城管派遣外单位处理信息24余条，处置率达100％，整改率达96.12％，成效良好。

　　“当时我路过那里，看到了就随手拍下来，传到微信里。相应网格的执法队员马上就过去了，还拍了整改后的照片传了上来。”该局执法督查科一名工作人员说。

　　零距离勤沟通 “微服务”让群众更温暖

　　“群众反响很好，常常带着服务指南来窗口审批，一次性成功批下来的人越来越多。岗亭那边忙起来时，一天上百份资料都不够，我们还得及时补上呢。”査泽刚说。

　　随手拍速整改 “微督查”让群众更满意

　　自“城管微督查”开通以来，诸如此类的例子每天都在上演，涉及建筑装修垃圾乱倒、跨门面占道经营、不文明施工、流动摊占道经营等方面，几乎每一件都得到有关科室的联动应对。

　　“手册虽小，但意义重大。它架起了群众与城管之间的桥梁，拉近了群众与城管之间的距离，为建立起联系群众的长效机制提供了强有力的信息保障。6月至7月，我们将对民情札记的内容及群众提出的意见进行再梳理，对存在的问题回头看，力求使群众反映的问题得到有效落实。”城管执法大队副大队长吴益标说。

　　6月11日早上10点左右，城中路一处栏杆上晒着五六条毛巾与一些衣物，在人来车往的街道上显得尤为突兀。令周围居民感到惊讶的是，这些衣物晒出去仅10分钟，执法队员就来到现场，对这起乱晾晒现象及时处理。如此迅速的整改，得益于“城管微督查”的使用。

　　6月12日，县城管执法局执法督查科下发了一份“三比三看”承诺工作进度情况督查通报，梳理并总结了12个科室（队）所做的63项承诺的进展情况。通报表明，每一项承诺都得到了有效落实，每个承诺对应的措施都比较给力。

　　据了解，自札记投入使用至今，每个队员每天记录的民情信息少则七八条，多则近二十条，借助“微手册”，城管在城区范围建立起严密的信息网络，为有需要的商户提供最大可能的帮助。

　　为民服务在一线，城管时刻在行动。自党的群众路线教育实践活动开展以来，县城管执法局坚持管理执法与服务民生并重，坚持工作创新与效能提升并举，创造性地运用“四微工作法”，从微处入手，在点滴中服务，以实干实绩服务群众，以便民利民惠及百姓，从而走出了一条通向民意的实干之路。

　　6月10日起，该局行政审批科在城区设置3个岗亭服务点，每天每个岗亭有上百份办事指南、申请告知单等资料，免费赠送给有需要的市民，并在岗亭窗户上写有电话，随时接受市民咨询。为了让更多的群众获益，该科室特地选择的三个点（垟青大厦青年服务亭、司法局前城管便民服务亭、县前路城管便民服务亭）均是人流量多、交通便利的地方。

　　春节后，城中路一家烤鱼店的生意逐渐好起来，但因油烟、噪音等问题，频繁遭到周围居民的投诉。执法人员屡次督促整改，下发整改通知书，甚至进行过行政处罚，仍旧解决不了根本问题。

　　明职责严落实 “微管理”让群众更放心

　　《城管执法札记》手册是县城管执法大队队员们手掌中的“宝贝”，上面不仅记载着城区上千家店面的动态信息，还有不少服务群众的心得体会，以及群众对队伍建设、执法工作、热点难点等方面的意见和建议。在手册的最后，附有城区中队全体执法队员的职责、城区中队网格人员安排表等表格。

　　翻开督查通报可以看到，张文传所负责的科室在“三比三看”中曾做出5项承诺，各项措施目前正稳步有序地实施中。深化准军事化建设、提高队伍素质是其中一项承诺，短短2个月来，该科室已开展学习日活动15次，月集训3次，篮球友谊赛2次，队员精神面貌在内外兼修中得到有效提升。

　　走进城区大街小巷，城管“微服务”的事迹还真不少。有人行动不便，城管上门办证代缴费；有人大白菜滞销又不愿占道经营，城管帮忙经销；有人投诉下水道堵塞，城管及时疏通……渐渐的，群众为城管送来锦旗，把城管当成知心人，还有人在关键岗位测评时特地跑来为城管呐喊助威。服务不在大小，有心则显诚，有诚则暖心，这已经成为全局上下的共识。

　　“当初开店准备仓促，选的店面面积小，没有厨房，只能把烤架、桌椅移到人行道上。后来舆论压力太大，我就想换个店面，但一时之间又去哪儿找合适的呢？”烤鱼店老板陈先生说。

　　在县城管执法大队办公室，执法大队副大队长张文传正在仔细地看着督查通报，看看自己科室的进度，又看看其他科室的进度，他在笔记本上认真地写上了下阶段的计划。

　　掌中宝记民情 “微手册”让群众更亲近

　　据悉，自3月启动“三比三看”活动以来，督查通报每月一次。从承诺、落实、督查到查漏补缺，各科室职责明确、严抓落实，一系列过程都已让全局人员内化于心，外化于行，同时固化于制度，层层递进，环环相扣，确保不出纰漏，通过晒承诺、亮措施，全局上下自加压力，形成了比学赶超的良好氛围。

　　“借助于新平台的动态监管，执法队员由‘被动应付’变成‘主动解决’，不定时的‘找碴’、随手拍成为他们爱干的活儿。反应快了，处置及时了，市容市貌得到大幅度提升，群众满意度不断提高。”县城管执法大队城区中队副中队长朱月明说。

　　“和其他科室比起来，我们的进度尚属缓慢。根据原先的计划，制定内务管理规定、各中队及岗位人员职责上墙等措施要在6月底之前完成，但我们力争月中完成，现在正紧锣密鼓地进行中。”张文传说。

(责任编辑：admin)

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