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4月20日，两年一届的北京国际车展在万众瞩目下拉开了帷幕，在接下来的几天里各大厂商扎堆发布重磅新品，国际国内大腕明星荟萃，各个展区观者云集。 与线下车展人声鼎沸的热闹场面相得益彰的是，在互联网世界里，关于车展的信息也是以其独特的方式呈爆发性增长，各大门户网站、汽车垂直网站纷纷开辟出专题页面进行报道，天猫、京东、腾讯等电商平台也乘机联合汽车品牌开展网上推广与销售。 而就在北京车展开始前后的短短20天之内，就有三家汽车企业在天猫陆续开店卖车，正式加入汽车电子商务大军，其中最引人侧目的是上市三年即实现盈利的广汽传祺天猫旗舰店的上线，因为伴随着搭载T-BOX系统的两款传祺GA3在天猫店上市开售，使传祺成为首个在天猫旗舰店举行产品上市的自主品牌。 而据统计，目前进驻天猫平台的汽车企业已经近20家，涵盖近40个国内外知名品牌。互联网无疑正在改变着消费者了解、购买汽车的行为模式。 在几十年前的中国，汽车还只是少部分有钱人炫耀的资本，那时候有一辆小车，无疑就是身份与地位的象征，然而随着我国经济的不断发展，人民生活水平的日益提高，现在不仅在一线城市，哪怕是在二三线城市及农村，拥有一辆汽车也不再是一件新鲜事了。互联网的发展给消费者提供了更多样的渠道来了解汽车，但在网上卖汽车还存在着巨大的挑战，那就是如何实现线上与线下销售的连接性与体验的一致性。 众所周知，汽车电商目前只能选择O2O模式，还不能完全实现线上全款支付提货。汽车交易的环节也被分为线上和线下两部分，汽车厂商和4S店经销商都成了卖方，一个负责线上、一个负责线下。消费者在购买过程中需要分别与两个销售主体进行沟通，因此需要汽车厂商与4S店在线上线下的传递过程中充分考虑可能出现的各种问题，为消费者带来流畅的消费与服务体验。如今互联网营销已经被很多企业所运用，每个企业都有自己独特的手法与风格，但口碑的重要性无疑是所有想在互联网营销中有所建树的企业所看重的，因为他们深深知道一个客户的不满意可能带来的不仅仅是一笔销售的失败。笔者上网登入正在销售的广汽传祺天猫旗舰店，通过与店面的客服沟通了解到，自广汽传祺天猫旗舰店正式运营的那一刻起，即组织了专门的客户团队负责与经销商的联络，保障在第一时间将购车者预定、销售以及需求信息反馈给经销商，并对消费者购车在线上下定、线下试车提车的实际操作中遇到的各种问题，提前做到各种预案，为客户提供线上线下一体化的消费体验。 在互联网上，品牌竞争的实质其实并没有改变，产品的品质保证和优异的服务保障依然是品牌生存发展的基石。就汽车行业来讲，后向服务的重要性更为突出，据调查，如果一个顾客的车辆使用、保养、维修超过50公里，他就会觉得不方便。而就笔者与广汽传祺天猫店的运营者沟通所了解，互联网的布局只是营销渠道的一部分，广汽传祺在互联网上发力的同时并没有忽视线下品牌体验的完善，而是一直在着力解决线下营销网络的布局，持续完善广汽传祺所开创的集群网络营销服务新模式，目标就是把广汽传祺的服务提供到顾客五十公里以内的这样一个半径范围内，让客户用车没有后顾之忧。 “人为本信为道创为先”是广汽传祺的企业理念。透过广汽传祺天猫开店的电子商务创新，可以预见未来汽车的营销模式还会有各种各样的变化，但是万变不离其宗的是为消费者带来持续的价值创新。我们相信越来越多的中国自主汽车品牌将通过互联网、甚至更多的信息化方式来创新汽车营销模式，以满足中国汽车消费者的汽车生活梦想。 (责任编辑：admin) |
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