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西洋汇首引Personal Shopper模式 打造“五星”服务标准 西洋汇Personal Shopper都有海外留学经历，在国外知名的百货公司或者品牌门店有过服务工作经验，并且对时尚有敏锐的嗅觉。有别于传统客服，Personal Shopper的核心目标是喜欢和了解每一位用户，成为用户的亲密朋友。 伴随着中国经济和互联网的快速发展，新兴消费力量不断崛起，消费者逐渐趋于细分，“泛90后”和女性已经成为时尚产业两大主要目标客群。高学历、高信心、高收入、高频次、易种草、需求更加个性化、不跟风是这两个群体共同的特征。新一代的时尚消费者看重商品品质，更加看重从购物中获得的体验，愿意选择符合身份认同的商品，喜欢“逛”和“晒”的感觉，这中消费端的新变化是电商行业需要共同面对的问题。
上一篇：西洋汇杨灵：让科技成为国人海淘的武器 西洋汇为了向尊贵的VIP用户提供更专业、更贴心、更有温度的一对一导购服务，在国内时尚海淘导购中率先引入Personal Shopper服务。这一次没有抢眼的黑科技和时髦的概念，只有活生生的、人性化的服务体验。 下一篇：线上买衣服虽然更方便，但始终缺少“逛”的体验。网购已经成为“新四大发明”之一，但万达广场们依然风生水起，生意红火。归根到底，大多数人还是喜欢逛街购物的体验，喜欢热热闹闹的感觉，喜欢从真人那里得到服务。 市场信息网 2018-12-07 11:49:58 来源: 中国葡萄酒旅游网 评论： Personal Shopper是欧美高端百货和精品店的常见岗位，为客户提供无微不至的人性化服务，上至穿搭建议，下至私人琐事，都可以跟他们交流心得。欧美国家的富裕家庭常常有自己的家庭律师和家庭医生，并且保持数十年交往，直至成为亲密朋友。其实拥有一个家庭搭配师，即Personal Shopper同样在高端人群中蔚然成风。 27岁的女白领Candice是一名喜欢买买买的潮人，有了海淘之后，Candice可以方便地买到全世界的品牌服装，可是Candice还是会定期光顾常去的买手店。“虽然买手店款式少更新慢，但有些国外牌子的会偏码，网上买的不一定合穿，这家店比较熟，每次都会帮我量好尺寸，服务态度也特别好”。Candice的经历代表了很多消费者的真实想法。
消费升级的大背景下，西洋汇此次服务上的尝试无疑是“顺势而为”，更人性化、更有温度的电商服务，也许才是消费者需要的“新零售”模式。 据了解，西洋汇Personal Shopper的定位是“客户的BFF(Best fashion friend)”，主要从时尚建议、客户体验、售后服务三个方面提供“人性化专业服务“。西洋汇CEO杨灵介绍项目说，西洋汇Personal Shopper的服务对标的是国际五星级酒店。“将心比心，把服务做到极致，打造一套时尚海淘导购的“五星服务标准”，这在任何时代都能赢得用户。” 为了回应这些客户，提供真实的购物体验，马爸爸喊出了“新零售”的口号，天猫、京东、唯品会纷纷去线下开店，VR购物概念在曾在2016年风靡一时。时尚海淘服务品牌——西洋汇。则在这个问题上提供了不同寻常的解法——Personal Shopper服务体系。 责任编辑：樊虎(责任编辑：admin) |
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