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如今，消费者拥有更多的选择和自由。消费者可以通过手机、实体店和网络购物，甚至可以根据自己的需求，选择个性化的支付和收货方式。 那么，对于数量相对庞大的中小型连锁零售企业来说，又应做出怎样的改变呢？ 信息在零售企业内部的无缝传递，是零售商给消费者提供无缝零售体验的关键。提升技术水平，可以提升购物的便捷性。无论是在销售环节还是在货源环节，技术在零售业的未来中扮演着至关重要的角色。采用最新技术可以帮助零售企业更好地满足消费者的需求以及他们对便捷性、选择和购物体验的期望。 然而，和技术形成鲜明对比的是，中国广大的中小型连锁零售企业目前普遍信息化程度偏低。面对市场变化，它们受制于企业规模、资源、资金等方面的限制，无法在零售技术研究和开发上进行必要的投入。它们的规模小，零售资源少，在电商的冲击下既没有能力自建线上平台，也没有成功的零售方法指导。 无论是选择在线购买然后在实体店取货，还是在实体店购买然后选择送货上门，或者是在实体店使用线上发放的优惠券代码，消费者都希望能有一种连贯一致的体验。在一个消费者轻点鼠标就可以购物的时代，任何阻碍都可能迅速演变成不可挽回的损失。因此，如果消费者想要在购买衣服之前试穿或者亲自查看一下电视机画质的话，他们就会走进实体店，实体店也就不会消亡。 对于实体连锁零售企业来说，建立线下线上全渠道无缝零售模式只是第一步，关键是要为消费者提供一致的消费体验，从定价到库存到退货，零售体验的每个部分都应当以提升购物的便捷性为核心。即便是他们同时在线上、移动端和实体店购物，也丝毫不会受到任何影响。 作为实体连锁门店，必须要转变角色定位，由过去的单一销售和盈利中心，转变为服务中心、提货点、商品陈列中心或消费者闲逛的好去处。把实体店放在消费者购物周期的某一个阶段或某一触点进行整体考虑，改善整体的购物体验，从而满足热衷通过多种渠道购物的新一代消费者。 据甲骨文公司近期发布的研究报告表明，62%的消费者仍然更偏好将光顾实体店作为购物体验的一部分。从零售商的角度来说，实体店存在的目的不再是吸引消费者在实体店进行消费，而是当消费者通过实体店、网络或者移动设备找到想要购买的商品时，给他们一个充足的购买理由。如果零售商能够实现这一点的话，将有很大的机会获得消费者的青睐并且在消费者忠诚度、销售增长以及运营效率提升等方面实现更大的投资回报。 实体店不能再是单一销售 上海六韬三略营销咨询机构创始人、知名零售专家王晓锋认为，现如今，传统零售业所面临问题的关键并不在于零售商可以在多少个平台上为消费者提供服务，而在于是否能够在任何时间通过所有的设备无缝的方式满足购物者不断变化的期望。 把实体店视作消费者与品牌互动以及与店内专家对话的枢纽，同时作为在线购物体验和消费者自行搜寻商品的补充。当消费者选择在线购物而不去实体店时，品牌零售商应当考虑如何推动在线交易额提升，吸引消费者在线购物和支付。 提供一致的消费体验 （据i黑马网） 零售商内部信息更需无缝传递 (责任编辑：admin) |
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