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王海伦80%以上的顾客属于老客户或者“客带客”的类型，这些人形成了稳定的客户源，是店铺稳定的支柱。“一开始是老板与顾客的关系，后来慢慢变朋友了。”老客户的交情还让地段变得不那么重要，许多人专程大老远坐车过来，“他们说哪儿也不去，就要在我这里买。”王海伦颇为自豪地说。 王海伦还建议家长在平时多关注孩子的视觉健康，定期做视力检查，避免近视的发生。如果发现孩子有轻微的近视，不要过分紧张，必须尽快地指导孩子放松眼睛，有空多看远，严格控制电子产品的接触，让孩子的视力尽快恢复正常，这样才能避免戴镜。 王海伦是学建筑专业的，一开始从事的也是房地产行业，与眼镜行业结缘，也纯属偶然。“当年建筑行业低迷，所在的房地产公司经营不善，于是我就辗转到外地一家开眼镜店的朋友店里打工，时间长了，就渐渐萌生了回家乡开眼镜店的念头。” 在不少顾客眼里，王海伦是个能“絮叨”的人，因为每次来，王海伦都会向他们详细介绍眼睛保护、眼镜维护等方面的知识，有时还会在日常饮食、生活习惯等方面提出建议。在王海伦的“絮叨”下，很多顾客的眼睛保护得很好，多年来没有增加眼镜度数。像市民王小红这样的忠实消费者，好事利眼镜店还有很多。 从一家默默无闻的小店，成长为市民信赖的文登本土品牌，与店老板王海伦的用心经营是分不开的。
记者来到眼镜店时，市民王小红正陪她的母亲在挑选一副老花镜，王海伦正耐心地为老人介绍不同款式的镜片。 王小红告诉记者，好事利眼镜店给她的印象就是“踏实、诚信、放心”，价位比较适中，质量也不错，在这里还能获得更多保护眼睛的知识，所以他们全家都选择在这里购买眼镜。 “开眼镜店必须将质量放在首位，技术必须专业，服务方面必须替顾客考虑周全，尤其不能以次充好。” 面对竞争，王海伦意识到要不断提升技术和水平才能立于不败之地。尽管很少有消费者能对眼镜质量的好坏作出正确的评估，但王海伦始终严把质量关，所有商品三证齐全、明码标价，做到价目齐全，产地、质量无欺诈。在配镜过程中，他对所有的过程严格检测，绝不把不合格的眼镜交到顾客手中，开店以来，王海伦先后配镜8000多人次，从未发生一起投诉事件。
为了给顾客提供更专业、更健康的服务，王海伦一直在不断地“充电”学习。“眼镜行业是个专业性比较强的行业，我这几年参加了北京、上海等地专家教授举办的讲座，提高了自己的专业知识。最近还要参加在北京举办的为期一个周的视光师的培训。”王海伦说。 在城区步行街附近有一家名为“好事利”的眼镜店，三四十平米的店面和简单的装修与大型眼镜店相比显得有些简陋，但前去配眼镜的顾客源源不断。 王海伦认为，眼镜行业“半医半商”，经营者要掌握足够的专业知识，才能为顾客提供更好的视力保护。目前，他已经考取了国家二级验光技师证书。在经营过程中，王海伦发现有些眼镜店过于注重商业性，以销量论英雄。相反，他一直把消费者的视力健康放在首位，曾经有一位年轻妈妈带着5岁的孩子前来配镜，王海伦检测后发现孩子属于轻度近视，眼睛屈光度没有达到配镜需求，如果配镜可能就永远是个小“近视”。经过王海伦的劝说，孩子最终没有选择配镜而是通过习惯养成来恢复视力。 “很多人以为开家眼镜店很简单，殊不知这个行业的竞争特别激烈，要想生存下来必须要有自己的特色。”王海伦告诉记者，开眼镜店，地段选择最重要，通俗地说就是要找人多的地方，然后分析眼镜店所在地段的主流消费群体，确定店铺的经营定位。因为现在竞争很激烈，市场细分显得尤为重要。当年不太富裕的王海伦咬咬牙，拿出自己全部的积蓄，租下了城区繁华路段一处店铺并购入了设备。 图为王海伦正在清洁镜片。（刘 凡 摄） (责任编辑：admin) |
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