张旭豪谈创业：饿了么抓住了技术浪潮 315改变价值观(3)

　　当时我们想创业，可切入点到底是在什么地方?我和康嘉的专业是建筑节能，跟能源有关，我们在建筑节能领域是不是有创业机会?我们在房地产领域是不是有创业机会?然后呢我们聊天南地北的项目，聊到后面肚子就饿了。肚子饿了以后，我发现这好像是一个刚需。是不是可以从这个角度来进行创业?于是，我们第二天就开始了网上订餐的创业，买了很多的电瓶车。

　　第二就是最早的定价是8%的佣金，我们觉得好像不是可持续性的。我们发现在这个行业发展的早期，用户习惯没有养成、商户习惯没有养成的时候，你通过超前的形式，其实是跟商户对立。很多商户我们发现有飞单、跳单这样的问题，那么我们是不是能够在定价的模式上进行一个创新?

　　如何在未来不变的事情上形成我们的核心竞争力，这是我们今天在座的中层也好、高层也好，都要去思考跟研究的东西。在这些东西上形成合力、形成突破以后，整个公司的核心竞争力才会不断地提升。因此我觉得贝索斯和亚马逊，应该是我们未来学习的很重要的榜样。

　　张旭豪认为，未来CEO要为用户去着想，我们所有的工程师、产品经理不是为老板打工，更多的是解决用户的问题。

　　我们在最早的时候做NAPOS系统，到后面开始做物流平台。我们的物流也是多样性的尝试，最早做蜂鸟，不是说看到商户需要物流，而是发现在物流配送当中有一个小小的需求是一个痛点。我们发现配送员拨电话这个过程很麻烦，他要拿着外卖单，电话号码拨来拨去，有时候还要骑电动车，很不安全。后来我也是看到了一个大学生创业的团队，做了一个产品可以把订单导入进来，然后按一下，这个电话就自动拨出去了。我很受启发，感觉能用到我们这边。这样可以减少很多配送中打电话的过程，可以让配送效率提高。就是这样一个简简单单的痛点的需求，我们做了蜂鸟，提高了配送效率，配送员用了也很开心。

　　我们在过去碰到了几次技术变革、技术的浪潮，饿了么活到现在恰恰是因为我们抓住了每一次这种技术浪潮的机会，同时呢我们在产品技术、服务和商业模式上顺应了这个潮流，所以能活到现在。

　　我觉得其实今天饿了么最大的两个点就是供给物流跟供应链，供给就是我们平台的SKU。其实为什么我要开未来餐厅，另外一个原因是在于过去我们平台是个分布式的网络，只能连接周边3公里的餐厅，这家餐厅要在这里卖东西，比如要给我们近铁城市广场的同志服务，必须要在这里开个店对吧，否则他卖不了。但是当我在每一个社区都建好未来餐厅，在全国建一万家未来餐厅以后，他想在这里卖东西，只要把这个产品放过来，请个厨师过来就可以能解决问题。

　　我们今年是3•15指定品牌，3•15对于我来说最大的感触是，我的价值观发生了变化。就像我之前说的，最早我们是要打造一个像硅谷、像谷歌一样的公司，所以更多地是关注线上创新，线上的产品、用户体验跟交互，对线下的很多东西不是特别在乎。那么我们这个行业是什么?我们的伟大的领导说，我们叫互联网+。互联网+什么?我们现在是+食品，其实重点不是在互联网，可能在食品上面。这是我的价值观发生的最大的变化。

　　美团是跟进策略，后发制人，这是它的DNA，不是饿了么的

　　因此在这个案例里，我们的工程师不仅要想到设置有效期，更要想怎么把会员积分这套系统做得更有价值，从而再加一个有效期。这是我们日常当中在产品设计、规则上面是需要思考的，其实是比较难的。

　　为什么上海一直出不了伟大的公司?其实过去是很多，但后来没有什么伟大的公司，其实这意味着什么?上海人太安逸了。这是我们文化背景上要突破的。我们每个人都非常不容易，我们志在打造一家，至少先要在上海成为一家标杆性的企业，成为人才最最重要的一个集中地，我们要去用创新科技去形成这样的产业链，形成这样的生态系统，我觉得这个是我们非常短期的一个目标。

　　贝索斯是我的人生导师，饿了么机会比亚马逊更大

　　我们共同努力，让饿了么成为一家伟大的公司。我们的努力会让未来中国的餐饮环境和食品安全更上一个层次，我们为中国的餐饮环境所做的贡献，我觉得都非常有意义，都是值得骄傲的!

　　我们是不是能去做一件不一样的事情?在中国的背景下，很多时候都是长辈说的是对的，爸爸妈妈说的是对的，老师说的是对的，可能我们自己做什么事情呢都是错的。那么我们这么有才的人怎么能错呢?我们是不是自己要去做一些事情，被市场认可，就证明自己的价值?那我们就选择创业。

　　因此，我们希望通过这次的文化巡讲提醒大家，我们要回到初心。我相信每个人都有童年，每个人都有梦想，每个人都想做些什么，我们要回到初心，进行一些非常温馨的工作。

　　上海一直出不了伟大的公司是因为上海人太安逸

　　我还记得我们最早的公司的名字，还是比较有创意的。我们讲创新，先不谈很多伟大的创新，我先讲公司取名字的创新。一般到工商注册，人家需要给7、8个名字，让人家选，然后再弹回来再重新想。饿了么注册公司，每次都一个名字一次过，因为我们创新，名字起得很怪。我们最早的名字是4个创始人的名字，豪康福文，律师一看，哎哟你们跨国的一个企业。我们后来注册一家公司，拉扎斯，这个名字更响亮，梵文的名字，进去一下就通过。但是我们现在团队创新的人很少，最近注册很多分公司，很多名字弹来回去弹来回去，最后还是工商局给你一个推荐，你再去几个名字里选一下。说明我们现在基层的创新能力也比较差。

　　创业8年来，最大的反思是什么?张旭豪表示，最早创业的时候没有想清楚未来8年整个社会不变的是什么事情，导致被现在这帮对手追着，这是饿了么最大的反思。

　　凤凰科技讯9月7日消息，饿了么CEO张旭豪连月来带队高管多个城市宣讲企业文化。8月25日他在上海分会场分享了自己创业8年来最完整的心得和反思。

　　NBA里面很有意思的是，科比带领美国国家队参加奥运会，很多球员其实都是很放松的，奥运会美国的实力应该是一览众山小，让他们去训练，说好八点钟在球场训练，很多队员陆陆续续过来都很开心，但最震惊的是科比已经在球场训练了两个小时。他当时已经是那么伟大的球员了，还在不断刻苦地训练，很希望超越挑战。

　　回想我们过去，我觉得其实饿了么像打游戏打怪一样，以前有很多的竞争对手，然后一路地走来，到现在，我们终于跟BAT可以正面地较量。虽然有一些人现在已经站到我们的阵营里面来了，有一些可能跟我们分庭抗礼，而我们以前的大批竞品现在离我们而去，对簿公堂开始撕扯，从战友变成了敌人。一路走来，我觉得虽然说我们的业务模式很多跟竞争对手相像，但是我相信我们的DNA跟对未来事情的看法，其实有很大的不一样。

　　今天我们看到美团也好什么也好，其实美团的策略我们看得很清楚，更多的是跟进策略，从各个行业都是跟进，从它以前做校内网啊，这个就是深度的复制。但是我不评价这种策略的好与坏，我觉得有些时候这种策略实际上是蛮好的，它通过运营来弥补、来后发制人。

　　饿了么创业像游戏打怪，大批竞品如今离我们而去

　　我们在四楼前台也写了这句话：要做伟大的事情，都有一个小切入点。

　　我不断地沟通、不断地有想法，消费者很多需求我们也去了解。最终有一天，我们在一个洗脚房里面洗脚，想到全身经脉通透：是不是我们给餐厅做一个NAPOS系统，能解决订单效率问题?好，我们一下子开始执行这个想法。过去都是用短信电话来传递订单，我们是一家互联网公司，需要用技术去解决线下的问题，而NAPOS就是一个很好的点。那我们就开发NAPOS，开发了三四个月。

　　第二，科比当年也不是说NBA天赋最高的，比他高的人多了，麦蒂、凯文•加内特，还有很多，包括他刚进NBA的时候是艾迪•琼斯的替补，艾迪?琼斯其实当年比他风头更劲，但是他怎么能一步步走来，拿到五枚总冠军戒指?其实更多的就是靠台下十年功，不断刻苦地训练，耐得住寂寞坚持。后来给他总结叫黑曼巴精神，就是你要拿到NBA总冠军，所有参加NBA的球员都希望能在一辈子拿个NBA总冠军，为什么他能拿到?就是他的求胜欲要比所有人都强，他的努力又比所有人都刻苦，所以他才能拿到。我们要成为一家伟大的公司，必须要行动起来，这是非常重要的。

　　我们经历了整个技术浪潮中的几个重大的节点，比如说最早是电话订餐，到后面是PC订餐，后来是移动端订餐，现在都开始VR(虚拟现实)、AR(增强现实)、人工智能这种东西了。所以说，其实我们经历了很多互联网的技术的浪潮。我其实觉得每一个浪潮都在推动整个行业往前发展，虽然我们在座的很多小伙伴们，当年我们创业的时候也很努力，但是我认为真正的在每次我们业务发生重大的非线性增长的时候，其实都是背后技术的浪潮在推动，无形地把我们推起来。很多时候我觉得一个成功的公司，6分、7分是靠大势，我们要认准大势顺势而为，而3分呢，其实是靠我们每个人的努力。我们能做的可能就是要靠不断地努力、不断地勤奋，有可能最后才能等到大势的到来。

　　所以说呢我们创业很多的基因，都是原生态，没有什么商业分析，没有什么战略分析，也没想过卖给谁，这种商业直觉和背后的DNA，可能是我们今后做事的方式。我们现在回过头看，当时非常注重用户的需求和体验，并且希望通过技术、产品、商业模式的创新，前人可能没做过的、行业里面也没人用过的方式，能够深刻地解决用户需求，从而实现我们的成长。

　　这个案例里面，我觉得很重要的一点是在于，我们没有把用户放在第一位。在这个案例上，好的解决方式是什么?用户的利益跟平台利益怎么来达到平衡?我觉得其实很重要的一点是，我们的产品经营中没有发觉这其中更深层次的问题：人家有有效期为什么没有投诉，而我们的就要投诉?关键是我们的会员体系出了问题。我们的积分商城长久以来可能无法兑换到很好的东西，或者离消费者很远，能够抽奖抽出来的东西也不是大家喜欢的，导致消费者没有消费积分的习惯。那么在这种背景下加了有效期以后，导致他们积分很多时候会被清空。

　　下一次，我们要搭建一个物流网络，一个模式和生态。可以说，其实我们最早在做物流平台上面，也是发现了一个小小的痛点然后切入进去，做出了这个产品来。

　　张旭豪也分析了竞争对手美团的策略，他认为跟进策略，后发制人是美团的DNA，而饿了么要通过创新科技去打造全球领先的生活平台。

　　我315最大的感触是，价值观发生了变化