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第二天，他就在自己的博客上发了万字长文，揭露了在线旅游订购业务的诸多猫腻：包括低价五星级酒店的猫腻、低价机票的猫腻、恶性竞争的猫腻……文章在在线旅游订购业掀起轩然大波，直接断了一些不正规经营的小公司的财路。吴海也收到了冷冰冰赤裸裸的威胁：“做人还是给自己留点儿后路比较好！” 吴海说，那段日子我已经做好了最坏的打算，交待下属如果没有我，也要尽全力维持公司的正常运营，甚至已经写好了遗书。但事情的演变完全出乎了吴海的预料：先是消费者的反应，一些受过骗上过当的消费者率先站出来声援吴海。恰巧这时，有一名因为在网上订了假机票而错过和病重的母亲见最后一面的消费者向媒体诉说了自己的遭遇，消费者痛彻心扉的遗憾经由媒体报道后，激起了许多人的共鸣和同情。他们把这份共鸣和同情都化为支持吴海的动力，吴海的那篇博文在短短时间内就被转载近百万次，各大网站更是给予首页推荐、置顶的待遇，紧接着传统媒体也纷纷跟进。一时间人们都在打听：吴海是谁？桔子酒店是一家什么样的酒店？吴海没有花一分钱，却让桔子酒店这家酒店业的后来者为许多人所熟知，并赢得了良好的口碑。那段时间正值旅游淡季，但桔子酒店的入住率竟然比旺季时还好。 而整个行业也对此感到大快人心：一只苍蝇坏了一锅粥，一些正当经营的公司也深受其害，现在终于有人站出来揭开这个黑幕，这将推动这个行业的规范和发展。经营者只有不断提高自己的产品质量，才能推动这个行业的发展，形成良性的循环，这对整个行业都有好处。 无心插柳柳成荫，一场本来是出于愤怒无奈的反击之战，竟然在媒体、消费者、同行的推波助澜下，成为让口碑江河日下的在线旅游订购业重生的契机，而吴海，也成为了挽救这个行业的英雄。很多人将吴海的这次行为理解为一次绝妙的炒作，认为这次自揭行业内幕的行为在激起种种纷争喧嚣之后，尘埃落定定睛一看，吴海是最大赢家，对此吴海觉得很好玩：“我就是一个来打酱油的，但是我来打酱油你也不能欺负我嘛，兔子急了还咬人呢！”但只有身边的朋友知道：他不是炒作，他就是那么一个性情中人，希望所有竞争都摆到桌面上，最恨有人在背后玩阴谋，如果说吴海是最大赢家的话，那我们只能说，这是一场真性情的胜利！
无处不在的感性细节 在许多人的观念里，浪漫、感性、唯美这些特质和商人是无缘的，但这些不适合从商的特质却表现在吴海的一言一行中。这让他和他的同行相比是如此与众不同，而正是这份与众不同，奠定了他的成功。 桔子酒店目前正打算进军高端市场，曾经有人质疑：“你的酒店没有游泳池、健身房、奢华的餐厅，你拿什么进军高端市场？”吴海说：“百分之九十五的客人在行色匆匆的旅途中，都不会用到游泳池和健身房，但却要为其埋单。桔子酒店的高端体现在人文感、设计感、情趣和创意上，我们的高端是不一样的高端。”比如夜灯，桔子酒店客房的夜灯，是安装在衣柜里面的，衣柜是黑色烤漆玻璃的衣柜，两面柜门上雕了一朵对称的牡丹花，白天看很不明显，但到晚上摁亮夜灯的时候，一朵牡丹花就静静地绽放开来…… 对人性化和情趣的追求几乎渗透在桔子酒店的每一个细节中，而别出心裁的创意也是无处不在。在桔子酒店的每一间客房里，都有一个鱼缸，鱼缸里养着一条金鱼，金鱼都有着各自的名字，鱼缸旁边放着一张纸条，上面是这条金鱼对入住的客人说的话：年轻人，欢迎你入住我们的房间，我现在正在减肥，不要喂我（其实是怕客人乱喂导致金鱼死亡）。我很怀念和朋友一起看电影的日子，你要不和我一起看场电影，或者陪我说会儿话，如果这些你都不感兴趣，你可以独自玩会儿魔方，如果你能玩出三面呢，我请你到前台喝咖啡……事实上，如果真的有客人将魔方玩出三面，就可以凭着魔方去酒店前台享用一杯免费的咖啡。 吴海说：“人在旅途，孤独感是永远的，这时候如果能有一些东西让他觉得温暖，觉得时间很容易打发，忘记孤独感，远远比一间竭尽奢华但是却冷漠空洞的房间要重要。”为此，在房子设计、装修的最初，吴海就对音乐、灯光提出了非常高的要求，当然这直接导致成本远远超出预算。吴海说：“当设计师告诉我，如果要不打折扣地达到我的要求，每间房间的装修成本大概在9万元时，我的心都慌了，但还是硬着头皮说：即使超出预算，也得这么干！” 吴海一直致力于加强客人和酒店之间的情感联系。2011年春季到秋季，桔子水晶酒店将爱情融合进星座，拍摄了十二部微电影，调侃十二星座男人的性情：被动的巨蟹男、闷骚的天蝎男、强势的狮子男……整整六个月，微博上弥散着一股星座浪潮，累计点击量在四千万到五千万之间。尽管吴海无法统计这系列短片为桔子水晶酒店提升了多少入住率，但他还是不断听到“桔子酒店啊，就是十二星座那个”的评价。 微博的传播力让他尝到了甜头。直到今天，还会有人问，女版的星座电影什么时候拍啊？而更让吴海得意的是，他的每一个看似任性的性情之举都得以完美实施并得到认可——桔子建国门酒店和杭州西湖酒店曾分别获得中国酒店金龙奖“最佳设计酒店”与“最佳精品酒店”两项大奖。 有人问吴海：“桔子酒店这个品牌的精髓是什么？”他说：“我们的酒店不算是奢华的酒店，与奢华相比，我更看重的是拥有自己的个性，我们品牌的个性是自由和叛逆。” (责任编辑：admin) |
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