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辽宁大连：如家酒店招商现场与加盟商发生争执警方介入协调

2016-04-07 15:32 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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辽宁大连：如家酒店招商现场与加盟商发生争执警方介入协调时间：2016-04-06 22:43:32 来源：评论：点击：

21家酒店加盟商集体招商现场讨说法被拒之门外

中商网法治频道讯（记者：牟财源、何宏振）4月6日，记者接到爆料，如家酒店管理人员与多名加盟商业主发生争执，由于双方发生矛盾后争执不休，现场一度出现撕拉现象。现大连市警方介入调查协调。

据爆料者介绍，当天，如家酒店全国加盟招商会在辽宁省大连市黄河路和颐酒店门前举办，原本挺喜庆的事情，这一举动引来加盟商业主的强烈不满。“从沈阳坐中巴到大连，就是为了与酒店的高管协商，但是他们连见都不让我们见。”沈阳地区如家酒店加盟商李先生说。

霸王直营店终酿闹剧警方介入调查协调

据多名业主亲身试验发现，使用如家酒店App订房，即使卫星定位显示附近有自己开的加盟店，最优先显示可订房间也是处于更远处的直营店。“这也太不公平了，加盟商永远抢不过直营店。”一名业主说。“不给加盟商照顾，有客源先往直营店拉”已经成为如家酒店的管理惯性，如此一来加盟商不仅没钱赚，还总是倒贴钱。

老业主们在经营过程中发现，受总公司控制关联的酒店，如莫泰、和颐、如家精选、素柏·云酒店等不断增加，以及近距离开店问题日益突出，而总公司总以“品牌错位”为幌子做解释，但在App、官网等订房系统中如家、莫泰、和颐是不分品牌并列排序的，这种做法严重侵害加盟业主利益，而且加盟商们认为这种现象，尤其“云酒店”的出现将更会恶化局面。

直营店与加盟店存在不合理的差别待遇，酒店订单管理系统存在不合理的派单倾斜；当客户在距离加盟店附近较近订单时，总公司的订房管理员存在将订单派往距离较远的直营店的情况。于是加盟商们想要现场讨说法，却换来如家酒店的驱赶。

目前，双方各执一见，争执不断。大连市兴工街派出所已对事件进行深入调查，事件进展有待进一步追查。

欲招新业主先招来老业主不满

据加盟商李先生介绍，近两年，如家酒店的经营状况一直处于下滑状态，酒店不仅没考虑现在业主的经济利益，还给自己的酒店分成两派：直营店与加盟商。在如家酒店的管理模式下，酒店直营店所获利益远远高于加盟商，甚至加盟商毫无生机，以致业主忍无可忍。

此外，快捷酒店行业品牌竞争越来越激烈，酒店不断增多，导致当地客房价格在竞争中不断降低；当地经营的酒店人力、租金成本在不断上涨，而营业收入在下降，导致加盟商的生存更加艰难。

在经营管理费政策方面，新加盟如家酒店的业主，总公司按照营业收入4%比例收取管理费，而老业主依然按照6%收取。对于目前整体经营不太理想的大环境下，加盟商业主们认为总公司这一差别待遇显然是不公平、不合理的。

上缴费用每年递增逾几十万隐形亏损

据了解，加盟商酒店的人员结构主要由两部分构成，一是总公司委派的管理人员，二是业主自行招聘的管理及服务人员。总公司委派的管理人员，薪资成本较高，一定程度上加重了加盟商的负担。加盟商业主经营的酒店租期一般在10年，房屋租金按惯例、合同约定大部分都是每3-5年以5%-10%递增，房屋租赁成本在不断增加。

“现在酒店经营大部分本身不盈利，这样居高不下的人力成本我们已经感到无法再继续负担下去。”加盟商业主李先生说。近年来，店长人员极不稳定，缺乏培训，往往火速提拔，以至于派驻店长的职业道德、文化层次、能力水平良莠不齐，店长服务质量大不如前。

此外，原本加盟商业主每月所缴费用来供加盟店店长的月薪，“每月给他们的店长费和电子系统管理费就要18万，但我们加盟商的店长实际每月只有4~6千元的月薪。”加盟商业主刘先生称，换算下来，每年仅加盟商上交的电子系统管理费就有10万元不翼而飞。

多次尝试沟通总遭遇闭门羹

在此次争执发生前，沈阳地区加盟商多次联名发邮件给和美酒店管理（上海）有限公司（如家酒店总公司）。加盟商业主们认为，对于经济下滑、行业发展陷入困境，携程、艺龙、去哪儿网等第三方平台的快速成长，总公司扣取的管理费用有些偏高，已不适应实际情况，于是建议总公司在渠道订单管理费扣取方面，能够适当的予以调整，以降低大家的运营成本。

在订房APP推广过程中，发生的房价优惠、打折、送礼品等费用均由加盟店全部承担，总公司不予支持，之后却收取加盟商们使用费+管理费（9%+6%）。对此，业主们曾发信建议：推广App应给予基本的费用支持，共做市场，共享平台资源，减免共建平台的使用费用。

但加盟商业主们纷纷表示，发出的信息总是“石沉大海”，收不到回应。

记者寻求如家酒店答复依然无果

记者联系了和美酒店管理（上海）有限公司，对方称只是特许经营许可方，不负责对外宣传的工作，随后记者联系到如家酒店辽西北地区总负责人，对方称“不方便采访”，记者又多次联系如家酒店集团总部管理人员，结果打不通电话。记者再一次拨通如家高层宗翔新电话依然无接听。无法求证相关如家处理方案与实际情况，我们期待着该公司的答复。（记者继续追踪报道）

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