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为了避免“职业差评师”等现象,淘宝已经在有意识地弱化好评率在搜索以及各类活动如聚划算、淘金币、天天特价、试用中心等业务中的关联度。虽然好评率与其他因素在不断解绑,但是买家的“跟风”心理,依然是网店经营中不能不考虑的一个因素。买家在考虑是否下单时,依然会以店铺的好评率及评价内容作为参照,有些时候甚至会直接决定转化。一家好评如潮的店铺,转化率也会明显高于中差评较多的店铺,卖家自然明白这个道理,那么怎样做才能让买家投来满意的好评呢?经营中的每一个环节都必不可少。
$ d) V( D% d2 f4 r2 N( q注意细节 忌因小失大
1 h' E2 O+ _5 p: C: A) ~: ? 电商**通常是由产品带出品牌,所以质量和性价比过硬的产品当然是留住买家的核心。在产品端,从选款到做工到图片拍摄、版面设计都应处处体现店铺的优质和风格才行。很多卖家不注意细节,发货时线头不剪、吊牌不放、甚至不叠放整齐。但对于买家来说,这些细节才是其关注的焦点。常说获取一个新客户成本如何高,如果每次都将细节做得扎实到位,自然有老客帮你“招揽生意”。在质量靠谱,细节完善的基础上,定价切忌离谱,特别是别家也有在卖的款式,如果做工上相差不多,而价格上有天壤之别,会让人觉得被坑了,第一次也许考虑“价格高商品更好”,往后便不会再来。
. r( ]8 w$ p- [4 K4 W0 j2 C% b 另外,在宝贝图片的拍摄上也需要更加用心。主图和细节图的拍摄质量是在众多同类产品中能否抓住买家的心的关键一环,尤其是主图,美观清晰是基本要求,适当的润色可以给宝贝加分,但是切记“过火”。宝贝图片的展示应本着最大限度真实清楚全方位展现产品实物的原则,让买家拿到手中的宝贝与图片相差较小,这样才能减少中差评的发生概率。同时,由于网购的特殊性,消费者只能通过网页信息来“接触”到商品,所以要尽可能把每一个细节拍摄到位,避免用户由于无法在网页中得到有效信息而只能通过主观臆测完成成交,好评也有些危险。来源:淘宝小号查询 ,编ccwb发布* F1 P' @( w* i" w B: Z4 ?
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