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“这是很冒险的，算是背水一战了。对一般卖家而言，产品售前推销和答疑非常重要，是吸引顾客购买的重要手段。我这样做是把全部精力都放在搞好售后服务上，但要求产品介绍的详细程度足以解答所有顾客购买前的疑问。” 实行自助购物后没有造成顾客流失由于集中精力做售后，网店广受好评，买家满意度由99.17分升至99.42分。这一年，该网店成为淘宝女装销售冠军，并获得淘宝第一个金冠，随后在2010年3月和12月获得第二、三个金冠，成为首批三金冠服装店。 2010年，网店的销售额突破1亿元，一款牛仔裤半年内卖出30多万条。最近，国际风投公司IDG找上周钦年，网店成功融资2000万美元以上。 “网店现在竞争太激烈了。至少要在1万家店中有优势，你才能活下去。”周钦年长叹一声说，首要是坚持。2006年刚转战淘宝时，整个上半年都在亏损；2007年，20多名员工集体辞职；2009年，由于业务增长太快服务跟不上，买家纷纷给差评。这都是一道道坎。 “我性格有些偏执，用真人做模特，推出全球十景行，关闭售前服务，每次都有人反对，最终我坚持并证明是对的。” 周钦年认为，第二个法宝是自己始终比别人看得远一些。“从做自己自主品牌、开发自己的交易系统到最近主动缴税430多万元，可能其他网店都措手不及了，我们早已站稳脚跟了。” 第三个法宝则是从一开始就树立跟传统网店完全不同的全新模式。“整个产业链都是我做，没有环节受到别人钳制。所以从2007年起，卖的全是自己的品牌，这是普通网店无法做到的。” 观察：征税是大势所趋，还是操之过急？ 树大招风。今年6月，武汉国税局开出了国内首张个人网店税单，对周钦年的网店征税430余万元。这是否意味着个人网店征税的闸门全面开启？ 430万税负太沉重 对此，武汉市国税局回应称，被征税的“我的百分之一”女装店属于实体经营企业，实体店名为武汉爪那服饰有限公司。2010年销售收入1.05亿元。淘宝店仅是该公司的销售渠道之一。按照核实的不含税销售收入，该公司2010年应缴纳增值税316.3万元，企业所得税105.95万元及滞纳金等，共计430.79万元。 但这一说法遭到周钦年的否认。他表示，自己所有的女装都是通过网上销售，没有实体门店。武汉爪那服饰有限公司只是为了方便为员工办理社保而设立，并不销售女装。 对于网店被征税，周钦年并无怨言。“企业要做大，肯定要走规范化道路，缴税是迟早的事。”但他坦言，430多万元的税收对网店来说的确是一个很大的负担，因为网店2009年基本没赚到钱，从2010年才有起色，天价税单导致网店流动资金十分紧缺。而今年，该网店被征税金额将达到1000多万元，这对企业来说是很大的负担。如何消化这笔税负带来的成本，他还没想好。 专家：操之过急 周钦年的网店被征税，让武汉很多皇冠级别的店主恐慌：下一个是不是就是我？一名网店店主说，目前国家对网店征税的标准和方式都未确立，国内电子商务发达的上海、浙江此前对网店征税有过热议，但并未实施；武汉的电子商务并不发达，此次率先在全国对网店征税，实在是操之过急。网店的最大优势是比实体店价格低，而这在很大程度上是因为网店“免税”。如果对网店征税，网商只能提高价格，这将极大削弱网店的竞争力。 武汉市电子商务协会副秘书长廖江涛认为，武汉3万多家网店直接就业人数超过10万人，带动相关产业创造的间接就业机会超过40万个。国家税务总局对个人网店征税政策尚未出台之前，地方税务部门操之过急，不利于区域电子商务发展。目前网店竞争日趋激烈，利润空间极小，甚至还不到3%。对规模小的个人网店，政府应为其提供更好的自主创业条件，放水养鱼。 网店征税的闸门即将全面打开，大势似乎已是呼之欲出。如今，严峻的考验已不单摆在了周钦年面前，所有投身网店的大小“老板”都不得不正视这个残酷挑战。(文/广州日报)
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