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网上零售：要的就是创业的快感

2018-03-23 11:46 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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访谈嘉宾张迪

(亿邦动力网讯)张迪为什么后来创业会选择开网店呢?这源于她家人对她的鼓励以及大学老师的一席话。在萌生创业想法时，张迪的母亲并没有像一般家长一样，希望自己的孩子毕业后成为一个上班族之后结婚生子，稳定的过完这一生。张迪的母亲也是经商多年，现拥有一家200平米的建材商铺。张迪现在的成功也源于母亲对她的帮助与支持。当记者问到母亲对于她的帮助细节时，她不断强调着，到现在她一直很感激她的母亲。毕业那年张迪辅修了电子商务，是老师的一席话让她决定走上网商的道路。老师认为未来中国的贸易，B2C网上购物最终会成为国际贸易趋势。她还清楚的记得老师课上说过的一段话，电子商务和网络贸易的兴起是国际贸易领域里一场划时代的商业革命。中国作为最大的发展中国家，正面临着与其他发展中国家同样的机遇与挑战……后来张迪的成功和中国网商的在国际外贸实务中的健康、快速的发展的现状也证明了大学恩师还是很有远见的。

创业的艰辛不言而喻，最开始建立网店最大的困难，也是B2C的交易存在的一个普遍问题：就是诚信。张迪表示，电子商务在2004年并没有像外国那样发达，部分网店的诚信缺失使得整个行业都笼罩在阴影中，国人对网络购物一直心存芥蒂。

是买家感动了我

整整一个季度，张迪带着货品在北京的写字楼里来回奔波，开始时为了能打开销路都是她自己送货希望得到顾客的信任与好评。那也是张迪最辛苦最劳累的一个季度。北京的夏天炙热的阳光加上闷热的空气夹杂这水气不断地往上冒，那沉重、焦躁的气体让人实在有点受不了，人只要稍微一动身上就会有黏腻感。张迪面对记者却以一句玩笑话吐出了建店初期的心酸，“用一句话说，04年的暑假，我一张月票走天下，北京四环以里没有我没去过的地方。”

当时送货多为写字楼或是大公司，张迪记得一次，她亲自把20几元的面膜送到一个写字楼中，一位素不相识的顾客，让她很感动，买家给她买了水还主动邀请张迪吃饭，张迪谢绝买家好意后，买家又掏出几块威化巧克力塞给了她。后来他们变为了好友。这段经历是买家感动了她，这也使她更坚定的朝着网商这条路走下去。这件事也一直影响着她后来的一些经营理念。

四钻店长透露实体店+网店经营“绝招”

1. 实体店和网络店面的结合，扩张市场、网络份额

张迪坦言，网络店铺和实体店面利润比例为3：7，月销售额都能达到3-5万。网络店铺从很大程度的成为实体店面的活广告，扩展了顾客群体、和销售范围的同时也提高了顾客对网店和实体店面的信誉度。

2. 店铺经营时服务是最重要的，绝招就是回访

张迪非常注重顾客的维护以及服务，这也源于那次与买家的感动经历，所以每次交易后她都会主动给顾客打电话或是短信询问使用效果或是在网上做个征集互动。这样可以让更多的人了解韩国化妆品，同时也会有更多的人会在论坛上看到她的小店。这就是巧用论坛、博客来进行营销。

一个简单的回访，使她和她的顾客之间距离拉近了，不再是简单的买卖关系，更多的掺杂这一份情感。

顾客觉得使用感觉很好时，就会介绍人边的朋友，这也就是所谓的口碑营销。不要小看这1+1的理念，它会让你得到更多客户，也会有更多的人知道偶是点心店铺，愿意关顾偶是点心。正就是这个绝招使得张迪不会怕竞争对手，也不怕所谓的网络价格战。张迪坦言，她的客户都是几年的老顾客。对于化妆品来说在个人手里购买，买家还是比较谨慎的，对于价格低的就没有了可信度。对于价格比她这边少个三、五块钱的卖家产品。她相信老顾客还是会因为她多年诚信、优质的服务来光顾她的(网、实体)店。

3.固定时间推出主打产品拿捏好价格

张迪在经营实体店和网店时采用的价格统一策略，固定时间都会拿出店内单品做为主打，价格拿捏好是关键。而这些主推产品也都是她自己亲自试用过或是得到买家一致好评的产品，比如兰芝的水库面膜等。常年的经验积累使得她了解顾客的需求，她会结合产品特性介绍最合适价位的产品给他们。记者细心的发现她会把顾客信息记录并对其需求进行分类管理，以便于今后的服务与回访。她还笑称说，化妆品买卖不是一次性产品恶意倾销。希望把好的产品介绍给更多的顾客，让更多的女性能更美丽。

4.店铺位置选定节省资金策略

张迪认为，最好把实体店铺选择在时尚、或是年轻人聚集的地区。如果认为店面合适一口气可以谈下5年租约。这样店铺位置稳定，也会节省以部分资金。如果经营中出现问题还可以进行转租或是拼租方式减轻负担。

访谈结束前记者忍不住问了张迪对于未来的一些设想，张迪表示，未来希望拥有一家更舒适的店面，有个真正的单间的小店，就像店名一样，偶是点心给人留下甜蜜、亲切的感觉，顾客来了不一定是买东西，坐下来聊聊，和我沟通一下，歇歇脚。最后她说，希望能够简单的生活做自己想做的事情。

记者认识张迪源于2005年自己开始用韩妆护肤品，一个偶然的机会搜索到张迪的网络小店“偶是点心”，看了她对于产品的介绍，试着与她联系上后，发现网络另一头是个豪气、不扭捏的女孩。当时就决定买套她推荐的小样产品，这次的交易使记者对她和她的网店印象颇深。2007年记者突然在西单发现一个熟悉的小店名字“偶是点心”，回想起几年前的网购经历，与她攀谈起来。“偶是点心”电子商务平台的确为这些80年代后的年轻一代提供了一个可供他们发挥的舞台，在这里他们会实现自己的梦想得到自己想要的一切。现在个性的网店越来越多，网络购物也正成为年轻一代消费者寻求个性化、品质化消费的新去处。我特别喜欢我们频道编辑上周在采访中说过的一句话,电子商务平台为年轻而有创意的人提供了一个舞台。如果你有创意、有梦想，并且执着坚持你的梦想，你也会像他们那样成功。(编辑：舒小畅)

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