你愿意用鼠标定制生活吗？(2)

其实这种定制生活人们早就不知不觉地开始了，比如很多家庭每天订牛奶、订报纸。在美国很多家庭会在网站上输入自己头发的信息，网络超市就会定期为消费者送去适合其发质的护发用品，并且建议消费者按周期使用，当消费者快要用完时，下一个阶段的用品就会送上门来。如果你是一个爱美又懒惰的女人，很多网站都会为您提供定制面膜服务，只要您提前预订，到时间就会收到当日您需要的面膜。这种服务除了可以让消费者总能用到最新生产的产品外，也不会让消费者的家里成为一个小型储物室。当然这样一来最最得意的还是商家，因

务。在澳大利亚，某中介甚

比起已经成熟的电子商务模式，定制电商还是新生代，在我国的电子平台市场上也还是一片空白。电商定制究竟能够定制什么？定制单打独斗的时代还能走多远？定制的优势和劣势有哪些？零库存的定制对于新加入者的门槛究竟是低了，还是高了？定制是否会成为以后生活的主旋律？请看本期新闻调查。 ■名词解释 B2C

向消费者推销

例如我们在麦当劳只能够买到可口可乐，是因为麦当劳与可口可乐建立了商业伙伴的关系。商家们建立商业伙伴关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。例如：阿里巴巴、慧聪等。□文／本报记者／孙大卫 摄／本报记者／郑 磊

☆满足个性化需求成为市场主流 ☆仍处于试水阶段尚未形成规模 ☆定制专业交易平台急需建立 ☆定制或将成为懒人的法宝 现状电子商务定制时代来临

但是问题也跟着来了，就是每件衣服的成本都增加了。毕竟只是一件T恤，印刷后清洗几次就不能穿了，人们并不愿意花太多钱购买。这时小胡动起了网店的念头，因为网上客流量大，只有客流量上去了，才能与正规的服装厂合作，使产品质量提上去，把品牌作响。同时小胡也开始试着联系一些大客户，制作毕业衫、团体衫、活动服，同时自己也设计一些图案，供消费者选择。

“周期购”，很

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 C2C

个性的定制消费

定制的意义主要在于商家能够根据客户的特定需要，从品牌和形象着手，为客户量身打造特定的服务。对于定制来说，电子商务可以为其带来更多的客户；对于电子商务而言，定制将开启其新一轮的销售高峰。辽宁大学商学院教授肖升说：“从消费者接受电子商务开始，人们逐渐适应了在网上从远处的商家购买商品，就像人们最熟悉的网站之一淘宝，在购物平台上消费者作为个体向另一个个体购买产品。后来为了消费更有保障，人们觉得还是在网络商城里买东西比较靠谱，因此很多人喜欢在京东、亚马逊、当当等网络商城买东西。最终又觉得这些千篇一律的网站根本不能满足消费者的需求，于是一种深入用户需求、寻找可供交互的个性传播策略开始了。定制电子商务应运而生。电商们要根据用户消费和浏览习惯，为客户提供独一无二的商品和科学生活的需求。 ”

电子商务的崛起，让人们对于B2C和C2C的商业模式已经不再陌生，然而这一领域的竞争也从未停止过。人们逐渐适应了向一个平台上的不同商家购买商品，就像是在淘宝上有各自为战的不同商家；紧接着又适应了在一个网络商场购买商品，如天猫、京东、一号店等。

网店店主胡佳以前一直做服装销售生意，但是近几年生意越来越难做，人们越来越追求与众不同的东西，市场很难满足。小胡在一本杂志上看到，在国外T恤衫其实是一种文化，印上不同内容的图案就会让一件普通的T恤，成为展现个性甚至信仰的标志。胡佳灵机一动，开始与一家印刷厂联系，在普通的T恤衫上印制消费者自己设计的图案，消费者还可以来到实体店亲自DIY制作。结果小胡的生意一下子火了起来。

定制商品仅仅是定制的初级阶段，小规模的定制产品由于成本极高导致市场比较固定，很难拓展，因此，一种新的适合多数人的定制开始崭露头角。

日常生活的方方

沈阳航空航天大学经济管理系教授刘伟力说：“应该说，定制的产生其实是把商家的门槛提高了。定制商不仅仅是经销商，同时也是生产者，要么需要强大的技术支持，要么需要巧妙的服务创意，不是任谁都能为之的。 ”

家按月上门配送服

C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。

消费潮流，涉及

但是消费者的需求仍然没能被满足，一种以消费者为主体的商业模式已经悄然兴起：网络定制时代已经开启。只要轻轻晃动鼠标，就可以轻松定制自己的生活，你准备好了吗？

满足个性消费需求

专家称，定制应该是一种理性的回归。在蒸汽时代以前，人们无法实现流水线生产，因此都在通过不得已的“定制”维系生活；工业革命以后，人们开始享用成本低、标准化的机器产品；如今人们通过经济资源积累又开始向往量身定做的生活。

多年轻人开始

谈到定制，其实人们并不陌生，几乎每个人都拥有过属于自己的独一无二的商品。目前实体店中最为多见的定制行业为服饰、家具、珠宝、旅游等本身具有一定个人特色的项目。

工欲善其事，必先利其器。即便供给和需求同时存在，也需要一个合适纽带将二者联系起来，因此定制网店也需要一个像淘宝一样的平台。据悉，阿里巴巴集团聚划算事业群正在推出定制产品的平台——聚定制，并希望该平台能够成为第二个淘宝。所谓平台其实就是电子商务网站，因此其安全性是网站建设的重中之重。网页安全和支付安全直接牵扯到整个网站的持久性和客户黏着度。 ■背景提示

锦州市假日旅行社计调经理满月说：“人们越来越不喜欢刻板且一成不变的东西，消费者对于产品的要求越来越高。特别是旅游行业，很多人不喜欢按照我们提供的线路游玩，也不愿意和不认识的陌生人共同旅行，因此他们选择自助游。但是自助游非常消耗精力和金钱。我们为了挽留消费者，只有提供定制线路，消费者来到我们这里，我们提供单独的导游和线路，完全符合消费者的需求，同时利用我们手中的资源使消费者得到更好的服务。我们的客户中有一对年轻夫妇非常喜欢旅行，几乎定期就要出行一次。我们为这对夫妻定制他们喜欢的行程，并对他们的路线作记录，按照他们的喜好和经历，提供适合他们的旅行。 ”

小李说：“男人袜只是我帮助消费者定制生活的开始，即便是简单的商品加上贴心的服务，也能从中找到不错的商机。 ”

生产，基本零库存的经营避免了很多资源浪费。 趋势定制也需要一个“淘宝”

已经成为了一种

进入21世纪，互联网技术为产消双方提供了低成本、快捷、双向的沟通手段，现代物流畅达，金融支付手段便捷，以模块化、延迟生产技术为代表的柔性生产技术日益成熟，使交易成本和柔性生产成本大幅下降，为发展C2B创造了条件。 B2B

还记得电影《私人订制》吗？在电影里，服务公司可以为消费者定制幻想中的生活。在现实生活中，只要晃动您的鼠标，一样可以定制自己的生活。这种定制不仅能够带给消费者独一无二的服务和产品，还能让消费者忙碌的生活变得有计划少烦恼。

来说就像是订单

男人袜是一家与众不同的网店，店主所售卖商品本身没有什么特色，但是售卖的方式让人耳目一新，这就是李伯乐的店。男人袜网店的主要商品为男性穿着的袜子。据小李介绍，由于男性对于袜子样式的要求较少，并且商务男性多半工作繁忙没有时间总去洗袜子或者买袜子。针对这一特点，李伯乐设计好购买程序，开始为这样的懒惰商务男提供季度、半年或者年度服务。消费者首先需要在网站上填写一份调查问卷，把自己的需求填写清楚，商家便会根据要求按时发货。每隔3天或者7天，消费者就能收到新的需要更换的袜子，并会定时收到请您清洗的温馨提示。如果消费者还需要的话，商家就会根据约定，按时送来下一批。小李是学计算机出身的创业者，在网上创业4年多，以失败告终，最简单的男人袜，却让他获得了成功。仅仅一年的时间，小李的网店年销售额就已经达到了120万元，第二年销售额就达到了400万元。

电商定制的未来虽然一片光明，但是目前大规模经营的定制电商在我国还不多。仅仅依靠小规模订单，还不能解决生产成本和生产效率的问题。肖升说：“定制是一种必然，可能以后人们连吃饭都希望有人提供科学的食谱和食材。定制就是一个消费者消费唯一的一种商品，客流才是解决生产率问题的关键，那就必须与电子商务相结合，只有这样才能既有规模又不雷同。但是定制也被另一个因素控制着，这就是物流。如果用户定制的商品没能按照预约时间及时送到，还是需要消费者就近购买的话，那么定制就完全失去了意义。如果送货的人提前送达了，就会让消费者有一种这样的定制很多余的感觉。同时，物流也增加了定制的成本，对于定制服务的消费者来说，定制阶段消费品其实就是把这一个阶段的东西批量购买，因此价格应该更便宜，要是加上物流的费用可能会提高售价。如果定制的是单件商品，那么这件商品的生产成本又会高很多，这样的商品就只有少数人愿意花钱购买或者是偶尔购买，高价格会把大众挡在门外。正因为还有很多问题亟待解决，所以目前电商定制基本处于探索阶段，尚未实现大规模。 ”

食、美容护肤品，商

通过定制个性T恤和定制袜子两个例子我们发现，定制与互联网“在一起”，不是拉郎配而是大势所趋。定制毕竟是满足小众需求，因此客流量才是关键；电子商务的海量浏览客户，恰恰可以提升定制电商的客流。网购从C2C走向B2C，想要争夺消费者就必须找到新的经营模式，定制让消费者随时能购买到自己想要的东西。同时人们已经试着从定制自己想要的产品，向定制自己想要的生活转变。

网络公司不断

面面。不同的

定制的背后还有着商业模式上的完美方程式，它同时具有零库存、高溢价、高毛利三大优势。首先，零库存是因为接到订单才开始生产。其次，高溢价是由于在这个定制过程中有很大的情感价值，因为是消费者自己设计、创造的商品，附加值很高。最后，由于前两个优势而形成了高毛利。高价格自然需要高品质，因此现阶段的定制就更需要品牌化的经营。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧，但在瞬息万变的互联网领域，这种优势并不是什么不可逾越的屏障。早在2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。 C2B

除了生产成本的问题，定制产品的产消双方还容易在交易过程中因空间障碍、时间障碍、金融支付障碍和沟通障碍等问题导致交易成本升高，实力不足的企业很容易完全被成本淹没。 调查让你得到的不仅是独一无二

至可以提供500万美元的定制移民服务，那么定制晚餐、定制表演、定制服装这些就更不用多说了。

定制一年的饮

据了解，现阶段的定制可以分成3种形式：第一，聚合需求形式。通过预售、集体团购等形式可以将分散的用户需求集中起来。类似于集体定制工装等。这种形式在一定程度上降低了商家的成本。而对用户而言，通过预售购买可以享受到更低的价格。第二，个性化定制。由用户提出个性化需求，商家根据需求生产个性化产品，用户为此付出一定的溢价。第三，要约形式。将销售方与购买方的传统位置调换了一下，用户自己出价，商家选择是否接受。