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传统的营销人员往往只负责把用户吸引过来，至于之后如何对待这些用户就是别人的事了。但是对于现在的互联网产品，吸引用户只是开始，之后是如何留住这些用户。这些留住的忠实用户之后就会成为最好的营销渠道。今天数据分析可以判断你的产品是否能够“粘住”那些已经注册的用户，使他们成为忠实的粉丝，这称之为“转化率”。 举一个Twitter的例子，在Twitter的早期，Twitter也面临着如何增强用户粘性的问题。尽管他们可以打广告，发送电子邮件，进行公关，吸引大量用户注册Twitter，但是有相当一部分人注册Twitter之后，就再也不使用它了。有一天一个名叫Josh Elman的growth hacker发现，当一个用户第一天注册的时候，手动选择五到十个用户进行关注，这个用户会更有可能坚持使用Twitter。而当时Twitter的推荐关注系统是这样做的：每当用户注册Twitter，Twitter会自动为用户推荐20个随机的用户并且默认关注。在Josh Elman发现了这个现象之后，Twitter重新设计了这个推荐关注系统，取消了默认关注这个功能，并且鼓励用户关注一到十个用户，同时给予用户更多的选择对象。经过这个变化之后，用户的留存率就提高了不少。所以，当粘性用户不够多的时候，不是总是想如何获取更多的新的用户，而是如何优化产品，提高现有用户的满意度，增强他们的粘性。 根据贝恩公司的调查，百分之五的客户留存率的增长意味着公司利润百分之三十的增长; 基于Market Metrics的调查，把一个产品卖给老客户的概率是百分之六十到七十，而把产品卖给新客户的概率只有百分之二十。所以在growth hacking圈内有一句名言：留住已有的客户胜过拓展新的客户。用一句俗语表示就是：一鸟在手，胜过二鸟在林。 总而言之，growth hacking是一种思维方式，而不是某种具体的行为操作，也没有必要拘泥与已有的套路和形式。一切可以用来优化产品，获取用户，提高用户满意度的方法都是growth hacker的法宝! (责任编辑：admin) |
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