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29岁，3个亿，水滴互助沈鹏的二次创业(2)

2016-07-27 16:26 作者:中国合伙人创业网来源:互联网浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

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　　“我们有一个原则，就是标准化流程，符合规则就快速履约。”当会员确诊患重疾后，需通过三重验证与全员公示，即可获得互助资金，以保证每一位会员的权益得到保障。三重验证指会员向平台提出申请，由平台进行初步审查，为第一重验证;由中国社会福利基金会进行全方位考察，为第二重验证;再经第三方公估机构查勘核实，完成三重验证。公示无异议后，平台会通过资金托管方中国社会福利基金会直接划拨互助金。

　　互助金额的设定会考虑患病会员年龄、社群会员数量、罹患恶性肿瘤程度等因素。

　　资金全程托管

　　据了解，7月12日，“水滴互助”召开新闻发布会，正式宣布与中国社会福利基金会919大病救助工程(下称“中国福基会919大病救助工程”)达成深度合作，双方将在大病保障和救助领域形成合力，为更多大病家庭提供帮助。

　　“中国社会福利基金会”是于2005年成立的全国性公募基金会，以“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐，服务社会福利事业”为宗旨。

　　沈鹏提到，由水滴互助发起，经中国福基会批准共同设立“919水滴行动”，将对水滴互助平台的互助资金进行全程托管和监督。

　　同时设立的“919水滴爱心筹”项目将公开面向社会大众进行公益项目筹款，所募集到的每笔捐赠款按项目直接结算至基金会账户，进行专项管理和使用。

　　　UGC优化产品

　　早期，沈鹏不想做过多推广。“先放点风，让那些对互联网产品敏感度比较高的人来体验产品，基于这些用户，去优化打磨产品。”

　　上线前，有两家媒体想抢头条，而沈鹏希望第二天再曝光。但两家媒体没憋住，当晚产品上线后仅十几分钟，报道即发出，引来了几百个用户。

　　由于产品尚存在一些小Bug，造成了部分客户流失。“比如短信通道没有梳理好，验证码接收率仅有98%，平均每100个用户就有两三个收不到验证码。”

　　第三天，小Bug得以修复。“希望他们能够再回来。”采访中沈鹏笑道。

　　产品上线后，团队成员轮流担当客服，接受用户的咨询及反馈。“有的用户会问一些互助计划细节的问题，有的会提一些优化建议。”

　　沈鹏借机翻阅媒体的留言板，提炼用户留言中的关键要素。“比如有用户提出产品文案可以更精练，团队就研究如何用两句话把文案表达得更清晰。”

　　同时，他还会研究大家关注哪些点，对哪些点有顾虑。为此，“水滴互助”设置“常见问题”板块，用短短几句话解除用户疑虑。

　　目前，“水滴互助”正建立各地区的志愿者团体。“现在志愿者主要是线上回答用户提问，未来会参与我们组织的线下公益活动，以及互助事件的评估等。”

　　沈鹏表示，未来方向很明确，就是瞄准重大疾病这个链条，以病种细分互助计划，形成更精准的互助群体，让用户使用频率提升起来。同时也会拓展上下游产品，针对不同属性人群做延伸性电商、重大疾病的医疗服务(如低成本基因测序、筛查)等。

　　
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(责任编辑：admin)

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